Side 12
Wicked Problems and Leadership Wicked Problems Kend dit problem Ifølge Keith Grint er det afgørende at erkende, hvilken type problem man står overfor, så man ikke risikerer at benytte en ledelsesstil, som i værste fald modarbejder bestræbelserne. At man sat overfor et wicked problem for eksempel ikke begynder at udøve den slags ledelse, han betegner som den administrative/forvaltende (management). En slags ledelse, som egner sig til problemer, hvor det er kompliceret at finde en løsning, men er muligt. Eller, at man overfor et wicked problem vælger at benytte en kommanderende ledelsesstil. »Du skal ikke være ekspert, men du skal omgive dig med dem« Sådan lød rådet fra britiske Keith Grint i et oplæg, hvor han tegnede et portræt af en bestemt type problemer, ”wicked problems”, som han har nærstuderet og skrevet bøger om. Og arbejder man et sted, hvor der er mange problemer af den slags, så er der brug for ledere – ikke chefer, lød en anden opfordring. Professor Keith Grint Af Dorte Hangst, kommunikationsansvarlig Men hvad er et ”wicked problem” egentlig? Det er et komplekst problem, som der ikke er en simpel løsning på; hvor der ikke er rigtige eller forkerte løsninger på, men kun måder, hvorpå de kan udvikle sig i en bedre eller værre retning. Et problem, som kendte løsninger ikke virker på, og hvor man ikke kan fjerne usikkerhed og dobbeltydigheder gennem analyser. Som for eksempel i sundhedsvæsenet, lød det fra professoren fra Warwick Business School, som på den måde hurtigt fik sine tilhøreres udelte opmærksomhed – også selv om det var tæt på konferencens afslutning. Ejerskab, følgeskab og de rette spørgsmål For når wicked problems skal løses, så drejer det sig for lederen om at skabe samarbejde, følgeskab og at stille de rigtige spørgsmål. Og de personer, der ”ejer” problemet må og skal involveres, lød det. Faktisk skal de nogle gange have deres problem foræret tilbage, pointerede Keith Grint. Men hvad skal man så gøre, hvis man står overfor et wicked problem og er kommet til at vælge den forkerte ledelsesstil til problemet? ville Per Bo Nørgaard Andersen, kontorchef for Organisation, Ledelse og Procesoptimering, Koncern HR, Region Midtjylland, gerne vide. - Hvis du står overfor en gruppe, som du har det ledelsesmæssige ansvar overfor, så går det ikke at sige ”Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre ved dette problem”. Du kan sige ”Jeg tror, at det her er et wicked problem”, og hvis ingen siger dig imod, ja, så er det er et wicked problem! lød opskriften kort fra Keith Grint. 12 Ledelseskonference 2014
Side 13
USS Benfold - et eksempel på håndtering af et wicked problem »Som et eksempel på et wicked problem der blev løst gennem lederskab, fortalte Keith Grint om et skib i det amerikanske søværn, USS Benfold, som gik fra på alle måder at være nummer sjok til at være blandt de bedst performende skibe i flåden på blot to år: - Kernen i den måde, hvorpå den ledende officer løste problemet, var, at han lagde problemet åbent ud og sagde. ”Jeg kan se, at der er et kæmpe problem her, men jeg har ikke løsningen. På den måde fik han medarbejdernes, ”eksperternes” bud på, hvordan en løsning kunne findes. Han stillede de rigtig spørgsmål. 13 Ledelseskonference 2014
