-SLRS treba da dostavi potpun,jasan,razumljiv Odgovor za Korisnika.Odgovor mora da se odnosi na predmet Prigovora i da sadrži ocenu osnovanosti Prigovora.Ako je Prigovor osnovan SLRS će obavestiti Korisnika o tome da li su razlozi zbog kojih je Prigovor uložen otklonjeni,rok za otklanjanje i mere koje će biti preduzete. -SLRS je dužna da u Odgovoru ukaže Korisniku na njegovo pravo da podnese pritužbu NBS ukoliko nije zadovoljan Odgovorom.Korisnik može da podnese predlog NBS za posredovanje ili pritužbu. Na sledeću adresu- Narodna Banka Srbije,Sektor za Zaštitu korisnika finansijskih usluga Nemanjina 17,11 000 Beograd,poštanski fah 712. Na mail adresu zastita.korisnika@nbs.rs ili tel. 0800-111-110 (8h-21h) -Ako Korisnik dostavi Prigovor samo NBS a ne dostavi SLRS –NBS neće razmatrati navode Prigovora -Korisnik ima pravo da podnese pritužbu u roku od šest meseci od dana prijema Odgovora ili proteka roka za njegovo dostavljanje -NBS neće razmatrati Prigovor-Pritužbu nakon isteka gore navedenog roka -NBS ima obavezu da najkasnije u roku od osam dana od dana prijema pritužbe zatraži da se SLRS izjasni o navodima a u roku koji NBS navede u dopisu/rok nije duži od osam dana od dana kada je SLRS primila dopis-Ukoliko se SLRS ne izjasni u propisanom roku NBS može novčano kazniti SLRS (čl 45 Zakona) -NBS obaveštava Korisnika o nalazu po pritužbi najkasnije u roku od tri meseca od dana prijema NBS će Korisniku ukazati na mogućnost vansudskog rešenja-spornog odnosa sa SLRS (čl 44 Zakona)postupak posredovanja.NBS će stati sa postupkom po pritužbi ako je došlo do sporazuma izmmedju SLRS i Korisnika. -NBS javno tromesečno sopštava informacije o davaocima finansijskih usluga za koje je utvrdjeno da nisu postupili u skladu sa Zakonom -SLRS je dužna da vodi evidenciju o svim Prigovorima i da sačinjava tromesečni izveštaj (prema Uputstvu NBS) sa podacima o Ukupnom broju primljenih Prigovora,Broju rešenih Prigovora i Broju Rešenih u Korist Korisnika Izveštaj se dostavlja NBS najkasnije 15 dana po isteku tromesečja . NAPOMENA: SLRS je lizing firma namenjena pre svega Kupcima Scania vozila .Svaki Prigovor mora da se pažljivo razmotri I da se sagleda kao integralni deo Scania usluga-prodaje,servisa,etc. Ljiljana Branković Predsednik IO Scania Leasing RS d.o.o Scania Leasing RS d.o.o. • II Industrijska 6, 22 314 Krnješevci • Telefon + 381 11 414 4178 • Matični broj 21401625 • PIB 110917710 • Račun broj 170-0030039595000-94 Unicredit Bank A.D. • Jednočlano privredno društvo • Registarski broj kod APR: BD 57985/2018 • Upisan i uplaćen novčani kapital: 650.000 EUR
Download PDF file