http://ipaper.ipapercms.dk/TNTExpress/FI/TNTNewsletter/TNTNewsletter608/RSS.ashxTNT Express PagesThu, 20 Nov 2008 14:34:45 +0100http://ipaper.ipapercms.dk/TNTExpress/FI/TNTNewsletter/TNTNewsletter608/http://ipaper.ipapercms.dk/TNTExpress/FI/TNTNewsletter/TNTNewsletter608/?Page=1http://ipaper.ipapercms.dk/TNTExpress/FI/TNTNewsletter/TNTNewsletter608/?Page=1newsletter uutisia TNT:ltä, nro 6/2008 TNT Curve Positive orange/g onko yritykselläsi monenlaisia kuljetustarpeita? Sivuilla 2–3 kerromme ratkaisumahdollisuuksista. Takasivulla esittelemme Jannen, yhden kuljettajistamme. tutustu kuljettajaamme kilpailu! Osallistu lukijakyselyymme ja voit voittaa Nintendo Wiin. Lue lisää sivulta 7.2008-11-20T14:34:45+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/TNTExpress/FI/TNTNewsletter/TNTNewsletter608/?Page=2http://ipaper.ipapercms.dk/TNTExpress/FI/TNTNewsletter/TNTNewsletter608/?Page=2pä ä kir joi tus Vuosi 2008 on ollut TNT:lle erityisen jännittävä. Olemme muun muassa kouluttaneet työntekijöitämme intensiivisesti ja investoineet varhaisjakelun lisäämiseen Pohjoismaissa. Joulunaika on kiireinen, koska monet asiakkaat lähettävät tavallista useampia paketteja. Siinä on TNT:lle haastetta! Onneksi kuljettajamme joustavat kiireen keskellä, ja asiakaspalvelumme vastaa puheluihin vuorokauden ympäri. Uusi Voice of the Customer -koulutusohjelmamme opettaa kaikkia TNT:läisiä kirjanpitäjästä kuljettajaan tekemään parhaansa asiakkaiden hyväksi – olipa kyse sitten sisäisestä tai ulkoisesta asiakkaasta. Toivottavasti olet huomannut muutoksen! Lisäksi lanseerasimme tänä vuonna uuden Innight-palvelun. Uusi lentoreitti yhdistää Brysselin, Jönköpingin, Helsingin, Oslon ja Billundin ja se mahdollistaa lähetysten toimituksen ennen aamuseitsemää kaikkialle Pohjoismaihin. Lento- tai maanteitse toteutettavat Express-palvelut muodostavat palvelutarjontamme ytimen. Maailmantalouden levottomuus vaikuttaa toki meihinkin, mutta monipuolisen asiakaskuntamme ansiosta olemme muita paremmin varustautuneita laskusuhdanteiden varalta. Kiireinen joulunaika lähestyy. Nouto- ja jakelutoimintamme toimii kiireestäkin huolimatta moitteettomasti, sen takaavat luotettavat kuljettajamme. Ja jos tarvitset neuvoja, saat yhteyden asiakaspalveluumme vuorokauden ympäri. Haluan toivottaa kaikille lehtemme lukijoille hyvää joulua ja toivon yhteistyömme jatkuvan menestyksekkäästi vuonna 2009! Ystävällisin terveisin ratkaisu j Erilaisiin lähetystarpeisiin tarvitaan erilaisia ratkaisuja. Osa paketeista pitää viedä perille samana päivänä, joillekin riittää toimitus ennen joulua. Olipa lähetystarpeesi millainen tahansa, meiltä löytyy juuri sinulle sopiva ratkaisu. Pisteenä i:n päällä Ammattitaitoiset kuljettajat ja monipuolinen palveluvalikoimamme ovat tärkeitä asiakkaillemme - pisteenä i:n päällä on hyvä ja tehokas asiakaspalvelumme. Kehitämme jatkuvasti asiakaspalveluamme kouluttamalla asiakaspalveluhenkilöitämme vastaamaan asiakkaidemme tarpeisiin paremmin. • Tavoitteenamme on vastata puheluusi 10 sekunnin kuluessa • Tarjoamme henkilökohtaista apua alusta lähtien ja vältät turhat puhelun siirrot • Asiakaspalveluhenkilömme pystyvät tekemään nopeita päätöksiä itsenäisesti • Seuraamme lähetystäsi päivittäin – kutsumme sitä proaktiivisuudeksi Åke Blomqvist Toimitusjohtaja, TNT Suomi Oy 22008-11-20T14:34:45+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/TNTExpress/FI/TNTNewsletter/TNTNewsletter608/?Page=3http://ipaper.ipapercms.dk/TNTExpress/FI/TNTNewsletter/TNTNewsletter608/?Page=3esittelyssä pal vel umm e oka tarpeeseen TNT:n tarjoamat palvelut: Sameday Kiireellisille lähetyksille. Palvelu takaa varman toimituksen saman päivän aikana tärkeimpiin kohteisiin kotimaassa ja ulkomailla. 9:00 Express 9:00 Express on perillä nopeimmillaan jo seuraavana työpäivänä klo 9.00 mennessä suurimmissa kaupungeissa ulkomailla. 10:00 Express Lähetys on perillä nopeimmillaan jo seuraavana työpäivänä klo 10.00 mennessä suurimmissa kaupungeissa ulkomailla. 12:00 Express 12:00 Express on määränpäässään nopeimmillaan jo seuraavana työpäivänä klo 12.00 mennessä suurimmissa kaupungeissa kotimaassa ja ulkomailla. 12:00 Economy Express 12:00 Economy Express on perillä nopeimmillaan kahdessa työpäivässä klo 12.00 mennessä suurimmissa kaupungeissa Euroopassa. Express Lähetys on perillä nopeimmillaan Euroopassa jo seuraavan työpäivän aikana, muissa kohteissa 1-8 arkipäivän kuluttua kohdemaasta riippuen. Economy Express Kustannustehokas ja aikataulutettu palvelu useimpiin kohteisiin eri puolille maailmaa. Express Import Noudamme lähetyksen puolestasi yli 140 maassa, teemme tulliselvityksen ja toimitamme sen ovelta ovelle. i ykses ossa t e h ä l verk a. i hdä t e s t a e ull Voit ti ja nop mme av a s helpo T-ohjelm essa te N myT ää osoit lis Lue fi. .tnt. w w w ! a t s i u M Räätälöidyt ratkaisut Jos lähetystarpeesi ovat tavallisuudesta poikkeavia, käytössäsi ovat Special Services ja TNT Innight -palvelut. Special Services Ammattitaitoiset Special Services -työntekijämme auttavat asiakkaita, jotka tarvitsevat erittäin nopeaa tai muuten ainutlaatuista palvelua. He ratkaisevat minkä tahansa logistiikkaongelman ja hoitavat noudon ja toimituksen valitsemanasi ajankohtana. TNT Innight Jos lähetyksesi pitää olla perillä huomenna ennen työpäivän alkua, Innightpalvelumme tarjoaa ratkaisun. Jaamme lähetyksesi perille ennen aamuseitsemää. Myös hankalasti käsiteltävien lähetysten toimittaminen onnistuu. Ota yhteyttä 24 h asiakaspalveluumme 0800 188 800. TNT NEWSLETTER, NRO 6/20082008-11-20T14:34:45+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/TNTExpress/FI/TNTNewsletter/TNTNewsletter608/?Page=4http://ipaper.ipapercms.dk/TNTExpress/FI/TNTNewsletter/TNTNewsletter608/?Page=4vauhdilla ja varmasti – ELFA:n 70 000 tuoteartikkelia käsittävästä varastosta Veddestasta Tukholman länsipuolelta lähetetään tuotteita yrityksen asiakkaille Ruotsiin,Tanskaan, Suomeen, Norjaan ja muualle maailmaan. ”Käytämme TNT:tä, kun tuotteet pitää toimittaa nopeasti. Haluamme, että ennen klo 17 jätetyt tilaukset ovat asiakkailla seuraavana aamuna. Asiakkaamme ovat etupäässä elektroniikka-alan yrityksiä, jotka tahtovat palvella omia asiakkaitaan hyvin ja ovat siksi riippuvaisia nopeista toimituksistamme.Tässä