branchebrede ontwikkelingen Hoe waarschijnlijk is het dat u in het komend jaar zaken blijft doen met uw bureau? In het Bureau Klanttevredenheidsonderzoek vraagt marktonderzoekbureau Multiscope de marketeers en brandowners die aan het onderzoek deelnemen, niet alleen uit over hun relatie met het bureau waarmee zij werken, maar komen ook enkele branchebrede aspecten aan de orde. Hoe trouw blijven zij ook in de toekomst aan hun huidige bureau en is het voor hen relevant dat hun bureau geïntegreerd kan werken? Maar ook: wat is het belang dat zij hechten aan de verschillende branche-organisaties? 2019 zeer waarschijnlijk 69% waarschijnlijk 22% Neutraal 7% Onwaarschijnlijk 2% 2018 74% 19% 6% 1% 2017 69% 23% 4% 4% Als we de antwoorden van de afgelopen drie jaar op een rij zetten, valt het volgende op: Acht u uw bureau in staat een relevante bijdrage aan dit geïntegreerde traject te leveren? •Bureaurelaties zijn over het algemeen stabiel, maar mogelijk maken iets meer adverteerders de overstap naar een ander bureau in 2020. ‘Betrokkenheid’ staat dit jaar voor het eerst met stip op nummer 1 als belangrijke (rand)voorwaarde voor een goede bureaurelatie. •Een gestaag toenemend aantal bureaus is in staat de opdrachtgever geïntegreerd te bedienen; maar liefst 80% van de opdrachtgevers vindt dat hun bureau hen hierin goed kan bedienen. •Het belang dat men hecht aan brancheorganisaties als VEA, DDA of PMA is stabiel, maar wel magertjes. 79% van de ondervraagde marketeers heeft er niets of niet zoveel mee. Dan kun je je als bureauleider afvragen hoe belangrijk een dergelijk lidmaatschap voor je bureau is. 2019 Ja 54% Ja, maar niet nodig 26% Weet niet 12% Nee 8% 2018 47% 31% 10% 12% 2017 52% 28% 10% 10% Vindt u het gewenst dat uw bureau is aangesloten bij één van de branche- of vakorganisaties, zoals VEA, DDA of PMA? Ja Nee Weet niet 2019 21% 40% 39% 2018 21% 39% 40% 2017 21% 42% 37% Hardware (gemiddeld 7 en hoger): N= Hoogste score: Laagste score: 62 1602 9,72 5,86 De belangrijkste (rand) voorwaarden voor een goede bureaurelatie Betrokkenheid (met stip op 1) Deskundigheid Er moet een goed klik zijn Inlevingsvermogen Innovativiteit Communicatie Goede bereikbaarheid Transpantie Strategisch inzicht 12
Download PDF