For rådgivere DEN EXCELLENTE KUNDERELATION – i en digital hverdag Målgruppe Rådgivere. Baggrund Rådgiveren kommer til at spille en anderledes rolle i fremtiden, når det traditionelle fysiske møde smelter sammen med kundens digitale univers. På forløbet lærer du, hvordan du kan optimere kundens samlede oplevelse af samarbejdet med dig og pengeinstituttet og skabe den excellente kunderelation. Ikke kun de 5% af tiden, som involverer personlig kontakt, men især de 95% af tiden, hvor kunden er digitalt selvhjulpen på webbank, mail, telefon, Skype osv. Målet med forløbet er at: skabe bedre forståelse for kundens perspektiv på excellent service og rådgivning i en digital hverdag udnytte digitale muligheder til at øge kundetilfredsheden og til at skabe merforretning med kunden motivere til at tage aktivt del i den digitale udvikling og derigennem at bidrage til at få det bedste ud af udviklingen. Opbygning Forløbet er bygget op af tre moduler – et online og to med fremmøde. Undervisning og sparring Selvstudie hjemme Online forberedelse (4-6 timer) Ca. 2-3 måneder Forankring Forberedelse (3-4 timer) Implementering Modul 1 Kundens perspektiv (1 dag) Modul 2 Den excellente kunderelation (2 dage) Webinar Opfølgning og spørgsmål (1 time)
Download PDF fil