ANBEFALINGER TIL FREMTIDENS DATAILLIST The connected mobile customer can access information and buy anything, anywhere, anytime. – Piotrowicz & Cuthbertson; 2014 Sammensmeltningen af detaillistens kanaler – eller dét med at skabe en helhedsoplevelse er det allervigtigste sted at starte, hvis du ønsker at være en af fremtidens detaillister. Det er det samme budskab, der går igen, uanset om der er taget udgangspunkt i litteraturen, case virksomhederne eller forbrugerne. Hvad er en helhedsoplevelse? At give kunderne en helhedsoplevelse betyder, at uanset hvor kunderne møder forretningen, så får kunderne den samme oplevelse. Forretningens enheder er sammensmeltet – den fysiske forretning er synlig online, og i den fysiske forretning møder kunden også den online verden. Kunderne bør kunne møde forretningen på deres præmisser, uanset hvilken kanal kunderne foretrækker. Uanset om kunderne foretrækker at handle i den fysiske butik eller via webshoppen. Kunderne er klar – men er detaillisten? Der er sket rigtig meget i forhold til kundernes købsadfærd de seneste 5-10 år. Det er en udvikling, der stadig er i fuld gang. Forskningen viser blandt andet, at det har stor betydning for kunderne, at de kan shoppe via forskellige kanaler, at der er mulighed for at bestille varen online eller blot tjekke, at varen er tilgængelig i den fysiske butik, for dernæst at komme ned i den fysiske butik for at afhente eller prøve varen. Hvor mange detaillister tilbyder deres kunder dette? Vidste du i øvrigt… De kunder, der shopper på flere kanaler, bruger flere penge, handler oftere og har en højere livstidsværdi end den konventionelle forbruger? 7
Download PDF fil