Side 6
»Vi møder hinanden med en forventning om tillid og troværdighed« 6 Ledelseskonference 2014
Side 7
Fremtidens velfærd bygges på tillid Brug tillid i ledelse Vi er det folk i verden, der har mest tillid til hinanden. Brug det i ledelse og spar penge på kontrol, foreslår professor Gert Tinggaard Svendsen Af Jonna Toft, journalist Vi danskere oplever generelt hinanden som troværdige. Når vi laver en aftale, forventer vi, at den bliver holdt. Sælger vi en cykel på nettet, har vi tillid til, at køberen sætter pengene ind på vores konto. Faktisk er vi verdensmestre i tillid, fortalte professor Gert Tinggaard Svendsen, Aarhus Universitet, på ledelseskonferencen. - Tillid er en ressource, vi bør udnytte. Kontrol koster kassen. Vi må minimere omkostningerne til kontrol og udføre ledelse, der er baseret på tillid. Langt de fleste medarbejdere vil gerne udføre deres arbejde ordentligt. På den måde kan vi bruge pengene på flere og bedre velfærdsydelser, sagde han. - Selv om der en enkelt gang skulle være snyd eller en ansat, som ikke passer sit arbejde ordentligt, kan det som oftest ikke betale sig at kontrollere alle eller lave fælles regler for alle på den baggrund. Vigtigt at mødes i mindre grupper Tillidsbaseret samarbejde stimulerer kroppen til at udskille hormonet oxytocin. Det bliver vi lidt høje af. Er der bøvl i samarbejdet, eller oplever vi mistillid, danner vi i stedet kamphormonet testosteron. Et tillidsfuldt samarbejde får altså alle til at føle sig bedre tilpas. - Vi møder hinanden med en forventning om tillid og troværdighed. Det betyder også, at vi er en lille smule sårbare. Derfor er det personlige møde vigtigt. Når vi står ansigt til ansigt, tror vi på de aftaler, vi laver, sagde Gert Tinggaard Svendsen. Derfor er mødesteder vigtige - Medarbejderne skal kunne mødes i mindre grupper. Bliver grupperne for store, er der risiko for, at nogle personer kører på frihjul og ikke føler sig forpligtet til at leve op til det aftalte. Grupperne skal have et overordnet mål, og så er det godt, om der er en brobygger i hver gruppe. En person, som er god til at skabe sammenhæng med andre grupper, påpegede han. Tillid er et særligt råstof – brug det I Danmark stoler 78% umiddelbart på andre mennesker. De andre skandinaviske lande ligger lige under, men i Tyskland og USA gælder det kun 36% og i Brasilien 3%. - Tillid er noget helt særligt, vi har, som gør vores samfund rigt. Vi skal passe på det og bruge det aktivt, og vi skal undgå for meget kontrol. For så går tiden med at udfylde skemaer i stedet for at skabe gode forløb for patienter. Tillid er vores vigtigste konkurrenceparameter internationalt i det nye årtusinde, sagde han. Læs mere Bogen ”Tillid” af Gert Tinggaard Svendsen kan købes for 39,95 kr hos Aarhus Universitetsforlag. Den er også udkommet på engelsk: Trust, som netop blevet anmeldt i Forbes. Gert Tinggaard Svendsen griber en ’tillidsfuld tilskuer’ 7 Ledelseskonference 2014