ketjussa tuotteiden saaminen ajoissa perille on ensisijaisen tärkeää, ja TNT on hoitanut homman erinomaisesti”, toteaa ELFA:n kuljetuspäällikkö Per Thundahl. ELFA oli jo pidempään käyttänyt TNT:n rahti- ja logistiikkapalveluja silloin tällöin, mutta neljä vuotta sitten nopeiden ja yksinkertaisten kuljetusten tarve Tanskaan muuttui säännöllisemmäksi. TNT:n pohjoismainen maantiekuljetuspalvelu eli SDS osoittautui parhaaksi ratkaisuksi.Yhteistyö on kehittynyt siitä lähtien, ja nykyisin ELFA:lla on TNT:llä omat yhteyshenkilönsä, jotka tuntevat yrityksen ja sen kuljetustarpeet. ELFA käyttää suurinta osaa TNT:n nopeista kuljetuspalveluista. ”Arvostan TNT:n tapaa tiedottaa toimitusten kulusta ja mahdollisista suunnitelmanmuutoksista. Heidän kanssaan on helppo olla tekemisissä, he vastaavat nopeasti kysymyk- ELFA:n kuljetuspäällikkö Per Thundahl 42008-11-20T14:34:45+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/TNTExpress/FI/TNTNewsletter/TNTNewsletter608/?Page=5http://ipaper.ipapercms.dk/TNTExpress/FI/TNTNewsletter/TNTNewsletter608/?Page=5asiakas ker too TNT:n avulla siimme ja ehdottavat uusia ratkaisuja, kun logistiikkaamme pitää muuttaa. Läheisestä yhteistyöstä TNT:n kanssa yrityksemme saa myönteistä lisäarvoa. Lisäksi TNT:n standardiratkaisut joustavat, kun haluamme toimia omalla tavallamme, esimerkiksi tulostaa omat osoitetarramme. Se helpottaa työtämme huomattavasti”, Per Thundahl kiittelee. ELFA:lla on toimistoja ja myymälöitä kaikissa Pohjoismaissa ja Puolassa ja toimistot Baltian maissa ja Ukrainassa. Jälleenmyyjiä on muun muassa Venäjällä ja Valko-Venäjällä. Kaikki tuotteet lähtevät matkaan Tukholman liepeillä Järfallan Veddestassa sijaitsevasta keskusvarastosta. Puolet tuotteista toimitetaan Ruotsiin ja puolet muualle maailmaan.Varastossa on 70 000 eri tuotetta virtakytkimistä tietokonetarvikkeisiin ja mittalaitteisiin. ELFA:n tuoteluetteloa painetaan vuosittain 134 000 kappaletta. Kun ruotsalaisomistuksessa olleesta yrityksestä tuli sveitsiläinen, konsernikieleksi valittiin maidenvälisen yhteydenpidon helpottamiseksi englanti. Joululla ei ole suoranaista vaikutusta ELFA:n toimitusmääriin. Tontut toimittavat lahjoja lähinnä yksityishenkilöille, mutta ELFA:n asiakaskunta koostuu pääsääntöisesti yrityksistä, joiden tilausmäärät pysyvät samoina ympäri vuoden. Joulunaikaan voi itse asiassa olla tavallista hiljaisempaa, sillä monet asiakasyritykset ovat joulunpyhät kiinni. Siihen saakka ELFA ja TNT kuitenkin varmistavat, että asiakkaat saavat tuotteensa nopeasti ja varmasti. Tietolaatikko: • ELFAtarjoaaelektroniikkatuotteita ja -tarvikkeita sekä teknistä tietoa ammattilaisille. • Yritysperustettiin60vuotta sitten, ja se oli ruotsalaisomistuksessa vielä kolme vuotta sitten. Tällä hetkellä yrityksen omistaa sveitsiläinen Dätwyler. • ELFA:llaon450työntekijää.Liikevaihtoon845miljardia Ruotsin kruunua. • RuotsinjaSuomenlisäksiELFA:lla on toimistot Tanskassa, Norjassa, Puolassa,Venäjällä,Valko-Venäjällä, Virossa, Latviassa ja Liettuassa. • Luelisääosoitteessawww.elfa.se. TNT NEWSLETTER, NRO 