http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/RSS.ashxiPaper PagesWed, 30 Sep 2009 11:27:59 +0200http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=1http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=1TURISME NY VIDEN OG TENDENSER Efterår 2009 TEMA: INNOVATION Danmarks nye turisme innOVatiOn i turismeog oplevelsesvirksomheder LÆreriGe miLJØOPLeVeLser ØSTDANSK TURISME AWARD FemernFOrbinDeLsen GiVer nye muLiGheDer AKTUELT OM TURISME PÅ vEj Mod hElÅRSTURISME2009-09-30T11:27:59+02:00http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=2http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=2InnovatIon som vækstvej Innovation er et af svarene på, hvad der skal til for at få skabt fremgang og øget omsætning i dansk turisme. Ved innovation forstår vi en handling målrettet mod et behov i et marked. En handling, der skaber værdi for kunderne og resultatmæssig succes for den virksomhed, der foretager den. Det er denne målrettethed mod markedet, der adskiller innovation fra udvikling. Og det er derfor, vi taler så meget om innovation. Men det bliver stadig sværere at identificere og handle på behovene i markedet, fordi forbrugerne i stigende grad er vanskelige at sætte i bås. Kundesegmenterne bliver stadigt mere individualiserede og specialiserede. Derfor handler innovation inden for turismen i høj grad om at skaffe sig nuanceret viden om kunderne - og bruge den. ØstDansk tURIsmes InnovatIonsFokUs Østdansk Turisme arbejder for at sikre udviklingen af en ny turisme i Region Sjælland. Vores innovationsfremmende arbejde har som formål at skabe øget omsætning i regionens turisme- og oplevelsesvirksomheder. Ved innovation forstår vi såvel ændring af eksisterende produkter, processer og services, som frembringelse af nye produkter, processer og services, så længe der er tale om, at det forbedrer muligheden for økonomisk vækst. Fokus for innovationsindsatsen er at fremme værdiskabende turisme målrettet den individuelle turist. Vores indsats omfatter temaerne Aktiv ferie, Det gode liv, Sjov, leg & læring og Erhvervsturisme. Inden for disse temaer har vi særligt fokus på: Oplevelsesudvikling, brugerdreven innovation, helårsturisme, forretningsudvikling, indsamling og formidling af ny viden, ny teknologi i oplevelsesudviklingen, bæredygtighed og ”grøn” turisme. I innovationsarbejdet stræber vi efter at få ny viden om metoder og processer, der kan omsættes til anvendelige værktøjer. Desuden stræber vi efter at opbygge stærke samarbejdsalliancer omkring konkrete aktiviteter for at sikre både den lokale og kommunale forankring, det kommercielle perspektiv og det højest mulige videnniveau gennem inddragelse af videninstitutioner. Det er målet hele tiden at udbygge og styrke det oplevelsesøkonomiske samarbejde internationalt, nationalt, regionalt og lokalt. tURIsme+ Hensigten med denne udgave af Turisme+ er at give en forståelsesramme for innovation i den del af regionens oplevelsesøkonomi, der vedrører turisme og stedbundne oplevelser. Gennem præsentation af nogle af vores aktuelle aktiviteter er det desuden hensigten at give øget indsigt i Østdansk Turismes arbejde og inspirere til at tage innovationsudfordringen op. Det første, man kan gøre er at tage sig tid til at træde et skridt tilbage fra den hektiske hverdag fuld af driftsopgaver og turde sætte spørgsmålstegn. Inddrage forskellige kompetencer og ikke nødvendigvis kun de interne. Lytte til brugerne, især dem der er kritiske. Tænke kreativt og konstruktivt. Man skal imidlertid ikke tro, at innovation er det samme som fri kreativitet. Innovation er i ligeså høj grad en videnskab, baseret på nøgterne analyser af branchen, kunderne og ens egen virksomhed. Start med at læse de følgende sider og lad dig inspirere… God læselyst! Karin Melbye Holm Østdansk Turisme2009-09-30T11:27:59+02:00http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=3http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=3INdhOld TEMA: INNOVATION Danmarks nye turisme innOVatiOn i turismeog oplevelsesvirksomheder 4 6 8 10 12 14 16 18 21 20 PÅ SPoRET af den gode cykeloplevelse kØbstaDen LÆreriGe miLJØOPLeVeLser ØSTDANSK TURISME AWARD EN ModERNE BY MEd SjÆl FemernFOrbinDeLsen GiVer nye muLiGheDer aktueLt Om turisme PÅ vEj Mod hElÅRSTURISME ØstDansk turisme Udgivet af: Østdansk Turisme Banegårdspladsen 2, 1. 4700 Næstved 7022 1348 www.oplevdanmark.nu Redaktion: Karin Melbye Holm Grafisk design: Pajor Reklamebureau Foto: Visitdenmark, Østdansk Turisme m. fl. tryk: Scanprint oplag: 2000 stk. støttet af vækstforum sjælland +32009-09-30T11:27:59+02:00http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=4http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=4”vi gennemfører årligt for godt 20 millioner kroner marketingaktiviteter i samarbejde med private turistvirksomheder” Danmarks nye turisme Verden er forandret – intet bliver som før ”Østdansk Turisme indsamler og oversætter ny viden, der skal medvirke til at skabe forandring i det udbud, Den virkelighed, vi møder aktuelt, er en virkelighed med som vores virksomheder tilbyder” udsigt til lavere vækst på den korte bane i Europa, i USA Af Glen Polano, Østdansk Turisme og i Japan, mens der fortsat er udsigt til vækst i Asien. Den politiske og økonomiske forskydning fra Vest mod Øst, vil accelerere