teema: CIO – uusi digitaalinen rooli ”Kun aloitat ankkuripisteestä, kaikki muu tulee luonnostaan.” kelmien takaa – se, mikä on yrityksen pohjimmainen ”miksi”. Voisi sanoa, että Amerin työ on löytää Coopin ”digitaalinen miksi” ja ohjata yritys sitä kohti. Tosin hän itse ei käyttäisi tätä termiä. Sen sijaan hän puhuu ankkurista. Se on hänen suora vastauksensa kysymyk- seen ”Mistä pitäisi aloittaa, jos CIO:n odotetaan sekä hoitavan päivittäistä IT-toimintaa että digitalisoivan yrityksen ja sen liiketoiminnan?” – On helpointa aloittaa ankkuripisteestä. Usein se on jonkinlainen asiakaskokemus. Miltä se näyttää ja miltä sen pitäisi näyttää? Sisäisesti voi olla kyse työntekijä- kokemuksesta. Coopin tapauksessa se on ”scan and pay” -palvelu. Mitä tehdään kassoilla, kun kaiken voi tehdä matkapuhelimella? KUN LÄHTEE LIIKKEELLE asiakaskokemuksesta, ankkuripisteestä, alkavat palaset Amerin mukaan loksahdella paikalleen. Uusi tekniikka avaa uudenlaisia liiketoimintamahdollisuuksia. Kun asiakkaat ruokakau- passa tekevät ostokset ja maksut pienellä käsikäyttöi- sellä skannerilla, voidaan ruudulla näyttää räätälöityjä tarjouksia käyttäjä- ja paikannusdataan perustuen. Myyntiosasto alkaa yhtäkkiä ajatella uudella tavalla. Voidaanko tehdä yhteistyötä muiden yritysten kanssa, näyttää muita tarjouksia? Voidaanko tarjota juuri käyt- täjälle sopivia ruokia terveystietoihin perustuen? CIO:n aito työnkuva muodostuu ankkuripisteestä ja sen saavuttamiseen liittyvistä toimenpiteistä. – Ei voi aloittaa sanomalla ”aiomme rakentaa tieto- alustan”. Miksi? Kun aloittaa ankkuripisteestä, kaikki sujuu luonnostaan. Millaisia työkaluja tarvitsemme? Onko meillä oikeat työkalut? Kuka ne korjaa? Anna? Check! Onko meillä oikeanlaista osaamista? Osaatko sinä? Muutoin palkkaamme lisää ihmisiä. Check! Se on yksinkertaista. Tai oikeastaan, ei mikään ole ikinä yksinkertaista, ainakaan Amerille. Mutta palataan siihen pian. NÄYTTIPÄ ROOLISI CIO:NA tai IT-johtajana miltä hy- vänsä, olet jo siirtynyt ylöspäin ja keskelle organisaa- tiota. Tekniikka ja digitaaliset työkalut eivät ole enää vain sisäistä osaamista, jonka avulla töitä tehdään pa- remmin ja tehokkaammin. Ne ovat yrityksen digitaali- sen ja kestävän kehityksen ytimessä – aina liikeideasta ja liiketoimintamallista osaajien houkuttelemiseen. ÄLÄ TEE NÄIN: ”Älä koskaan koe uutta osaamista uhkana, vaan luota valitsemiisi osaajiin”, sanoo Coopin CDO Amer Mohammed. DATA JA ANALYYSIT luovat pohjan asiakastiedolle. Se puolestaan muovaa asiakaskokemusta, josta tulee ankkuripiste ja… ymmärrät varmasti. CIO on keskellä kokonaisuutta. Kun digitaalinen tekniikka ja investoinnit muuttuvat kuluista panostuksiksi, tulee CIO:sta tähti. Kirjassaan ”The New Oil” innovaatioasiantunti- ja Arent van’t Spijker kertoo öljy-yrityksestä, jonka IT-osasto alkoi hyödyntää dataa ja tekoälyä. Pumput laitettiin analysoimaan paitsi omaa suorituskykyään myös toisia pumppuja ja kilpailemaan niitä vastaan. Innovaatio johti 30 prosenttia tehokkaampiin pump- puihin. Tällaista on digitalisaatio fyysisessä liiketoimin- nassa. Projektista vastannut IT-osasto olikin vaikeasti hahmotettavan kuluerän sijaan aito kultasuoni. Mutta ennen kuin saatiin aikaa ja rahaa öljypumppujen aivojen rakentamiseen, tarvittiin organisaatio, joka tahtoo oppia jatkuvasti eikä halua pysyä paikallaan. CIO ON YHÄ enemmän johtaja ja innoittaja. Roolissa pitää olla niin teknologianörtti, stra- tegi, käynnistäjä kuin futuristi, sanoo digitalisaa- tioasiantuntija Per Mosseby. – Strategin ja käynnistäjän roolia ei voi unohtaa. Jos CIO ei ole näitä, niin kuka sitten? Sinä saat muun organisaation tekemään töitä yhdessä IT:n kanssa, hän sanoo. 12 Solutions 1 2021 | www.dustin.fi
Download PDF fil