2 Nummer 2, den 18. januar 2011 7 Kort nyt Ligesom for ti år siden er det skuespiller Pernille Holst, der har indtalt beskederne, som kommer automatisk i højtalerne. Foto: Gitte Sofie Hansen Stor tilfredshed med nonstop-tog DSB’s nonstop-tog mellem Aarhus og København har nu betjent kunderne i et år, og efter juleferien kunne toget i går, den 17. januar, igen tage fat på ruten. I første omgang med to daglige afgange mandag til torsdag og med forlængelse til og fra Aalborg, som InterCityLyntog. Der bliver stop i Hobro og Randers. Senere er det planen, at der skal indsættes yderligere nonstop-tog, og vurderet ud fra kundernes svar i KundeKompasset fra september 2010, er det noget, kunderne vil se frem til: Tilfredsheden med nonstop-rejsen ligger på 8,1 point ud af ti mulige. Sidste år var Nonstop-toget medvirkende til, at 11.000 flere end året før rejste på DSB 1' mellem Aarhus og København, og det er ikke uden grund, vurderer Produkt Manager for Erhverv, Birgit Westerskov Lehrmann: »Kunderne kan rigtig godt lide, at toget kører uden stop. Det giver færre forstyrrelser, der er stor tilfredshed med det dygtige og servicemindede personale, og så er der plads og tid til at arbejde. Desuden er der intet bøvl med check in, som der er ved en flyrejse.« Nonstop-toget har 116 pladser på DSB 1' og 69 på standard. amn DSB-rabat hos 7-Eleven Kunder hos DSB har længe kunnet få rabat på udvalgte varer i Kort & Godt-butikkerne, hvis de er medlem af fordelsprogrammerne S-more og +more eller har et WildCard. Men siden årsskiftet gælder denne rabat nu også i 7-Eleven-butikkerne på togstationer. »I takt med at Kort & Godt bliver ændret til 7-Eleven på flere og flere af vores stationer, er vi glade for at kunne fortsætte med at give DSB-kunder de ca. 25 procent rabat, man får på udvalgte varer,« siger adm. direktør Søren Skovdal, Kort & Godt A/S, der fortsat driver 7-Eleven-butikkerne på stationerne. Det er udvalgte varer som sodavand, frugt, kaffe og sandwich, der er 25 procent rabat på hos både 7-Eleven og Kort & Godt. Rabatten med S-more, +more og WildCard gælder udelukkende i 7-Eleven, der ligger på togstationer, ikke i andre 7-Eleven. hg Nye toner i toget De automatiske udkald i togene har været igennem en storvask. De gamle vendinger er blevet moderniseret, så de lever op til Klar Besked ke, at vi gør alt for, at de får en god rejseoplevelse,« fortsætter Carsten Bøge Helmbo. Før mange af højtalerudkaldene blev automatiserede, måtte togpersonalet læse højt fra nogle højtalerkort, der sikrede, at de fik sagt det, de skulle i løbet af turen. Hvordan var det nu? 5 Af Ane Marie Nielsen 7 DSB dsbidag@dsb.dk ONBOARD SERVICE Rebecca Wessel Knack (rwk), 2468 5347 »Har du bagage, så husk den, når du forlader toget.« Kunderne spidser i disse dage ører til nye ord og vendinger, når den automatiske højtalerinformation går i gang i dobbeltdækkervognene og Desirotogene. Sproget er blevet opdateret og mere nærværende. Helt i tråd med Klar Besked, der er DSB’s retningslinjer for, hvordan vi giver kunderne en mere imødekommende og brugbar trafikinformation. Informationen i togenes højtalere guider kunderne gennem turen. Fortæller nav- net på næste station, at togsættene bliver delt i Fredericia, at der er ro at finde i stillezonen og så videre. Tal almindeligt Opdateringen er den første store fornyelse af de automatiske højtalerudkald, siden de blev indført for cirka ti år siden. »Overalt i DSB, S-tog og Banedanmark bliver medarbejderne dygtigere til at tale mere almindeligt dansk i stedet for at bruge togsprog, når de kommunikerer med kunderne. Selvfølgelig skal højtalerudkaldene også afspejle den udvikling, så vi syntes, det var Carsten Bøge Helmbo forventer, at kunderne i IC3, IC4 og ER får lov at høre de nye beskeder i løbet af januar. De forskellige togtyper har forskellige