Brand & Sikring Terror i Europa: Læring på tværs af grænser Ud over Sverige har også Frankrig, Danmark, Belgien, Tyskland og England været ramt af terror siden 2015. Da terroren ramte Stockholm den 7. april i år, gik hele kommunikationsapparatet i gang hos både den svenske beredskabsstyrelse og de svenske medier. Meget gik godt, og derfor skal erfaringerne deles på tværs af landegrænser. Undersøgelser viser, at under 10% af befolkningen får deres information fra offentlige myndigheder i krisesituationer, mens ca. 90% henter deres oplysninger via medierne. Desto vigtigere er det at optimere kommunikationen på de kanaler, som borgerne anvender. Den 18. maj havde Beredskabsstyrelsen derfor inviteret repræsentanter fra den svenske beredskabsstyrelse, MSB (Myndigheten för samhällsskydd och beredskap), og det svenske nyhedsbureau TT til et seminar i København, hvor både politi, beredskaber, ministerier, styrelser, kommuner samt presse kom for at høre om kommunikationserfaringerne ved terrorangrebet i Stockholm, som i april kostede fire mennesker livet. MSB godt forberedt Med de seneste års stribe af terrorangreb i Europa var MSB forberedt på, at det kun var et spørgsmål om tid, før terroren ville ramme Sverige. Derfor havde man forinden samlet erfaringer fra nogle af de hidtil berørte lande, og de erfaringer viste sig nyttige, da det pludselig gjaldt. MSB’s primære kommunikationskanaler var deres hjemmeside, Facebook, Twitter, pressemeddelelser og pressekonferencer. Især hjemmesiden og de sociale medier blev opdateret meget hyppigt de første døgn med enslydende informationer, hvis budskaber ændrede karaktér, som situationen udviklede sig. For hvor det allerførst var et spørgsmål om at informere om selve hændelsen, gik de næste opdateringer på opfordringer til at forholde sig i ro, respektere afspærringer, forlade den indre by, undlade unødig brug af telefon, så nettet ikke blev overbelastet til vigtige opkald mm. Siden fulgte oplysninger om den indstillede togdrift, call-center for pårørende, information på engelsk samt opdateringer vedr. antal sårede. Derpå publiceredes et overvågningsfoto af en mand, som politiet ønskede at komme i kontakt med, efterfulgt af info om overnatningsmuligheder for dem, der ikke kunne komme hjem, nyt om de trafikale forhold mm. Klikrater har efterfølgende vist, at ca. 1 mio. mennesker søgte in- formation på MSB’s hjemmeside, mens ca. 700.000 orienterede sig på de sociale medier. Medierne også godt med Angrebet var ikke mange minutter gammelt, før de første nyhedsflash var at finde på netmedierne. Derefter fulgte meget hurtigt liverapportering fra hændelsesstedet, de første fotos, øjenvidneberetninger samt diverse adfærdsanbefalinger. Da politiet først relativt sent bekræftede antal sårede og omkomne, informerede medierne forholdsvis sent om dette. Alt i alt lykkedes det dog at informere både hurtigt og korrekt om hændelserne, selvom man nok altid bagefter kan sætte fingeren på områder, der kan forbedres. Kun fire dage efter kommunikationskriseseminaret i København var der desværre igen brug for krisekommunikation og internationale erfaringer, da en selvmordsbomber detonerede en bombe ved en koncert i Manchester, og atter igen den 3. juni i forbindelse med •et angreb i London. 23
Download PDF fil
Se arkivet med udgivelser af Brand & Sikring her