Status 2016 Mere end en leverandør Af Anne Dyrholm Energiselskabet OK, der arbejder målrettet inden for dansk industri og er den danske distributør af kvalitetsprodukterne fra Exxon Mobil og Rhenus Lub, vil mere end blot levere produkter til sine kunder. Derfor ser man hele tiden på nye muligheder for at tilbyde kunderne en ekstra service som en naturlig forlængelse af et godt samarbejde. I 2016 har fokus været på at videreudvikle relationen til kunderne, så man i endnu højere grad kan tilbyde den professionelle service og sparring, som OK er kendt for. Det har blandt andet affødt en ny funktion i form af en servicetekniker. -For OK er det selvfølgelig vigtigt, at vi kan levere et produkt, når kunden har brug for det, men det er også vigtigt, at vi altid kan tilbyde god service og kompetent rådgivning. Det er en vigtig del af OK’s DNA og kunderelation, fortæller Lars Primdahl, der er key account manager hos OK. -Vores kunder har forskellige behov, og derfor er det også vigtigt, at vi har en god dialog, så vi sammen kan se på, hvad vi kan gøre for at gøre deres dag nemmere. For kunderne er eksempelvis køle-/smøremidlet en vigtig del af produktionen - derfor er det afgørende, at leverandøren ikke blot er leverandør, men også kan tage den rådgivende hat på og træde til, hvis der opstår udfordringer, som kan være relateret til olien, forklarer han. En ekstra service I 2016 har et tiltag været en ny funktion - en servicetekniker, som blandt andet kan hjælpe industrikunderne. -Det betyder, at kunderne nemt og effektivt kan få løst olierelaterede udfordringer, som ikke ligger lige til højrebenet i en travl hverdag. Udover at løse opgaver, der løbende opstår, har flere virksomheder også lavet en fast aftale med OK’s servicetekniker om, at han tilser maskinerne jævnligt, så eventuelle problemstillinger tages i opløbet, fortæller han videre. Serviceteknikeren kan eksempelvis hjælpe med forskellige fluid-management-opgaver - lige fra kontrol og vedligehold til fejlfinding, prøveudtagning til analyser, udskiftning af smøremidler og meget andet. SIDE 14 · NR. 8/2016 I 2016 er et af OK’s tiltag på industrisiden en servicetekniker, som kan hjælpe med opgaver i virksomhederne, der er relateret til de produkter, kunden handler hos OK. Professionel håndsrækning -Vi oplever, at vores kunder inden for industri har behov for vores ekspertise inden for smøreolie, og at vi netop er mere end blot en leverandør. Vores service betyder, at de kan koncentrere sig om processerne og flowet i deres produktion, fastslår Lars Primdahl og fortsætter: -Det er vigtigt for os, at vi altid kan tilbyde vores kunder den nødvendige sparring og knowhow samt hjælp til løsning af opgaver i forbindelse med deres produktion. Vores nye servicetekniker er derfor en naturlig funktion. Gennem ham bliver udfordringerne i virksomhederne taget hånd om rent praktisk. Det betyder, at kunden i stedet kan koncentrere sig om det, der er kernen i virksomheden. www.ok.dk MASKIN AKTUELT
Download PDF fil
Se arkivet med udgivelser af Maskin Aktuelt her
TechMedias mange andre fagblade kan læses her