Side 2
Hvis du vil klage Klage over behandling eller tilsidesættelse af patientrettigheder Hvis du er utilfreds med den sundhedsfaglige behandling, du har modtaget, kan du sende en klage til Styrelsen for Patientklager. Sundhedsfaglig behandling omfatter f.eks: • Undersøgelse, diagnose og sygdomsbehandling • Pleje • Forebyggelse og sundhedsfremme i forhold til den enkelte patient • Information om og samtykke til behandling • Journalføring • Sundhedspersoners tavshedspligt Læs mere om, hvad du kan klage over på www.borger.dk eller på www.stpk.dk Du kan også klage til Styrelsen for Patientklager, hvis du er uenig i en beslutning/afgørelse, du har fået fra sygehuset eller regionen. Det kan f.eks. omhandle ventetider eller frit sygehusvalg. Læs om fristen for klager til Styrelsen for Patientklager i afsnittet "Vær opmærksom på forældelsesfristerne". Klage over service, rengøring m.m. Specifikt for klager over serviceniveauet på sygehuset gælder det, at disse klager skal sendes direkte til den konkrete afdeling, sygehusets ledelse eller regionen. Styrelsen for Patientklager behandler nemlig ikke klager over serviceniveauet. Serviceniveau omfatter f.eks. lokaleforhold, sygehusets mad, rengøring, personalets opførsel og arbejdets tilrettelæggelse. Klager over serviceniveauet skal indsendes til afdelingen, sygehuset eller regionen. Kontakt patientvejlederne, hvis du har spørgsmål til dette. Hvis du får medhold Når du klager til Styrelsen for Patientklager, får du vurderet, om der har været brud på dine rettigheder som patient eller svigt i den sundhedsfaglige behandling. Din klage kan udløse: • En eventuel kritik af det pågældende behandlingssted • eller en eventuel kritik af én eller flere konkrete sundhedspersoner. Det afhænger af dit valg af klagemyndighed, når du indgiver klagen via Styrelsen for patientklager. Læs mere på www.stpk.dk Bemærk : En klage til Styrelsen for Patientklager kan aldrig udløse erstatning. Fuldmagt Du kan klage over den behandling, du selv har modtaget - eller give fuldmagt til, at en anden kan klage på dine vegne. Vær opmærksom på forældelsesfristerne Klager til Styrelsen for Patientklager skal være indsendt senest to år efter, at du første gang blev bekendt med eller burde have fået mistanke om, at noget var galt. Klagen skal desuden være indsendt senest fem år efter, handlingen, som du klager over, fandt sted. Sådan indsender du en klager □ Benyt det digitale klageskema på www.borger. dk under "Klage over sundhedsvæsenet". □ Ring til Styrelsen for Patientklager eller til Patientvejlederne i Region Syddanmark, hvis du ikke har mulighed for at bruge det digitale klageskema. Kontakt Styrelsen for Patientklager Olof Palmers Allé 18 H 8200 Aarhus N Tlf.: 72 33 05 00 E-mail: stpk@stpk.dk www.stpk.dk 2/3
Side 3
Hvis du vil klage Erstatning søges separat Hvis du ønsker erstatning for en skade, du har fået i forbindelse med undersøgelse og behandling i sundhedsvæsenet, skal du anmelde skaden til Patienterstatningen. Det gælder også for tandskader. På www.patienterstatningen.dk kan du finde et digitalt anmeldelsesskema. Det koster ikke noget at få behandlet sin sag hos Patienterstatningen. Dog fratrækkes en egenbetaling, hvis man får tilkendt erstatning. Læs mere om egenbetalingen på www.patienterstatningen.dk Patienterstatningsordningen bygger på en forudsætning om, at det ikke er nødvendigt for patienter at lade sig bistå af en advokat. Patienterstatningen er således forpligtet til at indhente det nødvendige materiale til behandling af din ansøgning. Du er velkommen til at henvende dig til Region Syddanmarks Patientkontor for yderligere vejledning om erstatningsmuligheder eller hjælp til at udfylde anmeldelsesskemaet. Du kan også få udleveret folderen "Skadet efter behandling eller medicin - Se, om du har ret til erstatning" i OUH's Informationer eller læse mere på www.patienterstatningen.dk En mulig erstatning forudsætter ikke, at du samtidig har klaget til Styrelsen for Patientklager. Frist for at søge om erstatning Skaden skal anmeldes til Patienterstatningen senest tre år efter, at du er blevet bekendt med, at skadet er sket, og senest ti år efter, at skaden er sket. Kontakt Patienterstatningen Kalvebod Brygge 45 1560 København V Tlf.: 33 12 43 43 E-mail: pebl@patienterstatningen.dk www.patienterstatningen.dk 3/3
