Side 8

SMS-beredskab til glæde for kunderne 5 Af Ulrik Schøsler 7 Bagperronen En nedfalden køreledning eller andre forstyrrelser i driften udfordrer ofte DSB’s kunder. Salg er derfor ved at etablere et døgnbemandet SMS-beredskab, der som en ekstra service skal hjælpe kunderne, når uheldet er ude. SMS-beredskabet skal primært bestå af administrative medarbejdere, og idéen er, at man kan tilmelde sig en særlig station – for eksempel tæt på ens bopæl. Når der er ekstraordinære store driftsforstyrrelser, og DSB’s normale beredskab ikke slår til, modtager man en SMS. Så skal man møde op og hjælpe i situationen. En af beredskabets vigtigste opgaver er at sikre hurtig information til kunderne og etablere erstatningsbefordring. Viden og information »Når kundernes transport ikke fungerer, vil de gerne have viden og information. ’Hvornår og hvordan kan jeg komme videre?’ De vil gerne have, at vi tager deres situation alvorligt. Det gør vi også altid vores yderste for. Men ved helt store driftsforstyrrelser kan det være en stor opgave for vores personale at håndtere de mange opgaver og udfordringer, der ofte er forbundet med større forstyrrelser af driften. Derfor lancerer vi dette tiltag, så vi forhåbentlig kan yde en endnu bedre hjælp og service til vores kunder, når uheldet er ude,« siger salgsdirektør Anne-Lise Bach Sørensen. Læs mere om SMS-beredskabet på abc: Kommerciel > Salg > Salg Region København & Sjælland > SMS-beredskab. DSB topper listen, når man sammenligner Nordens 100 største annoncørers synlighed på nettet. Foto: Sine Fiig Pigen og toget En poetisk kunde har indsendt dette lille stykke tog-lyrik med "en hyldest til toget, hverdagen, eventyret – og ikke mindst til pigen på toget. " jeg elsker at køre med toget, fordi man aldrig ved hvem man møder. jeg forelsker mig hver dag. forelsker mig i pigen i toget. nogle gange har hun lyst hår, nogle gange har hun rødt, nogle gange mørkt eller sort. hun er altid smuk, smuk på hendes egen måde. som en smuk kvinde jeg så. jeg var betaget fra første øjeblik. måden hun kom ind på. måden hun sad der. med en grå hue, der gik ned over hendes skuldre. desværre varer det perfekte ikke evigt. og min tid var kommet. jeg skulle af. jeg elsker at køre med toget, fordi man aldrig ved hvem man møder. måske hende med det røde hår. Ulrik Kofoed. jeg kigger, for jeg kan ikke lade være. og da hun tager hendes perfekt flettede røde hår frem. må jeg tilstå at jeg tabte vejret. for det var et perfekt øjeblik, hun var perfekt i det øjeblik. jeg må konstatere, at nogle gange, går det bare for hurtigt med toget. og at jeg lige der hellere ville bo i Holte end i Lyngby. mens hun skrev i hendes lille bog, gled huen hele tiden ned, og afslørede hendes smukke røde hår. hendes tøj var i sorte og grå farver. sammen med hendes halskæde, og piercing i næsen med en form som et tyrehorn. det hele udgjorde en unik, og en diskret, men perfekt stil. dørene åbner, og jeg går ud. en handling jeg nok har fortrudt siden. toget kørte videre, og desværre hende med. men idet jeg står og venter ved døren. kigger hun op og smiler til mig, som om at jeg var afsløret. at hun vidste, at jeg ikke kunne holde mine øjne fra hende. Hvad laver den mærkelige nabo dog? » Jeg har ofte undret mig over de mange sære halvgamle mænd, der har haft deres gang i huset hen under aften. Nu er det så kommet frem, at det er medlemmer af en modelbaneklub! Jeg blev virkelig rystet, da jeg hørte det! Edith Flejnert, Brønshøj, en af mange naboer, der har haft kig på manden med en modeljernbane i kælderen. Politiken.dk, den 23. januar.