Vi vil skabe sammenhæng og god mobilitet i Nordjylland Nordjylland er et godt sted at være, hvis vi let og ubesværet kan komme rundt i byen, på landet og ud i den store verden. Det kræver gode transportmuligheder, som gør det let at komme fra A til B. Vi vil gøre Nordjylland til et foregangsland for god mobilitet, hvor der er god sammenhæng mellem de enkelte transporttilbud, så det er nemt og enkelt at rejse God mobilitet er afgørende for vækst og trivsel – både for samfundet og den enkelte. Det er altafgørende, at børn og unge kan komme til og fra skole, så de får skabt sig et godt fundament for deres videre uddannelse og indtræden i arbejdslivet. Det er altafgørende, at de voksne kan komme til og fra arbejde og øvrige gøremål. Og det er vigtigt, at vi alle har mulighed for at mødes med venner og familie og deltage i arrangementer og lignende, der giver tilværelsen værdi for den enkelte. Det er vores fornemmeste opgave at sikre de transportmæssige rammer for, at det kan lade sig gøre. Et er, at der på papiret er sammenhæng og god mobilitet. Et andet er, om det også kan mærkes ude i virkeligheden. For at kunne måle på det, har vi udviklet et mobilitetsindeks, som fortæller, hvor mobile nordjyderne føler sig. Indekset giver en pejling af, hvor der er behov for en ekstra indsats. Mobilitetsindex 2018 7,73 6,67 7,49 Mobilitet i byer Mobilitet i landdistrikter Mobilitet i Nordjylland Oplevet mobilitet (0 = lav, 10 = høj) Vores kunder skal føle, at vores transporttilbud og services tager udgangspunkt i deres ønsker og behov. Vores beslutninger skal være drevet af viden om, hvor det halter med mobiliteten, hvad kunderne vil have, og hvad der er udslagsgivende på kundernes tilfredshedsbarometer. Derfor vil vi i stigende grad involvere og delagtiggøre netop kunderne i vores kundevendte løsninger og udvikling af transporttilbud, så vi sikrer os, at det vi tilbyder, også er det, der efterspørges. Vi vil med andre ord være mere kundedrevne. Tilfredsheden måles flere gange årlig og udtrykkes blandt andet gennem en Net Promoter Score (NPS), som er et loyalitetsmål, der fortæller, hvor sandsynligt det er, at vores kunder vil anbefale os til venner og bekendte. NPS måles på skalaen -100 til 100, og jo højere resultat jo bedre. I forhold til kollektiv trafik generelt er et positivt resultat tilfredsstillende, og vi ligger på 3 for tog og hele 56 for flextrafikken, mens busserne ikke uventet halter lidt efter med -16. De -16 er ikke alarmerende, men det er klart, at vi stræber efter så høj en NPS som muligt for alle vores transportformer. Net Promoter Score (NPS) 2018 -16 3 56 NPS bus NPS tog NPS flextrafik NPS måles på skalaen -100 til 100 At være kundedrevet gør det dog ikke alene. Vi skal også sikre, at vores løsninger og transporttilbud følger med udviklingen, så de til stadighed bliver enklere og smartere. Både den vante og uvante bruger skal kunne navigere i vores transport- og billettilbud, så det at komme fra A til B med kollektive transportformer bliver ligeså enkelt som at gå ud i privatbilen, dreje nøglen og træde på speederen. God mobilitet handler ikke kun om, AT vi er mobile, men også HVORDAN vi er mobile. Den kollektive trafik er som udgangspunkt et grønt alternativ til bilen, for når vi rejser sammen, er vores transport mere bæredygtig, end når vi rejser hver for sig. Men vi kan sagtens blive endnu grønnere og mere bæredygtige. Vi mærker i stigende grad, at bæredygtighed, klima og miljø er kommet på dagsordenen, og det er også noget, der i stigende Årsberetning 2018 3
Download PDF fil