Her kan du læse uddrag af Mediation i organisatorisk perspektiv af Marianne Spandet Jakobsen og Finn Sten Jakobsen, som byder på nye redskaber til konfliktforebyggelse og konflikthåndtering.
Side 8
Del 2 – Mediation som konfliktløsningsværktøj Kapitel 4 Mediation og organisationer i paradigmeskiftet fra industrisamfund til viden/ informationssamfund . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kapitel 5 Mediation – konfliktløsning i et dynamisk organisationsperspektiv . . . . . . . . . . . . 5.1 Interessebaseret konfliktløsning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2 Mediation sammenlignet med traditionel magtbaseret forhandlingsteknik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.3 Konflikter binder ressourcer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.4 Grundlæggende forskelle mellem organisationer med den traditionelle og den nye problemløsningstankegang . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.5 Etikken og frivilligheden i mediation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 57 58 58 60 62 65 Kapitel 6 Grundlæggende konflikttyper og reaktionsmønstre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.1 Definition af de tre generiske konflikttyper . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2 Introduktion til Cullbergs kriseteori . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 69 80 Kapitel 7 Mediators rolle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.1 Mediationsprocessens grundvilkår. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2 Rammerne for mediationsprocessen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.3 To mediationsformer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 89 95 98 Kapitel 8 Vigtige værktøjer og modeller for mediator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.1 Konflikt- og forhandlingsstile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.2. De fem konflikt- og forhandlingsstile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.3 Hvilken farve har konflikten? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.4 Konflikttrappens opbygning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.5 Konflikttrappen som værktøj . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.6 De tre F-zoner: Fakta, Fantasi og Følelser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.7 Når en af de tre F-zoner dominerer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.8 Maslows behovspyramide – som grundlag for at forstå konfliktreaktioner og -mønstre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 100 104 112 120 144 146 152 157
Side 9
Kapitel 9 Parallelprocessen – omdrejningspunktet i mediationer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.1 Parallelprocessens rolle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.2 Parallelprocessens syv faser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.3 Hvad sker der, når vi står forskellige steder i parallelprocessen? . . . . . . . . . . 163 163 165 184 Kapitel 10 Aktiv lytning i mediationsprocesser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10.1 Kommunikationsformens betydning for mediationen . . . . . . . . . . . . . . . . . 10.2 De fem kommunikationsteknikker i mediation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187 188 189 Del 3 – Mediation som værktøj til konfliktforebyggelse Kapitel 11 Mediation og Appreciative Inquiry – en fælles kommunikationsplatform . . . . . . . . 11.1 Appreciative Inquiry som begreb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11.2 Appreciative Inquiry i relation til mediation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11.3 Mediation set i forhold til traditionel problemløsning . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 200 203 207 Kapitel 12 Anerkendende ledelse og mediation som en del af værdigrundlaget . . . . . . . . . . . 12.1 En konfliktpolitik forøger den sociale kapital. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12.2 En konfliktpolitik sender et signal til omverdenen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213 214 218 Kapitel 13 Betydningen af at kende de bedste og værste alternativer til en aftale . . . . . . . . . 13.1 Parternes optioner og alternativerne til en mediation. . . . . . . . . . . . . . . . . . 13.2 BATNA/WATNA-analysen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221 223 225 Del 4 – Mediation og værdiskabelse Kapitel 14 Succes med forandringsledelse ved brug af mediationstankegangen og den anerkendende ledelsesstil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14.1 Forandringsprocessers betydning for organisationer . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14.2 Ledelse og implementering af forandringsprocesser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14.3 Implementering af ændringer ved hjælp af parallelprocessen . . . . . . . . . . . 231 232 235 239