6/20082008-11-20T14:34:45+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/TNTExpress/FI/TNTNewsletter/TNTNewsletter608/?Page=6http://ipaper.ipapercms.dk/TNTExpress/FI/TNTNewsletter/TNTNewsletter608/?Page=6WFP:n jouluter vei s e t WFP:n jouluterveiset Joulutervehdys YK:n Maailman elintarvekeohjelmalta TNT:lle Jouluterveiset teille kaikille Maailman elintarvikeohjelman puolesta ja kiitokset antamastanne suurenmoisesta tuesta! Olen matkustanut WFP:n mukana maailmalla yli kahdeksan vuotta ja nähnyt, miten suuri merkitys avullamme on. Me tarjoamme köyhien lasten elämälle kunnon alun, sillä kaikki ansaitsevat samat mahdollisuudet.Vuodesta toiseen jatkuva apunne näille lapsille on ihailtavaa ja anteliasta. Ohessa on kuva kouluruokaohjelmastamme Nepalissa, jossa työskentelin neljä vuotta. Näille lapsille ravitseva, päivittäinen ateria on ollut tärkeä tekijä paremman koulutuksen ja paremman terveyden tiellä. Ystävällisin terveisin ja iloista joulua toivottaen Erika Jørgensen WFP:n Pohjoismaiden toimiston johtaja TNT on tehnyt yhteistyötä YK:n Maailman elintarvikeohjelman (WFP) kanssa vuodesta 2002 alkaen. TNT tukee WFP:tä taistelussa nälänhätää vastaan tarjoten asiantuntemustaan ja käytännön hätäapua sekä lisäämällä tietoisuutta ja auttamalla varainkeruussa. Lue lisää yhteistyöstä osoitteessa www.movingtheworld.org. 62008-11-20T14:34:45+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/TNTExpress/FI/TNTNewsletter/TNTNewsletter608/?Page=7http://ipaper.ipapercms.dk/TNTExpress/FI/TNTNewsletter/TNTNewsletter608/?Page=7kansainvälisiä uuti si a European Film Awards 2008 TNT on tämänvuotisen European Film Awards -elokuvajuhlan virallinen kuljettaja. Pohjoismaat pääsevät ensimmäistä kertaa isännöimään arvovaltaista palkintojenjakotilaisuutta, kun elokuvaväki, kuninkaalliset ja muut kuuluisuudet astelevat punaiselle matolle Kööpenhaminassa lauantaina 6. joulukuuta. Juhlaan on tulossanoin1500vierasta,muidenmuassaTanskan kruununprinssi Frederik ja kruununprinsessa Mary. Kiitos European Film Academylle mahdollisuudesta olla mukana tapahtumassa! Lue lisää European Film Awards -palkinnoista osoitteessa www.europeanfilmacademy.org Penélope Cruz Copyright: EFA/Andreas Böhmig Sean Connery Mads Mikkelsen kilpailu voita Nintendo Wii Kehitämme Newsletteriä jatkuvasti lukijoilta tulevan palautteen perusteella. Mielipiteesi on meille tärkeä ja toivomme, että ehdit käyttää pari minuuttia kysymyslomakkeen täyttämiseen. Kerro meille mielipiteesi TNT Newsletteristä ja osallistut Nintendo Wiin arvontaan.Vastaa vaikka hetitaiviimeistään5.tammikuuta 2009. Osallistu kilpailuun osoitteessa www.tnt.fi. Kiitos avustasi! TNT NEWSLETTER, NRO 6/20082008-11-20T14:34:45+01:00http://ipaper.ipapercms.dk/TNTExpress/FI/TNTNewsletter/TNTNewsletter608/?Page=8http://ipaper.ipapercms.dk/TNTExpress/FI/TNTNewsletter/TNTNewsletter608/?Page=8tapaa T NT-työntekijä esittelyssä kuljettajamme Asiakkaamme tapaavat vain murto-osan työntekijöistämme. Siksi haluammekin esitellä Newsletterin joka numerossa yhden kollegamme. Tällä kertaa vuorossa on Janne Karttunen, joka työskentelee kuljettajana Vantaan toimipisteessämme. se tarkoittaa enemmän noutoja ja jakeluita päivän