http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/RSS.ashxiPaper PagesThu, 10 Feb 2011 20:53:46 +0100http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=1http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=1Fundamentet2011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=2http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=22011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=3http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=3At være åben og hæderlig er en af koncernens værdier. Vi har tradition for at formulere og kommunikere vores værdier og tolkning af dem til omverdenen. På den måde får aktionærer, kunder og medarbejdere bedre muligheder for at tage stilling til Jyske Bank som investeringsobjekt, samarbejdspartner og arbejdsplads. På de følgende sider kan du læse om Jyske Bank-koncernens balance, værdier, vision , forretningsgrundlag, strategi og værdikæde. Dette er fundamentet for hver enkelt enheds forretningsgrundlag, strategi, forretningsmål og indsatsområder.2011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=4http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=42011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=5http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=5Fundamentet2011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=6http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=62011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=7http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=7Indhold Begreber Balancen Værdier Værdi 1 | Sund fornuft Værdi 2 | Åben og hæderlig Værdi 3 | Anderledes og uhøjtidelig Værdi 4 | Ægte interesse og ligeværd Værdi 5 | Handlekraftig og vedholdende Vision Forretningsgrundlag Strategi Værdikæden 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 312011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=8http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=8Balancen Værdier Vision Forretningsgrundlag Jo tættere på centrum, jo mere grundlæggende er begreberne Strategi Værdikæde2011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=9http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=9Begreber Fundamentet er både navnet på denne bog og en fælles referenceramme for det, Jyske Bank-koncernen hviler på. Balancen .beskriver det overordnede princip, Jyske Bank-koncernen drives efter, nemlig at aktionærer, kunder og medarbejdere er ligeværdige. Værdier .er det mest uforanderlige i Jyske Bank-koncernen. Værdierne binder os sammen, og derfor begynder alle afsnit i tolkningen af dem med “vi”. Vision .beskriver, hvordan vi vil være og opfattes. Forretningsgrundlag .kridter banen op, så det er klart, hvad vi skal leve af og dermed også, hvad vi skal holde os fra. Strategi .beskriver hvordan vi realiserer visionen. Værdikæden .beskriver sammenhængen mellem vores interne servicekvalitet, medarbejdere, kunder og økonomi. 92011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=10http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=102011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=11http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=11Balancen Det er et vigtigt udgangspunkt, at de tre væsentligste interessentgrupper – aktionærer, kunder og medarbejdere – er ligeværdige. Det er illustreret med tre lige store cirkler, som griber ind i hinanden, og som skal være i indbyrdes balance. Hvis balancen rykker for meget til fordel for én eller to af grupperne, går det på lang sigt ud over alle grupper. Blandt andet derfor er det vores mål, at kunder og medarbejdere er aktionærer i banken. Formålet med denne måde at drive forretning på er: • at give aktionærerne et tilfredsstillende langsigtet afkast • at kunderne får tilfredsstillende produkter, service og priser • at medarbejderne har en god arbejdsplads med udviklingsmuligheder Jyske Bank-koncernen ledes og drives forretningsmæssigt. Vores indtjeningsmål er hvert år at placere Jyske Bank blandt de bedste i sektoren. Balancen gør, at Jyske Bank er et godt valg for aktionærer, der ønsker at investere langsigtet og derfor ikke lægger vægt på beslutninger, der kun optimerer aktiekursen på kort sigt. 112011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=12http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=122011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=13http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=13værdier Det ligger fast, at Jyske Bank er en selvstændig bank med hjemsted i Silkeborg, og at Jyske Bank er moderselskab i koncernen. Værdierne er det mest uforanderlige, vi har. De binder os sammen og styrer vores handlinger i det, vi gør over for hinanden og over for andre – det er det, der gør Jyske Bank og datterselskaber til noget særligt i kundernes og medarbejdernes øjne. Vores værdier er: • Sund fornuft • Åben og hæderlig • Anderledes og uhøjtidelig • Ægte interesse og ligeværd • Handlekraftig og vedholdende Vi gennemgår de enkelte værdier på de næste sider. 132011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=14http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=142011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=15http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=15Sund fornuft Vi har begge ben på jorden og tænker os om, før vi handler Det betyder, at: • Vi anser den sunde fornuft for vores bedste vejviser • Vi med afsæt i den sunde fornuft løser problemer og udfordringer i hverdagen • Vi lader den sunde fornuft stå over uhensigtsmæssige sædvaner eller rutiner • Vi reagerer, når vi møder overflødigt bureaukrati • Vi overholder eksisterende regler • Vi accepterer, at en vis kontrol er nødvendig og hensigtsmæssig • Vi via godt købmandskab vil præstere tilfredsstillende økonomiske resultater på kort og lang sigt • Vi anvender vores sunde fornuft, når vi bruger koncernens penge 152011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=16http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=162011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=17http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=17åben og hæderlig Vi er åbne og hæderlige i ord og handling Det betyder, at: • Vi informerer hinanden, når det er relevant, og vi misbruger ikke intern information • Vi begrænser kun vores åbenhed af forretningsmæssige hensyn eller af hensyn til vores interessenter • Vi respekterer indgåede aftaler, og vi misbruger ikke den tillid, vi viser hinanden • Vi tilstræber, at væsentlige beslutninger vedrørende den enkelte medarbejder