Brand & Sikring Simple metoder kan danne køsystemer og optimere flowet. - Et klassisk eksempel er, at arrangørerne vil placere ølsalget de steder, hvor der kommer mange folk forbi. Dermed opnår man, at nogle gæster stopper op og danner kø, mens andre skal forbi, siger Morten Therkildsen. Efterlyser mere information Ud over indretningen er også information vigtig i forbindelse med crowd management. Ifølge Morten Therkildsen er det et punkt, hvor mange arrangementarrangører kan gøre det bedre – og har meget at vinde. - Jeg møder stadig den holdning, at folk opfører sig som egoistiske primater i gruppesammenhæng, og at det derfor ikke nytter at informere dem. Men det passer ikke. Folk er grundlæggende socialt ansvarlige, siger han og fortsætter: - Desuden træffer folk hele tiden valg – bevidst eller ubevidst – og hvis man informerer, giver man dem grundlag for at træffe de rigtige valg. Morten Therkildsen fremhæver i den forbindelse sikkerhedskontrol- len i Københavns Lufthavn som et skoleeksempel på, hvordan man ved hjælp af skærme kan informere folk om, hvad de skal gøre. - Tilsvarende kan man ved koncerter forberede gæsterne på, at de ikke må medbringe flasker, og at de skal have tasken fremme og åben til kontrol, når de når frem til kontrolløren, siger Morten Therkildsen. Han oplever, at arrangører kan være tilbageholdende med at informere om især evakuering, fordi de ikke vil lægge en dæmper på festen. - Men det handler om at forstå, hvordan man kommunikerer med sin målgruppe. F.eks. har One Direction (engelsk-irsk boyband, red.) videoer på storskærmen, som i stil og tone taler til publikummet af teenagepiger og fortæller dem, at de skal passe på hinanden og huske at drikke vand. Utilfredshed skaber sikkerhedsproblem Crowd management handler ultimativt om sikkerhed. Og dermed er målet det samme som med beredskabsplanen. Men Morten Therkildsen oplever, at planen for evakuering ikke er nok. - Den tager højde for, at der er tilstrækkeligt med nødudgange i forhold til antallet af gæster. Men hvilke nødudgange vælger folk, og er der igen tænkt på ‘the last mile’, så folk ikke bare stopper op udenfor, når de føler, at de er kommet i sikkerhed? siger Morten Therkildsen. Gæsternes tilfredshed er et andet aspekt af crowd management – og en del af sikkerheden. - Det handler ikke kun om, at folk skal have en god oplevelse og noget for deres penge. Hvis der f.eks. opstår utilfredshed i køen udenfor, risikerer man, at den bliver bragt videre med ind i bygningen, og at den forplanter sig i publikum. Og så kan det pludselig blive til et sikkerhedsproblem, understreger •Morten Therkildsen. Hvad er Crowd Management? Crowd management bliver ofte forvekslet med crowd control. Men hvor crowd control, som politiet f.eks. udfører, drejer sig om restriktioner, begrænsning af gruppeadfærd og konflikthåndtering, handler crowd management om at vurdere et område eller en bygning, før folk ankommer. Dvs. hvordan man sikrer et velordnet arrangement, og hvordan man skal føre tilsyn med det undervejs. En anerkendt model til crowd management er ‘DIM-ICE’. Den er udviklet af G. Keith Still, professor i Crowd Science ved Manchester Metropolitan Uni- versity, og handler om tre måder at styre en folkemængde på: Design, Information og Management i forbindelse med Ingress, Circulation og Egress. Altså handler modellen om, hvordan man indretter et område eller en bygning til et arrangement med mange mennesker, hvordan man informerer dem på lokationen, og hvordan man styrer deres adfærd ved hjælp af personale. Det gælder både ankomst, tilstedeværelse og afgang ved såvel normaltilstande som i nødsituationer. 15
Download PDF fil
Se arkivet med udgivelser af Brand & Sikring her