Præhospitalet har ansvaret for patienter, der ringer 112 eller overdrages fra praktiserende læge/vagtlæge/hospital til ankomsten på hospitalet. Vi er således dagligt i kontakt med mange mennesker. Selvom vi gør vores bedste, sker der nogle gange større eller mindre ting, der ikke burde være sket. Vi vil gerne lære af dine erfaringer og sikre os, at det, der skete for dig eller dine nærmeste, ikke sker for andre. Med din hjælp kan vi skabe et endnu bedre forløb for vores patienter. Oplever du som patient eller pårørende noget, du ikke mener, burde være sket i kontakten med Præhospitalet, kan du informere os om det på tre måder. 1 Utilsigtet hændelse Oplever du en hændelse, du ikke synes, der skulle være sket, kan du fortælle os det via hjemmesiden www.stps.dk. Vi bruger dine fortælling til at lære og forbedre. Hvis du fortæller om en uhensigtsmæssig situation i din kontakt til Præhospitalet, sendes din fortælling til os. Her vil en medarbejder, der er ansat specielt til at behandle utilsigtede hændelser, modtage din fortælling. Det giver os mulighed for at overveje, hvad vi kan gøre for at undgå, at noget lignende sker igen. Når du fortæller os om en utilsigtet hændelse, kan du selv vælge, om du vil være anonym eller oplyse dit navn. Vi har tre måneder til at behandle og tage ved lære af dine oplevelser. Hvis du har oplyst dit navn, vil du modtage et svar fra os, efter sagen er afsluttet. Læs mere på Styrelsen for Patientsikkerheds hjemmeside. 2 Klage Hvis du ønsker at klage over en hændelse eller et forløb, har du to muligheder: A Du kan klage direkte til Præhospitalet. Hvis vi ikke er den rette myndighed til at behandle din klage, sender vi klagen vide- re til rette sted. Hvis du klager over en hændelse eller et forløb, som du har oplevet som pårørende til en patient eller en hændelse, som du har overværet, skal du være opmærksom på, at vi som oftest har brug for en fuldmagt for at kunne behandle sagen. Læs mere på: www.ph.rm.dk B Du kan klage til Styrelsen for Patientklager, hvis din klage omhandler den sundhedsfaglige behandling, du har modtaget, eller hvis du mener, at dine rettigheder som patient ikke er overholdt. Du skal klage digitalt via den selvbetjeningsløsning, der findes på www.borger.dk. Læs mere på www.stpk.dk 3 Erstatning Hvis du har fået en skade i forbindelse med en behandling, som du mener, at Præhospitalet har været årsag til, kan du søge erstatning. Der gælder særlige regler for, hvornår man har ret til erstatning. Læs mere på www.patienterstatningen.dk
Download PDF fil