RETUR AV VARER Varen må være: • Kjøpt hos Ahlsell Norge AS • Salgbar (uten skade) og levert i original emballasje Før du kontakter oss, ha følgende info klar: • Kundenummer • Opprinnelig ordrenummer eller fakturanummer • Artikkelnummer og antall Prosessen videre: 1. Skjema for retur sendes via kundeportalen på ahlsell.no/kundesenter 2. Kunde mottar returbekreftelse fra kunde- senteret. 3. Kunde pakker varene med returbekreftelse 4. Vår transportør henter retur hos kunde. 5. Ahlsell mottar returen. Kunde kontaktes om varene ikke er returnerbare. 6. Kunde mottar kreditnota hvor fraktkostnad- er og returomkostninger er fratrukket. For raskere behandling anbefaler vi deg å kontakte oss via Kundeportalen: Meld henvendelse → Retur. REKLAMASJON – DEFEKT VARE Før du kontakter oss, ha følgende info klar: • Kundenummer • Opprinnelig Ordrenummer • Utfyllende beskrivelse av problemet • Oppgi om du ønsker: ▫ Kun Kreditt ▫ Ny vare Prosessen videre: 1. Skjema for reklamasjon sendes via kunde- portalen på ahlsell.no/kundesenter 2. Kundesenteret oppretter en reklamasjons- sak og avklarer med leverandør. 3. Kunde mottar tilbakemelding fra kundesen- teret når saken er avklart med leverandør. 4. Vår transportør henter reklamasjonen hos kunde og varen blir sendt til leverandør. 5. Kunde mottar kreditnota eller ny vare når reklamasjonen er godkjent. 6. Kunde kontaktes om leverandør ikke godkjenner reklamasjon. 7. Om reklamasjonen ikke blir godkjent fra leverandør returneres ikke defekt vare, med unntak om kunde gir beskjed om dette. For raskere behandling anbefaler vi deg å kontakte oss via Kundeportalen: Meld henvendelse → Reklamasjon. REKLAMASJON – BESTILLINGEN ER MANGELFULL ELLER SKADET Viktig info: • Reklamasjon over mangler må skje uten ugrunnet opphold og senest 7 dager etter at mangelen er eller burde vært oppdaget. • Reklamasjon over transportskader eller manko i antall kolli skal skje ved varens ankomst, og skade eller manko skal angis i fraktbrevet og signeres av sjåfør. Kjøper må dokumentere slike skader eller manko for rett fraktfører. Prosessen videre: 1. Skjema for avvik sendes via kundeportalen på ahlsell.no/kundesenter 2. Kundesenteret undersøker avviket internt. 3. Kunde mottar tilbakemelding fra Kunde- senteret underveis og når saken er løst. For raskere behandling anbefaler vi deg å kontakte oss via Kundeportalen: Meld henvendelse → Avvik. Åpningstider Mandag–fredag: 07.00–16.00 Telefon 40 00 44 88 Kundeportal ahlsell.no/kundesenter
Last ned PDF-fil