Tekst: Jirina Olin Barfoed • Foto: Jens Hasse Kære DSB Kære DSB Stor ros og tak til den togkonduktør, der tog sig af vores 14-årige søn, da han på vej alene til Ålborg fra København, besvimede to gange i toget. Togkonduktøren fik fat på Falck som hentede ham i Fredericia og overførte ham til Kolding sygehus. Hele vejen igennem var togkonduktøren hjælpsom, kontaktede os, fortalte os hvad der var sket og hvad der ville ske, og sørgede for videre rejse – og gav os et nummer vi kunne kontakte. Også tak til den unge læge på toget, der hjalp, lige da det var sket. Så der skal lyde et stort og taknemmeligt TAK for den utrolige gode service og omsorg som konduktøren og DSB gav vores dreng og os – og han har det nu fint igen. Godt nytår til jer alle!! Bedste hilsener fra Arthurs mor og far IC4 toget Hej DSB. Kommer det forullykede IC4 Tog ud at køre igen efter ulykken eller bliver det skrottet. Jeg håber det bliver skrottet, så vi kan køre mere med Dobbeltdækkertoge efter 2021. Ulrik Mejlhede Jacobsen Svar: Hej Ulrik. Det er alt for tidligt at udtale sig om materiellets videre skæbne. God weekend, Kirsten DSB Tak! Tak fordi i har lyttet nu kan jeg komme før hjem fra arbejde om eftermiddagen super skønt. Karin Gjerulff Nielsen Svar: DSB Din Trafik Årh, det er vi glade for at høre. Du må have en rigtig god dag, Karin. De bedste hilsner, Henriette Skiltning? @lea_outz Dagens confession: farer vild på Flintholm Station 10 ud af 10 gange Har I overvejet bedre skiltning, @omDSB? @omDSB Oh no, Lea jeg er ked af at læse, at det står så slemt til på Flintholm St. Har du mulighed for, at lede mig i retning af, hvor der mangler skilte, så vil jeg give information videre til den rette afdeling. @lea_outz Jamen, alting går jo på kryds og tværs, så det er svært at gennemskue, hvor man skal gå hen, hvis man skal hhv metro, det ene S-tog eller det andet S-tog. @omDSB Jeg vil give din information videre, så der kan blive set på, om skiltningen kan forbedres. Tak for info og god jul. »Det, jeg gjorde, var helt naturligt« Der skulle handles hurtigt, da togfører Henrik Bo Larsen som det første på en tur blev konfronteret med en bevidstløs dreng, der rejste alene. Henriks rolige og omsorgsfulde håndtering af situationen udløste ros fra drengens bekymrede mor. Hvad skete der? »Jeg stod i Fredericia og ventede på toget, jeg skulle køre videre med op til Aalborg. Da toget kom, og jeg skulle til at gå ind, kom en person ud til mig og sagde, at der var en dreng, der var besvimet inde i toget. Så jeg skyndte mig ind til drengen, der har været en 14-15 år, og som lå i midtergangen. Samtidig ankom der en ung mand, der sagde, at han var læge. Jeg tilkaldte en ambulance, og vi fik på et tidspunkt kontakt til drengen, der efterfølgende besvimede en gang mere. Jeg nåede at få telefonnummeret på hans mor, som jeg ringede til for at fortælle, hvad der var sket. Jeg hentede en flaske vand til ham, og vi fik ham op at sidde. Så blev han afhentet af Falck. Inden han tog af sted, gav jeg ham mit telefonnummer, så han kunne bruge det, når han skulle videre op til Aalborg. Så kunne mine kolleger på den tur lige ringe mig op og blive sat ind i situationen. Efter at Falck var kørt, ringede jeg til moren igen for at berolige hende med, at han havde det bedre, og fortalte, hvor de var på vej hen.« Hvad synes du om, at forældrene har taget sig tid til at skrive den her ros til DSB? »Arthur, som drengen hedder, sendte mig faktisk en SMS her omkring nytår, hvor han sagde tak for hjælpen. Det synes jeg var friskt af sådan en ung mand. Jeg synes, det er dejligt, at de tager sig den tid til at skrive det, det gør mig glad. Men omvendt synes jeg også bare, at det, jeg har gjort, er en naturlighed.« Hvad synes du, at god service er? »Jeg synes, det er vigtigt at være imødekommende og at sætte sig i kundens sted. Det er forskelligt fra kunde til kunde, hvad der er god kundeservice, fordi kunderne har forskellige forventninger. Men det er vigtigt at give dem en god og tryg rejseoplevelse. » Har du nogle gode råd, du gerne vil give videre? »Det er vigtigt at sikre en god stemning i toget. Det kan man gøre ved at byde passagererne velkommen og snakke lidt med dem undervejs. Og så er det vigtigt at være løsningsorienteret. Hvis de fx har misset en forbindelse, skal man kunne hjælpe dem med alternativer, så de kommer godt videre.« 21 F E B R U A R 2 0 1 9 • I N D & S E •
Download PDF fil