Integrated Reefer News | Página 3 La nueva aplicación Star Cool Service de MCI ha sido lanzada con el objetivo de ofrecer apoyo a los técnicos de servicio en el campo, así como para aumentar la velocidad y eficiencia de las operaciones de mantenimiento de todos los contenedores refrigerados Star Cool. Con una vida útil habitual de entre 12 y 15 años, los contenedores refrigerados necesitan inspecciones antes del viaje, revisiones y reparaciones rápidas con regularidad a fin de garantizar que los operadores obtengan el mayor rendimiento posible tras su inversión. Sin embargo, todos estos procesos implican periodos de inactividad. Cuanto más rápido pueda diagnosticarse el problema del contenedor refrigerado y las medidas que deben ser tomadas, más rápidamente podrá volver a ponerse en funcionamiento. Esa es la idea esencial tras la creación de la nueva aplicación Star Cool Service. Primera línea de apoyo Los técnicos son los cuidadores de primera línea de los contenedores refrigerados. Proporcionarles las herramientas necesarias para trabajar de una forma más inteligente puede contribuir en gran medida a maximizar el tiempo operativo del contenedor refrigerado y apoyar la planificación adecuada de la actividad de servicio. Hasta ahora, los procesos de trabajo habían sido frecuentemente engorrosos y prolongados para los técnicos. Para dar respuesta a este problema, la nueva aplicación Star Cool Service proporciona un acceso rápido y sencillo a la información y el apoyo que los técnicos requieren justo donde lo necesitan: delante del propio contenedor refrigerado. Acceso instantáneo a información técnica La aplicación permite a los técnicos consultar códigos de alarma y acceder a la información de resolución de problemas más reciente. Si el contenedor refrigerado requiere mantenimiento o reparaciones, los técnicos también podrán descargar herramientas adicionales, tales como guías, manuales e incluso vídeos de guía directamente desde la aplicación del teléfono inteligente de forma instantánea. Ambas funciones también pueden ser utilizadas fuera de línea. administrativo al automatizar el acceso a actualizaciones, guías y boletines a través de la aplicación. Asimismo, ahora también es posible realizar comprobaciones de garantías en el campo mediante una conexión de Internet con solo escanear o introducir el número del contenedor. La aplicación permite entonces visualizar toda la información de la garantía sobre las piezas específicas del contenedor refrigerado. ’’Además de posibilitar un acceso fuera de línea a listas de alarma y procedimientos de resolución de problemas, también proporciona información y directrices útiles a nuestros compañeros en el campo y en la oficina. ’’ - Hugues Lacroix, director de Mantenimiento y Reparaciones, Africa Express Line Ltd Hugues Lacroix, el director de Mantenimiento y Reparaciones de Africa Express Line Ltd, ya ha experimentado la aplicación como parte del proceso de desarrollo y pruebas: “La aplicación Star Cool Service es una nueva y fantástica herramienta. Además de posibilitar un acceso fuera de línea a listas de alarma y procedimientos de resolución de problemas, también proporciona información y directrices útiles a nuestros compañeros en el campo y en la oficina. Asimismo, podemos acceder a una amplia gama de información de apoyo, como manuales, publicaciones técnicas y vídeos con instrucciones, en cualquier lugar y momento del día”. Acceso a información en tiempo real Tanto los técnicos como el personal administrativo pueden ahora acceder a la información las 24 horas del día, todos los días de la semana, directamente a través de la aplicación mediante un teléfono inteligente u otro tipo de dispositivo móvil. Este servicio está disponible de forma continua y garantiza que los problemas sean resueltos, registrados y comunicados más rápidamente. Como explicó Peter Tanner, jefe de Servicio Global para MCI: “Para los usuarios, es lo más parecido a contar con tu director de servicio de Star Cool a tu lado y, además, no necesitas perder tiempo yendo y viniendo a la oficina para buscar manuales, etc. La resolución de problemas y la preparación rutinaria pueden ser realizadas instantáneamente y con un periodo de inactividad mucho menor”. Una nueva dimensión en servicios técnicos La nueva aplicación Star Cool Service representa el último avance en el enfoque innovador de MCI a la hora de facilitar servicios a los consumidores. En la práctica, la aplicación actúa como un recurso de referencia centralizado de bolsillo que ofrece información técnica exhaustiva, actualizaciones, una coordinación administrativa fluida y una mayor eficiencia de servicio: todo ello con solo pulsar un botón, en las instalaciones mismas y sin tener que volver a la oficina. Esta forma de simplificar los procesos de trabajo rutinarios será de fundamental ayuda ahora que los operadores de contenedores refrigerados buscan maximizar la rentabilidad en unos entornos comerciales que cada vez se encuentran expuestos a una mayor presión. Benny Sukamto, director de PT Indotank, Indonesia: “La nueva aplicación Star Cool Service presenta un estilo moderno y claro. Es muy útil cuando estamos reparando unidades gracias a la función de búsqueda de códigos de alarma y la selección de guías y vídeos. No hay necesidad de tener el manual impreso: esta aplicación es más rápida en cualquier momento y lugar”. Shinya Ota, director de Servicios al Consumidor, Reefer Service Co. Ltd., Japón: “¡Qué maravilla de herramienta! Los contenidos de la aplicación son fáciles de navegar y nos encanta tener la capacidad de comprobar el estado de una garantía a través de la tecnología de reconocimiento de imágenes, incluso sin saber el número de pieza.” Esto proporciona más tiempo disponible tanto a los técnicos en el campo como al personal
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