Flextrafikplan for Nordjylland 2013-16 Udgivet af Nordjyllands Trafikselskab John F. Kennedys Plads 1R, 3. sal 9000 Aalborg 1. feb. 2013 2012 Forretningsplan for NT Flextrafik 2012-14 Nærværende “Flextrafikplan for Nordjylland 2013-16” er 2. udgivelse i en serie på ialt 4 planlagte udgivelser om NT Flextrafik. 1. udgivelse, “Forretningsplan for NT Flextrafik 201214” beskriver vision, mission, målsætninger og strategi for NT Flextrafik i de kommende år. Forretningsplanen er udgivet primo 2012. FLEXTRAFIKPLAN FOR NORDJYLLAND 2013-16 2013 Flextrafikplan for Nordjylland 2013-16 2. udgivelse, “Flextrafikplan for Nordjylland 2013-16” er en opfølgning på forretningsplanen og beskriver, i form af konkrete indsatser, hvordan forretningsplanens mål skal opnåes. 3. udgivelse er en “pixi-udgave” af Flextrafikplanen, og vil kort og præcist beskrive hovedelementerne i planen. FLEXTRAFIKPLAN FOR NORDJYLLAND 2013-16 Illu. 2.1. Oversigt over de 4 planlagte udgivelser om NT Flextrafik. 2013 Flextrafikplan for Nordjylland 2013-16 - Pixiudgave PRODUKT KATALOG 2013 Produktkatalog NT Flextrafik 4. udgivelse er et produktkatalog for NT Flextrafik med uddybende beskrivelser om alle elementer og produkter i flextrafikken. 2

Fokus på flextrafikken De sidste 15 års intensive arbejde med specialkørsel i NT har bragt Flextrafikken i fokus, ikke bare i Nordjylland, men i alle landets kommuner og regioner. I samarbejde med de nordjyske kommuner og Region Nordjylland har NT gået forrest og vist vejen. Senest har Finansministeriet i rapporten ”Kortlægning og analyse af befordringsordninger” foreslået, at NTs model for udbud og kørselskoordinering af specialkørslen udbredes til hele landet. Dette er et tydeligt bevis på, at vi i Nordjylland er gode til at nytænke og udvikle den kollektive trafik, uanset om kørslen foregår i store busser eller behovsstyret i mindre vogne med plads til få passagerer. Flextrafikken blev født i 1997 da NT startede med at koordinere handicapkørsel og den siddende patientbefordring. Siden kom kommunernes specialkørsel med, og der udføres i dag over 1,5 mio. personture om året i NT Flextrafik. Nordjylland er dermed det område i Danmark, hvor flextrafikken er mest udbredt. Flextrafikken er NTs måde at organisere specialkørsel på. Dette omfatter alt fra udbud, planlægning, kørselskoordinering til udførelse af kørslen. De vigtigste elementer i NT Flextrafik er kunden, passageren, patienten eller borgeren og idéen om, at flextrafik er kollektiv trafik for alle. NTs mission med flextrafikken er at skabe mobilitet for de af os, der er mindre mobile eller ikke har mulighed for at benytte den ordinære kollektive trafik. For NT er det vigtigt, at vi løfter opgaven om at have et transporttilbud til alle i samfundet uanset behov. Dette understøtter vækst, udvikling og menneskelig udfoldelse. Flextrafikken er et godt eksempel på, at effektiviseringer og kundetilfredshed ikke behøver at være modsatrettede størrelser. Tværtimod viser resultaterne, at store økonomiske besparelser og stor kundetilfredshed går hånd i hånd. Vi har i NT haft rigtigt gode erfaringer med at udarbejde forretningsplaner og kollektiv trafikplaner for den almindelige kollektive trafik. Derfor er det helt logisk at gennemføre et tilsvarende strategi- og planarbejde på flextrafikområdet. Formålet med Flextrafikplanen er at sikre, at NT Flextrafik holder det høje niveau og har den rette kurs ind i fremtiden. Kunderne i flextrafikken er det naturlige udgangspunkt for en plan for fremtiden. Hertil kommer at ejernes behov og leverandørernes ønsker er vigtige at indarbejde i en komplet plan. Derfor har kommunerne og regionen deltaget aktivt i udarbejdelsen af planen, ligesom analysevirksomheder har gennemført undersøgelser og interviews med både ejerne, leverandørerne, chaufførerne og naturligvis flextrafikkens kunder. Arbejdet med flextrafikplanen har også vist, at der er et stort behov for at dokumentere og tydeliggøre, hvordan flextrafikken fungerer og hvordan den er organiseret. Flextrafikplanen og de indsatser der følger i planperioden 2013-2016 finansieres indenfor den eksisterende økonomiske ramme for NT Flextrafik. Flextrafikplanen retter sig mest af alt på initiativer, der kan fastholde en høj kundetilfredshed i årerne fremover. God læse- og arbejdslyst! Thomas Kastrup-Larsen Bestyrelsesformand, NT 3

    ...