Forord Karina Birch Hansen Lektor Erhvervsakademi Aarhus Service, markedsføring og entreprenørskab December 2018 4 Butiksdød og en presset detailbranche har længe trukket overskrifter i de danske medier. Dansk Erhverv vurderer, at der vil ske en fordobling af e-handelen i Danmark fra 2015 til 2020. Nogle i detailbranchen bekymrer sig om denne udvikling og forudser flere lukkede butikker, mens andre hilser nethandelen velkommen. De ser det som en mulighed for, at de fysiske butikker kan styrke deres position og indtjening. I en rapport om emnet udtaler Henrik Hyltoft, markedsdirektør i Dansk Erhverv, at: ”Den fysiske butik og netbutikken er ikke længere hinandens konkurrenter, men komplementerer hinanden. Fremtiden for detailhandlen ligger derfor i at integrere salgskanalerne og skabe en helhedsoplevelse for kunderne, uanset om de befinder sig online eller i den fysiske butik,” (Navipartner, 2016). Erhvervsakademi Aarhus har undersøgt den danske forbrugers holdning til, at fysiske butikker og webshops i stigende grad indsamler og anvender data om kunderne. Data anvendes til markedsføring og forbedring af kundeoplevelsen. Formålet med denne publikation er at præsentere resultaterne af undersøgelsen, som giver svar på en række spørgsmål.
Download PDF fil