El Industri & Installation # 2 · 2021 KOMMUNIKATION Tekst: Andreas Ebbesen Jensen Illustration: Lars Andersen Kommunikér kedelige beskeder korrekt – og styrk kunderelationen Stigende efterspørgsel, mangel på arbejdskraft og en global forsyningskrise betyder, at installatørerne indimellem er tvunget til at orientere kunder om forsinkelser eller sige nej til opgaver. Er det muligt uden at skade relationen til kunden? Ja, lyder det fra to kommunikationseksperter, som opfordrer til ærlig og klar kundekommunikation i travle tider. Installationsbranchen har genvundet det tabte efter coronakrisen, og i dag er få af branchens virksomheder plaget af slunk- ne ordrebøger. Tværtimod har mange installationsvirksomheder svært ved at følge med efterspørgslen. De seneste tal fra Danmarks Statistik viser, at knap halvdelen af virksomheder- ne inden for el, vvs og industri oplever, at deres aktivitet bliver begrænset af mangel på arbejdskraft. Og det er ikke blot manglen på hænder, der presser installationsbranchen. Også den øjeblik- kelige, globale forsyningskrise skaber flaskehalse, som gør det svært at få varer hjem til tiden. ”Gør ondt helt ind i hjertet” Hos den fynske installationsvirksomhed LINDE-EL mærker de også konsekven- serne af den stigende mangel på varer og arbejdskraft. Knaphed på LED-armaturer, mikrochips til elektriske komponenter, HFI-relæer og specialiserede medar- bejdere har tvunget virksomheden til at afvise både nye og gamle kunder. – I april sagde vi nej til alle nye kunder, der kontaktede os, og i efteråret måtte vi afvise alle eksisterende privatkunder. Og det er faktisk det, der gør mest ondt: At skuffe kunder, som vi tidligere har løst opgaver for, og som er glade for os. Det gør ondt helt ind i hjertet, siger Jesper Timming, der er administrerende direk- tør hos LINDE-EL. Frustrationen over knapheden på varer og hyppige forsinkelser af leverancer er tydelig at spore hos Jesper Timming. Han nævner en episode fra oktober i år, hvor han og tre medarbejdere skulle installere 40 LED-armaturer i en lagerhal. Da varer- ne blev leveret, var der kun 17 LED-ar- maturer i alt. Resten af leveringen kom drypvis med fem styk ad gangen over de efterfølgende uger. – Pludselig havde en forholdsvis sim- pel arbejdsopgave vokset sig langt større. Jeg blev jo nødt til at køre frem og tilbage til lageret, når jeg modtog nye armaturer. Og hver gang måtte jeg undskylde over for kunden, at arbejdet trak ud. Han tog det pænt, men det er jo en forbistret situation at stå i, siger Jesper Timming. ”I april sagde vi nej til alle nye kunder, der kontaktede os, og i efteråret måtte vi afvise alle eksisterende privatkunder” Jesper Timming, administrerende direktør, LINDE-EL 18
Download PDF fil
Arkiv