Side 6
Svaret på blodprøven kommer i en e-mail Få svaret på din blodprøve i en e-mail eller send en e-mail til lægen og få en skriftlig vurdering af dine symptomer. Sådan lyder tilbuddet til en lang række patienter hos Esbjerg-Lægerne, og det sparer flere af lægehusets patienter for turen ind til lægehuset. L angt de fleste af os har i dag en e-mail. Det har Esbjerg-Lægerne siden 2010 gjort brug af til ikkeakutte henvendelser. ”Mange af mine patienter får svar på forskellige prøver i en e-mail fra mig. Det sparer patienterne for både en tur herind og for ventetid i telefonen. På samme måde frigives der mere tid til, at vi to læger herinde kan hjælpe flere patienter med svar på deres prøver, så det er en win-win-situation,” siger praktiserende læge hos Esbjerg-Lægerne, Charlotte Godsk Hansen. ofte begynde med en e-mail fra en patient. ”Jeg ser ofte, at det er en patient, der sender den første e-mail. Mange af mine patienter er rigtig glade for muligheden for at kunne skrive herind og få en skriftlig lægefaglig vurdering tilbage af en eller anden opstået situation eller lidelse. Nogle gange kan jeg ikke vurdere lidelsen alene på baggrund af en e-mail, så beder jeg vedkommende om at få en tid hos mig, så jeg kan se hende eller ham,” siger Charlotte Godsk Hansen, der bestræber sig på at svare så hurtigt tilbage som muligt. ”For mange af patienterne på plejehjemmene er det besværligt at skulle herind. Og det er omvendt også tidskrævende at tage på besøg på plejehjemmene. I de tilfælde er e-mailen en rigtig god løsning, også fordi plejehjemmene i relevante situationer kan vedhæfte en billedfil og sende til mig via de lukkede systemer. Det giver gode muligheder for en første vurdering, og samarbejdet med plejehjemmene - også via e-mail - fungerer rigtig godt,” fortæller Charlotte Godsk Hansen. TEKST: JACOB ERNSTVED-RASMUSSEN FOTO: HEIDI LUNDSGAARD Dobbeltsikret system Er der tvivl om billederne af fx et udslæt på huden, kan Charlotte Godsk Hansen sende billederne videre til en hudlæge. En fin alternativ løsning, der igen sparer tid for både patient og lægehus. Patienternes dialog med Charlotte Godsk Hansen foregår via et såkaldt dobbeltsikret system. Når Charlotte Godsk Hansen skriver til en patient, får patienten en email med besked om, at der ligger en besked fra lægen. Patienten skal derefter logge ind på lægehusets hjemmeside for at kunne læse e-mailen. Muligheden for e-mail konsultation benyttes af alle aldersgrupper og ikke fortrinsvis af bestemte grupper. Patienten e-mailer Hun bruger bl.a. e-mailen til at sende svar på prøver, til periodiske opfølgninger på patienter i et behandlingsforløb samt til umiddelbare sygdomsvurderinger. Men dialogen med lægen kan også E-mailen er effektiv Charlotte Godsk Hansen fortæller, at der blandt patienterne stadig er nogle, der ikke vil undvære det personlige møde med lægen, og som gerne tager turen ind til lægehuset, men langt de fleste vil bare gerne have svar på deres prøver. Til det formål er en e-mail effektiv, da det gør livet nemmere for patienterne samtidig med, at det aflaster sekretæren, der får mere tid til andre opgaver. Den effektive e-mail kommer særligt til gavn i Charlotte Godsk Hansens samarbejde med plejehjemmene. Nogle gange kan jeg ikke vurdere lidelsen alene på baggrund af en e-mail, så beder jeg vedkommende om at få en tid hos mig. CHARLOTTE GODSK HANSEN 6 Sund i Syd APRIL 2016
Side 7
TEMA 7 APRIL 2016 Sund i Syd
