Na osnovu Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga (Sl. Glasnik RS br.19/2025) ) (u daljem tekstu: „Zakon“) i Odluke o postupku po prigovoru, pritužbi i predlogu za posredovanje korisnika finansijskih usluga NBS (Sl.glasnik RS br. 51/2025), Izvršni odbor Scania Leasing RS d.o.o (u daljem tekstu: „SLRS“) dana 31.07.2025.godine, donosi: PRAVILNIK o postupanju Scania Leasing RS d.o.o. po dostavljenom prigovoru korisnika finansijskih usluga Ovim Pravilnikom bliže se uređuju način podnošenja prigovora korisnika finansijskih usluga (u daljem tekstu: „Korisnik“) Davaocu finansijskih usluga Scania Leasing RS d.o.o., postupanje SLRS po podnetom prigovoru, postupak pred Narodnom Bankom Srbije po po dnošenju pritužbe ili predloga za posredovanje, kao i druga pitanja koja se odnose na postupak zaštite prava korisnika finansijskih usluga. PRAVO KORISNIKA NA PRIGOVOR PRIGOVOR je obraćanje korisnika davaocu usluga SLRS na način utvrđen Odlukom NBS, što uključuje i reklamaciju transakcije, kojim korisnik izražava nezadovoljstvo postupanjem SLRS ili ukazuje na njegove propuste, bez obzira kako je korisnik naslovio to pisa no obraćanje. Prigovor sadrži podatke korisnika iz kojih se nesumnjivo može utvrditi odnos sa SLRS, kao i razloge za podnošenje prigovora. ROK ZA PODNOŠENJE PRIGOVORA KORISNIKA Korisnik ima pravo da podnese prigovor u roku od 6 meseci od dana saznanja da je učinjena povreda njegovog prava, pri čemu u svakom slučaju pravo na podnošenje prigovora prestaje nakon isteka tri (3) godine od dana kada je učinjena povreda njegovog prava. Ukoliko korisnik podnese prigovor nakon isteka navedenih rokova, SLRS je dužan da ga odmah obavesti da je rok protekao i da nema obavezu da ga razmotri. SLRS je dužan da korisniku odgovori na prigovor u roku od 15 dana od dana prijema prigovora. NAČIN PODNOŠENJA PRIGOVORA Podnosi se u pisanoj formi i to: - Putem elektronske pošte - sa adrese koju je korisnik/klijent prijavio SLRS kao svoj kontakt, na adresu leasing.rs@scania.com; - U poslovnim prostorijama SLRS predajom dopisa; - Dostavom prigovora poštom na adresu: Scania Leasing RS doo, II Industrijska zona br.6, 22314 Krnješevci. Za prigovore koji su elektronskim putem dostavljeni SLRS, van utvrđenog radnog vremena SLRS, smatraće se da su primljeni tog dana, a o čemu će podnosilac prigovora biti obavešten u potvrdi prijema prigovora koji SLRS dostavlja svim klijentima koji na naved ene načine dostave prigovore, a za prigovore koji su primljeni u poslovnim prostorijama SLRS, klijentu će se od strane zaposlenog izdati potvrda prijema prigovora. Neophodno je da prigovor sadrži podatke podnosioca prigovora na osnovu kojih se može identif ikovati kao klijent/korisnik, odnosno utvrditi poslovni odnos koji podnosilac prigovora ima sa SLRS, na koji se prigovor odnosi, kao i razloge za njegovo podnošenje. SLRS nema obavezu razmatranja usmenog prigovora, shodno čemu je neophodno podnošenje pisme nog SCANIA LEASING RS DOO • Druga industrijska zona 6 • 22 314 Krnješevci • Srbija Tel +381 11 414 4178 • Matični broj 21401625 • PIB 110917710 Račun broj 170-0030039595000-94 Unicredit Bank A.D.
Download PDF file