Hvorfor er det så pokkers svært at lytte? FINANS UDDAN Lyttebehovet Der er et lyttebehov i de fleste organisationer – og som oftest er det lederen, der har et behov for at lytte til sine medarbejdere. Lyttebehovet ses både på individuelt og organisatorisk niveau. På individniveau handler det om, at lederen lytter til den enkelte medarbejders behov. Du skal lytte til, hvad den enkelte medarbejder har brug for. Den forståelse er nødvendig for, at I sammen når de forretningsmæssige mål, og for at medarbejderen er en aktiv bidragsyder i strategien og de forandringer, som organisationen står overfor. På organisationsniveau gælder det for lederen om at kunne lytte sig til, hvilke spørgsmål og temaer, der optager medarbejdere, kolleger, kunder og andre interessenter i hverdagen – både i formelle og uformelle situationer. Lederen skal også fortælle, hvad hun selv oplever og finder vigtigt. ”Management by walking around” hedder det i ledelseslitteraturen. Lyttebehov på individniveau Den ene del handler altså om at finde ud af, hvad der er vigtigt at tale med medarbejderne og lederne om for at nå målene og udvikle organisationen. ”Hvordan kan der lyttes på en sådan måde, at andre har lyst til at tale, og tales på en sådan måde, at andre har lyst til at lytte. Stephen Littlejohn, ledelseskonsulent Kom op af overansvarlighedens gryde Mange ledere er resultatorienterede, de har drive og fart på – og de har førerhundeadfærd (og ikke et ondt ord om det). Men de drøner rundt og fokuserer primært på egne kunder og driftsledelse. Så når medarbejderne ikke performer eller trives, falder mange i overansvarlighedens gryde. Lederne tror, de skal fikse det konkrete problem, som medarbejderen har, og så komme videre. Det gør man ofte uden egentlig at lytte til det reelle spørgsmål eller de udfordringer, der ligger bag problemet. På den korte bane er det jo besnærende, så vi lige får det fikset. Men på den længere bane er det en hæmsko for både medarbejderens handlekraft og lederens overblik. Ingen resultater uden indsigt Ledelse handler om at skabe resultater gennem andre. Det betyder, at du skal lytte til medarbejdere, vide, hvad de slås med og forstå, hvad der er vigtigt for dem. På den måde giver du dine medarbejdere de bedst mulige betingelser for selv at skabe resultater og bidrage aktivt og positivt til resultatskabelsen. Lyttebehov på organisationsniveau Den anden del handler om, at leder og medarbejdere sammen skal finde ud af, hvad der er vigtigt at tale om. Det gælder f.eks. på møder eller i andre sammenhænge, hvor der skal udvikles nyt eller arbejdes med forandringer. Det kræver åbenhed både at lytte til det, der opstår undervejs, og samtidig fokusere på det væsentlige. Det kan både foregå i de formelle møder, ved fællesmøder med kunder eller samarbejdspartnere. Men måske foregår det oftest ved de uformelle samtaler på gangen eller ved kaffemaskinen. Mennesker har en tendens til at skabe virkeligheden og meningen i dialogen med hinanden. Vi taler os så at sige klogere undervejs i samtalen. 2 af 8 Finanssektorens Uddannelsescenter / finansudd.dk
Download PDF fil