træffes på baggrund af en konstruktiv dialog • Vi er åbne om de fejl og problemer, vi støder på • Vi anerkender, at der kan ske fejl, som vi korrigerer, hvorefter vi primært fokuserer på at lære af forløbet • Vi lytter åbent til nye ideer og konstruktiv kritik 172011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=18http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=182011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=19http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=19anderledes og uhøjtidelig Vi tænker og handler anderledes og er uhøjtidelige i vores måde at være på Det betyder, at: • Vi styrker opfindsomheden og initiativet ved at bryde normer og være utraditionelle • Vi er initiativrige, engagerede og handler proaktivt • Vi fremmer en afslappet og ligefrem omgangstone – internt og eksternt 192011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=20http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=202011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=21http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=21ægte Interesse og ligeværd Vi har indlevelsesevne og respekt for andre mennesker Det betyder, at: • Vi anerkender, at mennesker er forskellige • Vi ønsker varige relationer med aktionærer, kunder og medarbejdere • Vi tilbyder kompetent rådgivning, der dækker kundens individuelle behov • Vi har tryghed i ansættelsen, der bygger på gensidige forpligtelser, og vi tager individuelle og menneskelige hensyn • Vi har størst mulig indflydelse på arbejdsopgaver, arbejdstid og arbejdssted 212011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=22http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=222011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=23http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=23Handlekraftig og vedholdende Vi gennemfører målbevidst og konsekvent det, vi har sat os for Det betyder, at: • Vi bruger Fundamentet som pejlemærke i vores daglige arbejde • Vi lader os ikke slå ud af kurs af ydre påvirkninger – men er lyttende og ændrer retning, når det er fornuftigt • Vi organiserer os, så vi fremmer handlekraft • Vi anser trygheden som et vigtigt fundament for at kunne udvise handlekraft • Vi er overbeviste om, at mennesker udviser den største handlekraft, når de har ansvar for egne handlinger og bestemmer mest muligt selv • Vi lader den, der har ansvaret, træffe de daglige og normale beslutninger – også på områder, hvor grundlaget ikke altid er fuldstændigt • Vi tilegner os den nødvendige kompetence gennem personlig og faglig udvikling • Vi handler i kraft af kompetence og ikke i kraft af organisatorisk status • Vi underbygger vores beslutninger med gode argumenter 232011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=24http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=242011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=25http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=25Vision: gør en forskel Visionen er både et løfte til markedet og en opfordring til, at vi alle bestræber os på at gøre en forskel i vores daglige arbejde, over for hinanden, kunderne og enhver, der er i kontakt med os. På den måde bliver det aldrig ligegyldigt, om Jyske Bank er eller ikke er – det gør en forskel. 252011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=26http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=262011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=27http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=27Forretningsgrundlag Vi rådgiver om og leverer produkter, der løser kundernes behov vedrørende finansielle aktiver og passiver og de betalingsstrømme og risici, der udspringer heraf. Forretningsgrundlaget for de enkelte enheder udspringer af ovennævnte definition, men kan afviges hvis afvigelsen er begrundet i understøttelse af forretningsgrundlaget. 272011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=28http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=282011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=29http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=29Strategi Anderledes produkter + nye kommunikationsformer = kvalitetsbaseret salg 292011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=30http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=302011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=31http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=31Værdikæden For at udmønte strategien skal vi bruge værdikæden. Værdikæden er den sunde fornuft sat i system, og den beskriver sammenhængen mellem vores interne servicekvalitet, medarbejdere, kunder og økonomi i alle enheder. Principperne og holdningerne bag værdikæden handler om: • Den måde, vi tilrettelægger arbejdet på • Den måde, vi behandler hinanden på som kolleger og medarbejdere • De produkter og serviceydelser, vi tilbyder, og den måde vi betjener kunderne på Får vi disse faktorer til at spille optimalt sammen, skaber vi værdi og dermed varig effekt på forretningsomfang og indtjening. 312011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=32http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=32Intern servicekvalitet Medarbejdertilfredshed Medarbejderfastholdelse Det, at du gør en forskel har stor betydning for helheden Medarbejdereffektivitet Ekstern servicekvalitet Kundetilfredshed Vækst i forretningsomfang og rentabilitet Kundeloyalitet 322011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=33http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=33Arbejdet med værdikæden skulle gerne resultere i: • En forståelse for, at alle handlinger påvirker kundeoplevelsen og rentabiliteten • En enighed om, at alle har et ansvar for mål og planer • En referenceramme til at understøtte nye tiltag • At det gør en forskel Modellen er dynamisk: Opnår vi en stigende indtjening, øges mulighederne for at sætte ind med nye tiltag, der yderligere kan forstærke indtjeningen. Alle forretningsmål kan placeres i værdikæden ved det led i kæden, de først og fremmest har indflydelse på. Det giver et samlet billede af, hvordan vores indsats skaber værdi. 332011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=34http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=342011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=35http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=352011-02-10T20:53:46+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=36http://ipaper.ipapercms.dk/Unit/jyskebank/jyskebankdk/Fundamentet/?Page=362011-02-10T20:53:46+01:00