Thomas Hofman-Bang / Lokale Sjælland Fredag 10.20-11.00 »Hvis man for eksempel producerer vindmøller, som skal være i drift i 25 år med krav om meget høje oppetider, kan der være større indtjening på at yde service i mange år frem, end der var på selve salget af møllen,« siger Thomas Hofman-Bang. Race for at fastholde kunder Ifølge Thomas Hofman-Bang lægger servitization – som dækker over en mere strategisk satsning på at koble produkter og services sammen i egentlige forretningskoncepter – sig i kølvandet på nogle globale megatrends, der i vidt omfang påvirker dansk erhvervsliv. »Virksomhederne udsættes for store ændringer i deres rammevilkår og skal løbende kunne tilpasse sig. Ellers risikerer de at miste konkurrenceevne. Ændringerne består ikke mindst af en teknologisk udvikling med øget digitalisering, Big Data, Internet of Things og Additive Manufacturing. Den udvikling har konsekvenser for virksomhedernes værdikæder og forretningsmodeller, og deraf følger nogle risici. Men der åbner sig også nye muligheder. Der kan nemlig være gevinster at høste, hvis man som virksomhed forstår at udnytte udviklingen og i højere grad formår at koble produkter og serviceydelser sammen. Omvendt, hvis man ikke gør det, så vil konkurrenterne gøre det. Også uventede konkurrenter som kommer fra andre brancher. Eller konkurrenter som er helt ukendte i dag, og som opstår nærmest ud af ingenting fra den ene dag til den næste,« siger Thomas Hofman-Bang og fortsætter: »så der opstår et tæt ræs om at holde fast i kunderne. Der skal skabes loyalitet hos kunderne. De skal ikke bare købe ét produkt og så sige farvel og tak. Kunderelationen skal vare ved, og som virksomhed gælder det om at skabe et længerevarende leverandør-kunde-forhold, som i sidste ende kan skabe mere omsætning end det enkelte salg alene.« Der er flere områder, hvor produktionsvirksomheder med fordel 12 Ajour 2019 Management and Technology
Download PDF fil