Kommunikationspolitikken er udarbejdet for at sikre en god oplevelse i afdelingen for såvel patienter, pårørende og medarbejdere. Troværdigt omdømme starter indefra. Den interne kommunikationskultur smitter af på patienter, pårørende og medarbejdere. Medarbejdere • Vi skal møde vores kolleger med respekt og anerkendelse. • Vi skal respektere hinanden og hinandens faglighed. • Afdeling O skal være et sted, hvor der er rart at være uanset, hvem vi er. • Vi skal alle søge en god omgangstone. Det smitter i hele afdelingen og får betydning for patienten og de pårørende. • Vi skal sikre, at der kommunikeres klart og tydeligt med samarbejdspartnere. • Vi skal være hjælpsomme over for hinanden. • Vi skal hjælpe og rådgive med respekt for den enkelte. Fremhæv det gode eksempel - fremhæv det positive over for hinanden Husk at give ros og feedback til den enkelte. Dette fremhæver din positive indgangsvinkel samt giver gejst og lyst til arbejdet. Kommunikationspolitikken er udarbejdet med afsæt i Region Syddanmarks kommunikationspolitik. Kilde: Det kommunikerende hospital skrevet af Helle Petersen. Værdisæt - Alle føler sig ventet, velkommen og vel modtaget i afdelingen. - Alle oplever hjælpsomhed og respekt. - De gode eksempler fremhæves. - Der kommunikeres direkte og respektfuldt. Værdisættet afspejles i samspillet med patienterne, de pårørende og medarbejderne på følgende måde: Patienter og pårørende • Patienter og pårørende mødes ligeværdigt og alle tiltales høfligt og med respekt. • Patienter og pårørende skal føle sig velkommen og ikke som et 'nummer' i rækken af patienter. • Spørg patienter og pårørende, der ser søgende ud om du kan hjælpe. • Det er vigtigt at sikre sig, at patienterne og de pårørende er godt orienteret gennem forløbet. • Der kommunikeres i et sprog, så patienterne og de pårørende forstår informationerne og budskaberne. • Der sikres en god overlevering til næste møde med patienten. • Det skal klart fremgå af journalen, hvilken plan der er for patienten og hvilken information, der er givet. • Informer patienten og de pårørende om det relevante og undgå at skabe forvirring. • Gentagelse fremmer forståelsen. • Tag altid telefonen, når den ringer. • Telefonen besvares ved en præsentation af afsnit, stilling, for- og efternavn. • Ingen opkald må afvises. • Find den person, der kan besvare henvendelsen eller løse problemet. • Hvis personen er optaget bed da om telefonnummer med henblik på returopkald. Hver gang en patient har en oplevelse i afdelingen - god eller dårlig - er den med til at afgøre, hvilke forventninger patienten har til næste møde. 3
Download PDF fil