Bra kundeservice är en bra affär Våra kunder besöker våra butiker för att få ärliga och kompetenta råd, bra erbjudanden och god service. Så har det alltid varit. Och det är just den här grunden som vi har byggt på sedan 1957. Samtidigt ökar våra kunders förväntningar och behov hela tiden. Exempelvis förväntar sig kunderna person- lig rådgivning, tillgänglighet över alla plattformar dyg- net runt, prismatchning och ”det lilla extra” som de inte hade fått om de beställt varor själva online. Receptet bakom bra kundservice: 1 Franchisetagaren och teamet i butiken Det är avgörande att kunden lämnar butiken med känslan av att de gjort en bra affär och haft en bra upplevelse. Eftersom vi är en lokal aktör är det här ännu viktigare för oss. Många franchisetagare likställer det med att bjuda in vänner till sitt hem – det är viktigt att alla som kommer på besök har det bra. 2 Ett stort kundfokus på servicekontoret Detta innebär att alla avdelningar på vårt huvudkontor arbetar för att kunna ge butikerna bästa möjliga förutsättningar för att kunna leverera så bra kundservice som möjligt. Det gäller till exempel kundsuppor- ten via Facebook, vår CSR-profil, möjliggö- rande av snabba leveranser, upprätthållning av ett bra samarbete med våra leverantörer, ta emot klagomål, m.m. Vad tycker du om servicen? Vad tycker kunderna? DK 4,77 av 5 Kunderna bedömer köpupplevel- sen när de är i butiken DK 67 av 100 Kunderna får ett mail efter sitt köp och svarar på NPS-score SE PRICERUNNER 4,7 av 5 SE PRISJAKT 4,5 av 5 SE TRUSTPILOT 4,3 av 5 April 2021 4
Download PDF fil