FOTO: HANNE METTE POULSGAARD 14 04 10 16 20 SKARPSYNET REDDES MED INJEKTIONER En øjenlidelse, som angriber skarpsynet, kan sættes i bero eller helbredes ved hjælp af injektioner i øjet. AMD-klinikken på Vejle Sygehus behandler 500 af de patienter om året. 3 MINUTTERS RO Plejepersonale har lært mindfulness for at forebygge stress og udbrændthed. GENOPBYGNING Flere års skiftende ledelse mærkede Organkirurgisk Sengeafsnit. Nu er genopbygningen af afdelingen godt i gang. På 14 år har det amerikanske sygehus i Seattle, Virginia Mason, udviklet sig fra at ligge i bunden til at ligge helt i toppen af det amerikanske sundhedsvæsen. På alle parametre. Sygehus Lillebælt skal i de kommende år anvende de amerikanske metoder i en dansk oversættelse. Ambitionen ligger helt i tråd med den centrale værdi om at sætte patienten først. FORMLEN FRA SEATTLE På Virginia Mason i Seattle er de gode til at sætte patienten først. Sygehus Lillebælt skal nu arbejde med formlen herfra. KENDO-MESTEREN Terje Andersen er hospitalsfysiker, men efter arbejde træder han ind i rollen som mester i den japanske kampsport kendo. Q = kvalitet A = passende O = resultater S = service W = waste, det unødvendige ”I er godt i gang med jeres arbejde med Patientsikkert Sygehus. Men en kulturforandring tager tid. Tommelfingerreglen er, at det tager 10 år at lave en kultur om, men jeg er mere tilbøjelig til at sige 20 år”, sagde Diane Miller. Tvunget til at tænke nyt Da ledelsen på Virginia Mason i 2001 præsenterede deres nye vision for bestyrelsen, kvitterede de ved at sige ’ja, det er fint, at I siger, I vil sætte jeres patienter først, men hvis I virkelig mener det, så ville I ikke have store venterum, hvor patienterne sidder og venter på jer og ikke være så organiserede om jeres egne processer’. Det var en barsk besked, som tvang ledelsen til at tænke nyt. De prøvede først at finde inspiration i sundhedssektoren, men fandt ikke et sygehus, der havde fundet en optimal model. Derfor vendte de blikket mod industrien og fandt inspiration, de kunne bruge til noget, hos Toyota – den japanske bilfabrik, som efterhånden er blevet verdenskendt for deres driftsoptimeringsmodel. ”Toyota lærte os, at de tog sig bedre af deres biler, end vi gjorde af vores patienter, og vigtigheden af at standardisere, når man kan, og bruge energien dér, hvor du ikke kan standardisere”, sagde Diane Miller. De har sat dét, de gør, på en formel – helt bogstaveligt Det kræver dedikerede ledere og medarbejdere at ændre en kultur. På Virginia Mason kræver ledelsen, at alle ledere gennemgår en særlig lederuddannelse, så alle har det samme værdisæt at arbejde ud fra. Igen handler det om at være forberedt, og at systematikken gennemsyrer alle processer. ”Før i tiden var en leder ofte karakteriseret ved at være en slags superhelt, som kom susende og løste problemerne her og nu. Men det er ikke hensigtsmæssigt på den lange bane. Der skal være ro, og det skal være planlagt, hvad der på daglig basis skal gøres”, forklarer Diane Miller. Det verdenskendte Seattle-hospital har sågar sat det, de gør, på en formel. Den siger at: Q = A x (O + S) W INDHOLD 2 Leder & kolofon 4 Tema: Sådan tackler vi den travle hverdag 10 Arbejdsmiljø: Genopbygningen af en ledelsesforladt afdeling 12 Vi mødte ind til kaos hver dag 14 Øjenoperation: Skarpsynet reddes med injektioner 16 Virginia Mason: Formlen på det excellente sygehus 18 Navnenyt & noter 20 Vidste du at.: Jeg er svær at vippe af pinden ”I er godt i gang” Diane Miller skal fungere som en slags konsulent, inspirator og samarbejdspartner, for netop den 25. november indgik Region Syddanmark og Virginia Mason en strategisk partnerskabsaftale. Så der foreligger en underskrevet kontrakt, og Sygehus Lillebælt kommer til at se og høre meget mere til Diane Miller og hendes amerikanske kolleger i de kommende år. I en pause fra det tætpakkede program fortæller Diane Miller, at hun under sit første besøg på Sygehus Lillebælt i sommer så, at Sygehus Lillebælt allerede er langt i arbejdet med at sætte patienten først, at indføre systematik og at monitorere, at kvaliteten hele tiden er høj. a direktør Diane Miller fra Virginia Mason Hospital var på besøg for at holde oplæg for over 100 Sygehus Lillebælt-ledere den 25. november, lagde hun ud med at fortælle forsamlingen, at hun har SLBs blå pap-trekant stående på sit skrivebord hjemme i Seattle. Og at hun elsker den! Det er måske ikke så mærkeligt, for den er kraftigt inspireret af Virginia Masons egen trekant, som også visualiserer, at patienten altid kommer først. ”Jeg har ikke svaret på, hvordan I ændrer jeres kultur. Men jeg kan give jer vores værktøjer, redskaber og stille de svære spørgsmål, og så er det op til jer, hvordan I vil kopiere vores metoder, men i jeres eget miljø”, lagde Diane Miller ud med at sige. Q står for kval for waste eller Dét, formlen s mæssige i en hele tiden skel spild. ”Vi udfordrer vores kræfter spørge sig sel Vi har en patie er ikke solstrå sker fejl hver e Sygehus Lillebælts værdiiko Trekanten, visu liserer, at patie altid kommer f er inspireret af metoderne på Mason Hospita JOURNALEN#15| SYGEHUS LILLEBÆLT | MEDARBEJDERMAGASIN | JANUAR 2015 3 16 JOURNALEN#15 | SYGEHUS LILLEBÆLT | MEDARBEJDERMAGASIN | JANUAR 2015
Download PDF fil