Załącznik Nr 1 do Instrukcji rozpatrywania reklamacji klientów Scania Finance Polska Sp. z o.o. PROCEDURA REKLAMACYJNA Procedura składania i rozpatrywania reklamacji zgłaszanych przez korzystających będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą 1. W przypadku niezadowolenia Korzystającego - będącego osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą - z usług świadczonych przez Finansującego Korzystający uprawniony jest do złożenia reklamacji. 2. Reklamacje mogą być składane: a) w formie pisemnej – osobiście w jednostce obsługującej Korzystającego, tj. w siedzibie Finansującego przy Al. Katowickiej 316 w Starej Wsi k/Warszawy albo listownie na adres: Scania Finance Polska Sp. z o.o. Al. Katowickiej 316, Stara Wieś k/Warszawy, 05 - 830 Nadarzyn, z dopiskiem „Reklamacja”; na formularzu zgłoszenia reklamacji (załącznik nr 1 do Procedury); b) ustnie – telefonicznie pod numerem: 22 356 02 36 (rozmowy mogą być nagrywane dla celów dowodowych) albo osobiście podczas wizyty Korzystającego w jednostce obsługującej Korzystającego, do protokołu zgłoszenia reklamacji (załącznik nr 1 do Procedury); c) w formie wiadomości elektronicznej wysłanej na adres: reklamacje@scania.pl. na formularzu zgłoszenia reklamacji (załącznik nr 1 do Procedury). 3. Reklamacja powinna zawierać: (i) opis zdarzenia, którego dotyczy, (ii) wskazanie zastrzeżenia co do usług/i świadczonych/ej przez Finansującego i (iii) wyraźne wskazanie roszczenia Korzystającego względem Finansującego. 4. Reklamacje są rozpatrywane w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania reklamacji przez Finansującego. 5. Korzystający będzie poinformowany o wyniku rozpatrzenia reklamacji przez Finansującego w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania (i) listem poleconym wysłanym na adres wskazany w umowie zawartej z Finansującym lub inny pisemnie wskazany przez Korzystającego jako aktualny adres do korespondencji lub (ii) mailowo na adres mailowy wskazany przez Korzystającego. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 6. W przypadku bardziej skomplikowanych reklamacji uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w podanym terminie, o którym mowa w pkt 5, Finansujący zawiadomi Korzystającego: (i) listem poleconym lub (ii) mailowo na adres mailowy wskazany przez Korzystającego, iż odpowiedź będzie wysłana w terminie nie dłuższym niż 60 dni od dnia otrzymania przez
Pobierz plik PDF