PÄÄKIRJOITUS Palveluliiketoiminta on asiakaslähtöistä Kesän kääntyessä syksyyn ja ihmisten palattua lomiltaan töiden pariin, aloitetaan monissa yrityksissä suunnittelu tulevaa talvea ja ensi vuotta varten. Eräs tähän liittyvä asia on, miten varmistetaan kuljetuskaluston toimivuus talven tullessa ja myös pidemmällä aikajänteellä. Oikein huollettu Scania, jonka huollossa on käytetty alkuperäisiä Scaniavaraosia, antaa varmuuden siitä, että myös talven tullessa kalustoon voi luottaa. Syksyn huolloissa keskiössä ovat niin polttoainejärjestelmät ja akut kuin ilmankuivaimet ja lisälämmittimet. Palveluliiketoiminta, jonka runkona toimivat huollot, korjaukset ja varaosat ovat monelle jo itsestäänselvyyksiä, mutta usein on edelleen yllätys, että Scanialla on laaja osaaminen ja varaosien saatavuus myös muun muassa perävaunuihin. Me Scanialla kutsumme tätä osa-aluetta termillä VRS (vehicle related services). Mikä parasta Scanian laatu ja asiakaslupaukset ulottuvat näihinkin palveluihin. Tarjoamme VRS-tuotteillemme saman turvan kuin Scania-osille, eli 12 kuukauden takuun niin osille kuin asennustyölle. Hädän yllättäessä tien päällä rikkoutumisen muodossa on Scania Assistance -hätäapupalvelumme aina tavoitettavissa. Yksi puhelinnumero koko Suomessa varmistaa, että yllättävissä tilanteissa ja aukioloaikojen ulkopuolellakin asiakkaamme saavat Scanialta apua, on kyse sitten ajoneuvon rikkoutumisesta tai varaosien saatavuudesta. Palveluverkostomme on huippukunnossa, mistä on osoituksena Taloustutkimuksen keväällä tekemä asiakastyytyväisyystutkimus, jossa menestyimme loistavasti. Liikaan ylpeyteen meillä ei kuitenkaan ole varaa, vaan verkoston määrätietoista kehittämistä on jatkettava. Panostamme tulevaisuudessa voimakkaasti toimintatapojemme ja menetelmiemme kehittämiseen, minkä tarkoituksena on varmistaa asiakkaillemme tehokkaat ja korkealaatuiset palvelut koko Suomessa. Panostamme henkilökuntamme koulutukseen sekä teknisen että asiakaspalvelun osaamisen saralla, jotta asiakkaan saama palvelukokemus olisi meillä enemmän kuin pelkkä ajoneuvon korjaus. Palveluliiketoiminnan lähtökohtana tulee aina olla asiakkaan tarve. Tämä meidän pitäisi aina huomioida toimintaamme ja prosessejamme kehitettäessä. Paremmat palvelut saavutamme, kun kuuntelemme asiakkaitamme ja pyrimme tämän tiedon pohjalta kehittämään toimintaamme. Asiakkaiden meille antama palaute on arvokasta, sillä sen avulla varmistamme huippupalvelut myös tulevaisuudessa. Tino Pannone Johtaja, palveluliiketoiminta 3
Lataa PDF-tiedosto