HOTELBOOSTER ® Receptionen Introduktion Så får du et par cases - gode og måske mindre gode oplevelse fra receptioner vi har mødt rundt om i verden. Dernæst kommer vores bud på “gode ting at gøre” i en reception, både på serviceoptimering og på mersalg. Assistance Kiosksalg Til værelset Check-out Check-in Afrejse Ankomst Opfølgning Når gæsterne ankommer er det resultatet af en periode med planlægning og forventninger. Derfor skal du gøre alt for at sikre en positiv modtagelse. Populært sagt: Der kan kun gøres for lidt ud af det! Du skal ikke flage og lave “velkommen til.” bannere - men du skal være til stede. Stå i døren, gå dem i møde, byd velkommen og vær ægte. Det drejer sig om at være en god psykolog og sætte positive følelser i gang. 112
Download PDF file