9 Fel Frågan om varan är felaktig regleras i 4 kap. KKL. Konsumenten ansvarar för att samtliga måttuppgifter är korrekta, såvida inte säljaren åtagit sig att utföra mätningen. Ett fel som visar sig inom två år efter det att varan avlämnades ska anses ha funnits vid avlämnandet, om inte säljaren visar något annat eller detta är oförenligt med varans eller felets art. Säljaren svarar inte för försämring (bristfällighet) som uppkommit genom normal förslitning av varan, försummad eller felaktig skötsel, att varan använts till annat än den är avsedd för, att montage-, drift-, skötsel- och underhållsinstruktioner inte följts, eller att felaktig montering, av annan än säljaren, utförts. 10 Reklamation Om konsumenten vill åberopa att varan är felaktig ska konsumenten underrätta säljaren om felet. Säljaren svarar för fel på varan som funnits vid avlämnandet och som visar sig inom tre år från den tidpunkten. Konsumenten har rätt att reklamera felet inom 3 år och två månader. Felet måste dock reklameras inom skälig tid, efter det att konsumenten märkt eller borde märkt felet. En reklamation från konsumenten, som görs inom två månader efter det att konsumenten har upptäckt felet, ska alltid anses ha lämnats i rätt tid. Reklamationsfristen gäller inte om säljaren har handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder. Konsumenten ska kunna visa att varan är köpt hos säljaren och när köpet ägde rum, lämpligen genom köpehandling eller kvitto. Säljaren ska sända en skriftlig bekräftelse på en reklamation inom skälig tid och senast 14 dagar efter mottagandet. I bekräftelsen bör säljaren bekräfta innehållet i den reklamation som konsumenten har gjort och när reklamationen togs emot. Om det vid en reklamation visar sig att det inte är fel på varan har säljaren rätt till ersättning för de undersökningskostnader som orsakats av reklamationen. Sådana kostnader kan t.ex. utgöras av milersättning, restidsersättning och demonteringskostnad. Säljaren ska upplysa köparen om detta i förväg. Vid konstaterat fel i varan ska konsumenten i första hand kontakta säljaren för reklamation innan montage eller vidare bearbetning. Kan säljaren inte anträffas inom rimlig tid får konsumenten göra en bedömning av om den defekta varan bör monteras eller vidare bearbetas. konsumenten detta får han eller hon själv bära en motsvarande del av de ytterligare kostnaderna som uppstår. 11 Avhjälpande av fel eller omleverans Säljaren åtar sig att avhjälpa sådant fel i varan som säljaren ansvarar för, genom reparation eller omleverans. Vid omleverans ska säljaren på egen bekostnad ta tillbaka den felaktiga varan och om det behövs för avhjälpande eller omleverans ta bort den felaktiga varan och installera en felfri vara eller bära kostnaden för det samma. Denna skyldighet gäller dock endast om varan har installerats på ett sätt och på en plats som är normalt för den aktuella typen av vara och felet visar sig innan den installerats. Säljaren är endast skyldig att företa avhjälpande eller omleverans, om det kan ske utan oskälig kostnad eller olägenhet för säljaren. Avhjälpande eller omleverans ska ske inom skälig tid och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för konsumenten. Bedömningen av vad som utgör skälig tid kan påverkas av om avhjälpandet eller omleveransen avser en standardprodukt eller en kundspecifik vara. 12 Konsumentens medverkan vid avhjälpande av fel Konsumenten är vid avhjälpandet av fel skyldig, att i skälig omfattning göra varan tillgänglig för säljaren, t.ex. genom att lämna in varan till säljaren och att efter reparation hämta varan eller, vid reparation i bostaden, hålla varan tillgänglig på överenskommen tid. Om särskilda kostnader, t.ex. nödvändiga resor, uppstått för konsumenten vid denna medverkan, är säljaren ersättningsskyldig för dessa. Konsumenten är dock skyldig att begränsa kostnaderna. 13 Andra påföljder vid fel Om avhjälpandet eller omleverans inte sker inom skälig tid efter reklamation, får konsumenten kräva sådant avdrag på priset som svarar mot felet eller, vid fel av väsentlig betydelse för honom eller henne, häva köpet. Om endast en del av de varor som köpet omfattar är felaktiga, gäller konsumentens rätt till prisavdrag och hävning de felaktiga varorna. Köpet får dock hävas även ifråga om andra varor som köpet avser, om konsumenten inte rimligen kan förväntas godta eller behålla dem. Säljaren kan även bli skyldig att betala skadestånd enligt punkten 14 nedan. Vid bedömningen av konsumentens hävningsrätt kan särskild hänsyn tas till om varan tillverkats eller skaffats särskilt för konsumenten efter dennes anvisningar eller önskemål så att den inte utan betydande förluster kan säljas till annan konsument. Konsumenten får hålla inne så mycket av betalningen som erfordras för att ge konsumenten säkerhet för hans eller hennes krav på grund av felet, motsvarande den saknade eller skadade varans värde. Konsumenten måste dock alltid vidta skäliga åtgärder för att begränsa säljarens kostnader, försummar TMF, Trä- och Möbelföretagen är bransch- och arbetsgivarorganisationen för den träförädlande industrin och möbelindustrin i Sverige och företräder cirka 650 medlemsföretag. Läs mer på www.tmf.se 2 TMF 2022-06-20
Ladda ner PDF-fil