14 Konsumentens rätt till skadestånd Konsumenten har rätt till ersättning för utgifter och förluster som uppstått för konsumenten på grund av att varan är felaktig eller på grund av säljarens dröjsmål, såsom kostnader för telefon, porto, resa, förlorad arbetsintäkt samt av konsumenten beställd hantverkstjänst som inte kunnat nyttjas. Skadeståndet omfattar dock inte ersättning för förlust i näringsverksamhet eller ideell skada som t.ex. obehag, olust eller olägenhet. Säljaren kan gå fri från skadestånd om han eller hon kan påvisa att dröjsmålet beror på hinder utanför säljarens kontroll som han eller hon skäligen inte kunde förväntas ha räknat med vid köpet och vars följder säljaren inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Konsumenten är skyldig att vidta skäliga åtgärder för att begränsa sin skada. 15 Betalning Betalningen sker enligt överenskommen betalningsplan. I det fall ingen sådan är avtalad ska konsumenten betala när varorna är levererade och säljaren begär det. Om inte betalning erläggs i rätt tid utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975: 635). Betalar inte konsumenten i rätt tid och beror inte detta på säljaren, kan säljaren enligt de förutsättningar som anges i 7 kap 5-6 §§ KKL §§ kräva betalning eller häva köpet. Om säljaren häver köpet får han dessutom kräva skadestånd enligt punkten 17 nedan. För betalningspåminnelse utgår särskild avgift enligt lagen om ersättning för inkassokostnader (1981:739). 16 Konsumentens avbeställningsrätt Intill dess att varan avlämnats har konsument rätt att avbeställa den mot skadestånd till säljaren enligt punkten 17. 17 Säljarens rätt till skadestånd Om säljaren häver köpet eller konsumenten avbeställer varan, har säljaren rätt till ersättning för sina kostnader och förluster i enlighet med 7 kap 7-8 §§ KKL. Varor som är utformade enligt en enskild konsuments speciella önskemål kan, om tillverkningen eller projekteringen påbörjats, medföra betydande kostnader för konsumenten vid avbeställning. Säljaren är dock skyldig att vidta skäliga åtgärder för att begränsa sin skada. 18 Hävning eller omleverans Om köpet hävs eller omleverans sker, ska konsumenten utan dröjsmål återlämna varan i väsentligt oförändrat skick. Vid hävning ska säljaren lämna tillbaka vad konsumenten betalat jämte ränta enligt räntelagen (1975: 635). Om konsumenten inte kan lämna tillbaka varan väsentligen oförändrad eller oförminskad har säljaren rätt till ersättning för minskningen av varans värde. Detta gäller inte om minskningen av varans värde skett på grund av normalt brukande innan omleverans sker eller konsumenten insåg eller borde ha insett det hävningsbara felet. Utförliga regler om hävning och omleverans finns i 5 kap 7 §, 8 kap 2–4 §§ KKL. 19 Ändring av konstruktion och leveransutförande Detaljbeskrivningar av en vara är bindande. Säljaren är skyldig att snarast informera konsumenten i det fall någon förändring kommer att ske. Normala variationer i färg och ådring av trä, godtages inte såsom reklamationsgrund. Se teknisk specifikation i köks- och badbroschyrer. 20 Tvist Om en tvist uppstår och parterna inte kan lösa den på egen hand, kan konsumenten få sin sak prövad av Allmänna reklamationsnämnden, ARN, www.arn.se. Tvister kan även prövas i allmän domstol. Så länge en tvist pågår får indrivning av skuld, varom tvisten handlar, inte ske. En konsument kan få rådgivning via kommunal konsumentrådgivning (se kommunens hemsida), Hallå konsument, www.hallakonsument.se. TMF, Trä- och Möbelföretagen är bransch- och arbetsgivarorganisationen för den träförädlande industrin och möbelindustrin i Sverige och företräder cirka 650 medlemsföretag. Läs mer på www.tmf.se 3 TMF 2022-06-20
Ladda ner PDF-fil