aikana.Yritän säilyttää positiivisen asenteen kiireestä huolimatta ja auttaa asiakasta aina parhaani mukaan. Mitä sinulle merkitsee se, että TNT tekee yhteistyötä YK:n Maailman elintarvikeohjelman kanssa? TNT:n kantama vastuu ympäröivästä yhteiskunnasta on mielestäni hieno asia. Kerro hieman itsestäsi. Olen 22-vuotias, koulutukseltani sähköasentaja. TNT:lle tulin töihin kuljettajaksijovuonna2005suoraan koulun penkiltä tuttavan suosituksesta. Armeijan harmaat kutsuivat vielä samana vuonna, mutta kesällä 2006 intin jälkeen palasin takaisin TNT:lle. Vapaa-aikani kuluu urheilun merkeissä, pelaan kaveriporukassa salibandya ja jääkiekkoa. Perheeseeni kuuluu tyttöystävä ja kaksi koiraa. Kuvaile työsi kannalta tärkeintä vastuualuettasi. Kuljettajan työ on asiakkaan kannalta palvelun näkyvin osa-alue. Tärkein tehtäväni on huolehtia siitä, että asiakkaamme saavat pakettinsa aina ajallaan ja moitteettomassa kunnossa. Kuljettajan työ on pitkälti asiakaspalvelua ja rooliin kuuluu myös asiakkaan neuvomista erityisesti silloin, kun asiakas tekee ensimmäistä lähetystään. Silloin autan esimerkiksi kertomalla miten rahtikirja tulee täyttää oikein ja mitä muita asiakirjoja vaaditaan lähetyksen mukaan. TNT Newsletter on TNT Expressin julkaisu Jakelu: TNT:n asiakkaat ja muut sidosryhmät Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa Mistä erityisesti pidät työssäsi? Työporukkamme on nuorta ja meillä vallitsee hyvä yhteishenki. Pidän myös vaihtelevista työajoista ja siitä, että työssäni on tietty vapaus, sillä saan itse suunnitella ajoreittini. Uusi sloganimme ”sure we can” kuvaa “can-do”-asennettamme. Miten tämä toteutuu työssäsi? Yritän aina joustaa työssäni asiakkaan tarpeiden mukaan ja tarjota parasta mahdollista palvelua. Autan työtovereitani kiiretilanteissa tekemällä lähetysten noutoja tai jakeluita myös heidän reiteillään. Näin pystymme yhdessä takaamaan sen, että kaikki lähetykset käsitellään ajallaan. Miten sinä voit työssäsi auttaa asiakasta kiireisinä joulunalusviikkoina? Joulu on kiireistä aikaa niin asiakkaalla kuin meillä TNT:lläkin. Kuljettajan työssä joulunalusviikot ovat erityisen kiireisiä ja vaativat venymistä, sillä silloin verkostossamme liikkuu enemmän paketteja. Omassa työssäni Vastaava toimittaja: Marketing Manager Rikke Aaberg Ulkoasu ja painatus: Bohemian A/S Yhteydenotto Asiakaspalvelu: 0800 188 800 Sähköposti: asiakaspalvelu@tnt.fi WWW-sivusto: www.tnt.fi TNT Newsletter on painettu ympäristömerkin omaavassa painotalossa Zanders-paperille, joka sisältää50%kierrätettyäkuitua. Painettu ympäristöystävälliselle paperille Kuinka sinä otat ympäristönäkökulman huomioon jokapäiväisessä elämässäsi? Käytän kimppakyytiä. Työkaverini asuu ihan naapurissani, joten pääsemme kätevästi samalla kyydillä töihin. Säästö näkyy ympäristön lisäksi myös omassa kukkarossani. Lisäksi lajittelen kotona roskat. Koska auto on kuljettajan tehtävässä tarkein työväline, meille opetetaan ympäristöä säästävää ja taloudellista ajotapaa. On tärkeää, että osaa tiedostaa ne omassa työssään olevat osa-alueet, joita parantamalla myös ympäristö hyötyy.2008-11-20T14:34:45+01:00