Nordenta —Side 3

Nordenta Patientservice og arbejdskultur Plads til diversitet på tandklinikken Indhold God patientservice hænger tæt sammen med stærk arbejdskultur og et godt arbejdsmiljø. Vi ser på, hvorfor disse ting er tæt forbundet. Diversitet er et tema, der bør tænkes med ind i både jeres service og i den arbejdskultur, I ønsker at fremme på klinikken. Især lader der til at være store forskelle på unge og ældre generationer i forhold til, hvad de tænker om god service. Måske er I allerede fire generationer i personalegruppen, der skal finde fælles fodslag. Hvad er din egen rolle i dette? Og hvordan kan du med få virkemidler bidrage til en bedre patientoplevelse og tilmed spille dine kolleger gode og selv gå glad på arbejde? Og hvorfor er der god forretning og konkurrencekraft i at have en stærk arbejdskultur og en god kundeservice? Vi kommer bl.a. ind på: • Hvilke elementer indgår i den gode patientservice? • Skal alle patienter – fx unge som ældre patienter – behandles ens? • Kommunikation og håndtering af patienten, herunder den ”besværlige” eller utilfredse patient • Hvad er arbejdskultur – og hvordan sikrer vi det gode samarbejde på tværs af generationer og forskelligheder? • Værdier og handlinger – hvad er sammenhængen? • Hvordan påvirker de interne strukturer arbejdskulturen og hvordan understøtter man den gode og konstruktive arbejdskultur med plads til øget diversitet i personalegruppen? Efter kurset har du helt styr på: • konkrete værktøjer og tiltag, der kan hjælpe dig til at være en endnu bedre kollega og til at yde en endnu bedre og mere målrettet patientservice • nye ideer til tiltag på arbejdspladsen, der bidrager til nutidens fokus på diversitet, samt det gode samarbejde over generationer. • nye vinkler på din kommunikation og adfærd overfor både dine kolleger og patienter, der også vil bidrage til en stærk arbejdskultur. Tid og sted 1. september 2022 kl. 17.30-21.30 Nordenta, Hørning 8. september 2022 kl. 17.30-21.30 Nordenta, Glostrup Kursusgiver Virksomhedsrådgiver Betina Liliendal Målgruppe Alle der interesserer sig for en målrettet, individuel og god patientservice, samt en stærk arbejds kultur der favner diversitet i personalegruppen. Kursustimer 3 1/2 time (effektive) Pris kr. 2.495,- (inkl. forplejning) Pris for aftalekunder kr. 2.245,- Kursusgiver Virksomhedsrådgiver Betina Liliendal har solid erfaring med både ledelse, kundeservice og forankring af kulturændringer i organisa tioner af alle størrelser. Med en sundhedsfaglig baggrund, en MBA samt stor erfaring og stærk faglighed formår Betina at konkretisere noget så svært som ”kultur” i arbejdslivet – og tilmed koble det til kunde/patientservice og en god forretning. Betina er aktuel med bogen ”Okay boomer ‒ GenYZ er din nye chef. Succesfuld generations ledelse, der skaber bedre arbejdskultur og resultater” Tilmeld dig på 87 68 16 11 / www.nordenta.dk / nordenta@nordenta.dkSide 2Side 4