Side 2
FORBRUGERADFÆRD OG -PRÆFERENCER PÅ DETAILMARKEDET - GODE RÅD TIL DIG SOM DETAILLIST ©Erhvervsakademi Aarhus, 2018 Forsknings- og innovationspublikation #11 Vi arbejder med anvendt forskning, udvikling og innovation, der skaber værdi for uddannelser, virksomheder og samfundet. Læs mere om vores forskning- og innovationsprojekter Publikationen er en del af forskningsprojektet ”Kan teknologi skabe bedre kundeoplevelser?” Tekst og koncept Karina Birch Hansen, lektor, Erhvervsakademi Aarhus, kompetencecenter for service, markedsføring og entreprenørskab. Kontakt kbha@eaaa.dk Tlf. 7228 6393 Redaktion Ulla Haahr, forsknings- og innovationsafdelingen. Design og layout tuen ISBN 9788797055601 2
Side 3
Indhold Forord 4 #1 Tilbyd mulighed for at handle både online og i fysisk butik 6 #2 Gør dine kunder fortrolige med begrebet cookies 10 #3 Forklar dine kunder, hvordan du passer på deres data 12 #4 Benyt de rette tiltag, så du kan forbedre kundeoplevelsen 16 #5 Vær opmærksom på forskel i præferencer og adfærd for kunder under og over 50 år 20 Mere information om projektet 28 Om forskningsprojektet 29 Datagrundlaget 30 Vil du vide mere? 31