systemer til udkaldene, så derfor lander de i togene på forskellige datoer. Og sidder du nu og spekuMenneske bag ordene lerer på, hvordan informatio»Selvom alle godt ved, at det er automatiserede udkald, må nen om ikke at efterlade badet gerne lyde som om, der er gagen i toget lød i gamle dage, altså før jul, så kommer et menneske bag ordene. den her en sidste gang: Sådan som vi også opfordrer »Vi be’r alle passagerer om, togførerne til at lyde og virke, når de selv griber mikrofonen at bagage og andre personlige Oprettelsesgebyret går ikke ubeskåret ejendele efterlades uden og informerer kunderne. De, opsyn.« der sidder i togene, skal mærtil ’Danmarks Indsamling’ tid til at gå alle udkaldene efter i sømmene og ændre på dem, der lød som noget, der blev sagt i gamle dage. Sproget ændrer sig jo. Det hedder for eksempel ikke længere "toget afgår" men "toget kører",« siger Carsten Bøge Helmbo fra Trafikinformation. Støt Afrika Køb et WildCard til fordel for Afrika Kommunikation Sølvgade 40, 1349 København K Telefon E-mail 3353 4222 dsbidag@dsb.dk HR Jesper Kiby Denborg (jkd), 2468 4013 KOMMERCIEL ANSVARSHAVENDE Kommunikationsdirektør Jakob Høyer KORT & GODT REDAKTØR Keld Søgaard (ks), 2468 4214 TEGNINGER KORREKTUR Michael Sundorph, 2468 4225 BLADFORDELING REDAKTION Ane Marie Nielsen (amn), 2468 4479 Hanne Degnbol (hdegn), 2468 4478 Jannik Preisler (jap), 2468 4477 Frederik Nørby (fn), 2468 4117 Martin Sun Larsen (msl), 2468 4119 Cecilia Schmidt Grodin (csg), 2468 4475 LAY-OUT S-TOG Helene Gram (hg), 2468 2306 Line Malthe Laugesen (ll) 2468 3365 TRYK FJERN- & REGIONALTOG Ulrik Schøsler (us), 2468 0757 DSB i dag ISSN 1397-9418 Mediefabrikken Mediefabrikken / Henning Guddal NÆSTE NUMMER AF DSB i dag UDKOMMER: Den 25. januar 2011 OPLAG 8.000 eksemplarer Anne-Marie Aanæs, amas@dsb.dk Niels Bo Bojesen Dorthe Sletved (ds), 2468 4801 Søren E. Damm (sdamm), 2468 7073 Vi har brug for endnu flere indsamlere Støt Afrikas børn og unge og meld dig som indsamler for Danmarks Indsamling fredag den 21. januar – gerne sammen med dine kolleger ’Danmarks Indsamling’ er et indsamlingsshow, DR og landets 12 største nødhjælpsorganisationer er gået sammen om, og det bliver vist på DR1 lørdag den 24. januar 2009. Læs mere på danmarksindsamling.dk 5 Af Martin Sun Larsen Igen i år støtter DSB Danmarks Indsamling, der denne gang går til uddannelse af unge i de afrikanske lande. DSB støtter ved en indsamling, og derfor er der brug for mange frivillige kolleger til at hjælpe. »Og vi mangler indsamlere over hele landet og i særdeleshed i Storkøbenhavn. Indsamlingen er for alle, og du vælger selv, på hvilken station og i hvilket tidsrum du ønsker at deltage,« forklarer CSRchef Malene Kingo. Sidste år lykkedes det DSB’s 200 indsamlere at rejse 343.543 kr. til at forbedre afrikanske kvinders levevilkår i Afrika. »Det mål skulle vi også gerne nå i år – og gerne mere til. Vi kan rigtig meget i DSB, når bare vi står sammen,« siger Malene Kingo og minder om, at indsamlerne har mulighed for at vinde præmier, for eksempel en tur til Berlin. Bag Danmarks Indsamling står de 12 største humanitære hjælpeorganisationer, blandt andre Dansk Røde Kors, Folkekirkens Nødhjælp, UNICEF, SOS Børnebyerne, Læger uden Grænser og CARE. ! Du kan gøre en forskel Tag del i DSB's frivillige medarbejderindsamling. På to timer kan du indsamle 800-1.000 kr. Din støtte går til at give afrikanske børn og unge en uddannelse. I Etiopien får børnene desuden fødevarer, så de kan fortsætte i skole, og deres familier kan klare sig uden deres hjælp. Når de har afsluttet deres skolegang, får de gennem SOS Børnebyerne mulighed for at optage et mikrolån og støtte til selv at åbne en butik eller starte et landbrug. Tilmeld dig på abc/indsamling – her kan du også læse mere om de præmier, du kan vinde.
Download PDF fil
Arkiv