DPF Organisation—Side 3

DPF OrganisationTil illustration af det paradigmeskifte, som mediationstankegangen repræsenterer i forhold til den traditionelle og mere magt- og rettighedsbaserede konfliktløsningsmetode (som vi vender tilbage til i kapitel 3), vil vi som afslutning på dette afsnit beskrive en opgave, som vi løste i en situation, hvor parterne normalt ville ty til ansættelsesregler og overenskomster – det vil sige den traditionelle metode. Case I en mellemstor virksomhed fik vi fra den administrerende direktør en opgave, der gik ud på, at en forholdsvis ny leder og en medarbejder med ti års anciennitet havde alvorlige samarbejdsproblemer. Medarbejderen var netop kommet tilbage efter en sygemelding, som var begrundet i stress som følge af samarbejdsvanskeligheder. Mediationsprocessen indledtes med, at de to parter – afdelingslederen og medarbejderen – fik tilsendt en tekst, der beskrev etik og intentioner bag mediation. Da ingen af dem havde indsigelser eller bemærkninger, aftalte vi herefter en dag for selve mediationen, hvor det kun var den ene af os, der medvirkede som mediator. Vi aftalte, at mediationen skulle foregå på vores kontor, og at vi startede tidligt om morgenen. Den første udfordring mødte mig, da både lederen og medarbejderen mødte op med en ret aggressiv attitude. Som mediator spurgte jeg indledningsvis, om de to parter var indstillet på at deltage i mediationen. Da de begge bekræftede dette, forklarede jeg dem, at det er vigtigt for mediationsprocessen – og især under den første del, som hedder „den frie fortælling“ – at der kun er én ad gangen, der taler, og at den anden part i givet fald kan skrive sine bemærkninger ned til senere brug. Det blev aftalt, at medarbejderen lagde ud med sin udgave af den frie fortælling. Hun fortalte, at hun ikke mente, at lederen anerkendte hendes kvalifikationer, at de intet samarbejde havde, og at hun ikke følte, at hun kunne klare det høje arbejdspres. Da det blev lederens tur til at give sin frie fortælling, indledte han med at fortælle, at medarbejderen efter hans opfattelse ikke respekte- 22 Del 1 . Konflikter som universelt begrebSide 2Side 4

iPaper

Her kan du læse uddrag af Mediation i organisatorisk perspektiv af Marianne Spandet Jakobsen og Finn Sten Jakobsen, som byder på nye redskaber til konfliktforebyggelse og konflikthåndtering.

Side 2

Side 3

Mediation