Foto: Jens Hasse, Chili Foto EFTERÅR 2018 3 PÅ SPORET EN AVIS TIL STAMKUNDERNE Flere IC3-tog klar til Tyskland Omkring årsskiftet udstyrer DSB yderligere to IC3-tog med nye tyske strækningsradioer. Det øger antallet af tog, der er godkendt til at køre i Tyskland, og reducerer risikoen for, at der er for få siddepladser i højsæsonen Af Martin Sun Larsen Håndværker Mads Christian Pedersen efterser strækningsradioen i et IC3-tog. Omkring årsskiftet udstyrer DSB IC3-togene med nye tyske strækningsradioer, og det forventer DSB får positiv indflydelse på punktligheden i det sønderjyske. Hen over sommeren har togene til og fra Hamborg været godt fyldte. Antallet af sæder har ikke i alle tilfælde været tilstrækkeligt til at dække efterspørgslen. Et problem, der forstærkes, når togene med mange ferierejsende også skal have plads til pendlerne i Syd- og Sønderjylland. Det erkender DSB, der har 15 IC3tog, der er godkendt til at køre i Tyskland. Det aktuelle behov ligger på 13 tog i højsæsonen, og omkring årsskiftet får DSB ud- styret yderligere to tog med tysk strækningsradio, hvilket bringer det samlede antal, der er godkendt til kørsel i Tyskland, op på 17 tog. Det giver en større leveringssikkerhed og fleksibilitet. ”Det er noget, som vi har lagt meget vægt på i mit område. I Syd- og Sønderjylland udgør InterCity-togene en livsnerve for vores lokale pendlere, så vi hilser enhver forbedring velkommen,” forklarer personaleleder i Togdrift Fredericia Karsten Cordtz. Kundeambassadøren 1 DSB’s kundeambassadør Lone Fruerskov Andersen har modtaget 525 kundeklager i årets første seks måneder. Det er flere end hele sidste år. Stigningen skyldes først og fremmest flere klager over kontrolafgifter. Antallet af klager til DSB’s Kundeservice er ikke steget forholdsmæssigt lige så meget. Andelen af kunder, der anker deres sag til kundeambassadøren ligger cirka på 1,1 procent. Kundeambassadøren 2 I 28 procent af de individuelle klager har kunderne fået medhold i, at DSB i første omgang ikke har truffet den rigtige afgørelse i sagen. Kundeambassadøren 3 Andelen af sager, hvor kundeambassadøren kritiserer DSB’s besvarelser af kundens klage, er mere end halveret. Den positive udvikling skyldes at DSB’s Kundeservice i nogle år har haft særlig udvikling i og træning af skriftlig kommunikation. 15 Togsæt er godkendt til at køre i Tyskland 8 Direkte afgange til Hamborg i højsæsonen 144 Siddepladser i et IC3-tog 228 Startprisen i kroner på Orange-billetter til Hamborg
Download PDF fil