de kommende år i kraft af krisen. De seneste prognoser fra Den Internationale Valutafond (IMF) taler om minusvækst i Euro-området i 2009 og et yderligere fald i 2010. Krisen spreder usikkerhed i mange familier, det vil betyde, at vi skal kæmpe endnu hårdere for at holde gang i hjulene. Dansk turisme står overfor store udfordringer. ny stRateGI – ny tURIsme Den offentlige turismefremme står ved en skillevej og skal sætte nye mål for de kommende års indsats. Det er første gang i mange år, vi står overfor en stor opbremsning i efterspørgslen inden for turismen. Det aktualiserer behovet for en ny fælles retning for dansk turisme, og det aktualiserer også behovet for en større offentlig interesse i udviklingen. Staten, Vækstfora og kommunerne skal hver på deres felt bidrage til løsninger, der kan sætte gang i turismen i de kommende år. Østdansk Turisme har sammen med Danske Regioner og de andre regionale turismeselskaber præsenteret en vækststrategi for dansk turisme med titlen ”Danmarks Nye Turisme”. Strategien indeholder konkrete anbefalinger til udviklingsarbejdet. Anbefalinger til, hvordan vi kan udbygge turismens styrker, så vi fremover kan bidrage til øget værdiskabelse, vækst og beskæftigelse i Danmark. FokUs på InnovatIon Der skal ske innovation i værdikæderne, sådan at omsætningen pr. turist øges. Vi skal styrke samarbejder mellem flere udbydere af indhold i rejsen og ferien. Det betyder et større oplevelsesindhold. Eksempler: Mødeturisme i unikke rammer med aktiviteter, god mad med lokale råvarer, personlig pleje, en tur på golfbanen og brug af naturen til cykel- og vandreture. Ferieturisme i feriehuset, på campingpladsen pakket med oplevelser i naturparker, strandliv i havet omkring Sjælland, Møn og Lolland-Falster, besøg i shoppingcentre, i forlystelsesparker og i oplevelsescentre med indhold, der giver ny viden og læring til deltagerne. Rammebetingelserne for innovation skal styrkes gennem blandt andet2009-09-30T11:27:59+02:00http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=5http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=5tURIsmens HoveDtal (2006) Turismeomsætning (forbrug) Turismeforbrugets andel af det samlede udbud af varer og tjenester Turismeomsætning (forbrug) fra udenlandske besøg Udlændinges andel af det samlede forbrug Udlændinges andel af det samlede forbrug ReGIon sjællanD 7,439 mia. kroner 1,8 pct. DanmaRk 72,7 mia. kroner 1,9 pct. 3,523 mia. kroner 47,3 pct. 36,4 mia. kroner 50 pct. (Tyskland 15%, Sverige 11%, Norge 9%, Storbritannien 3%, Holland 2%, o.a.) Danmark Tyskland Sverige Norge Storbritannien Holland USA Østrig Polen Spanien Danmark Tyskland Sverige Norge Storbritannien USA Holland Frankrig Italien Spanien TOP 10 nationaliteter Kilde: ”Turismens økonomiske betydning i Danmark”, VisitDenmark, 2009 ”Rammebetingelserne for innovation skal styrkes gennem blandt andet en finansieringsstrategi for innovationen og en øget transportkapacitet til Danmark” en finansieringsstrategi for innovationen og en øget transportkapacitet til Danmark. Mulighederne i de regionale turismeselskaber skal udnyttes. Nye kompetencer skal sikre den nødvendige arbejdskraft med de nødvendige kompetencer til at udvikle potentialerne. Der skal være optimal adgang til ny viden om trends, efterspørgsel og forbrugsmønstre på de markeder, som fremover rummer potentialer for vækst og værdiskabelse. FoRnyelse I maRkeDsFØRInGen Der skal ske fornyelse i markedsføringen og brandingen. Det offentlige kan med fordel udnytte ressourcerne mere optimalt. Det skal blandt andet sikres gennem udvikling af en ny brandarkitektur, der fremover kan sikre et sammenhængende og differentieret billede af Danmarks styrkepositioner. Der skal udvikles nye bud på, hvordan markedsføringen i højere grad kan baseres på nye digitale medier og distributionskanaler og understøtte oplevelsestemaerne på tværs af landet. Der skal ses på nye principper for finansieringen af markedsføringen. Der er behov for mere fleksibilitet og højere grad af modning og bearbejdning af nye målgrupper og segmenter. ØstDansk tURIsme UDvIkleR oG maRkeDsFØReR Østdansk Turisme spiller sin rolle i Danmarks Nye Turisme og tager en lang række initiativer, der både henvender sig til de private aktører i turismen og til de offentlige aktører, nemlig kommunerne og turismeorganisationerne. Østdansk Turismes virksomhed handler om at gøre regionen mere kendt som rejsemål for turister og mødekøbere. Vi udbyder en bred vifte af marketingaktiviteter overfor forskellige markeder, målgrupper og segmenter. Vi gennemfører årligt for godt 20 millioner kroner marketingaktiviteter i samarbejde med private turismevirksomheder (transport, overnatning, bespisning og oplevelser), kommunerne, turismeorganisationerne og VisitDenmark. Østdansk Turisme udbyder en række udviklingsprojekter som bidrager til, på tværs af kommuner og brancher, at sætte fokus på nye temaer, der skal medvirke til udvikling af indhold i rejserne og dermed understøtte strategien om mere værdiskabelse i regionen. Østdansk Turisme indsamler og oversætter ny viden, der skal medvirke til at skabe forandring i det udbud, som vores virksomheder tilbyder. Ny viden, der skal styrke kompetencer i både de private virksomheder og hos de offentlige samarbejdspartnere. Samarbejde og respekt for de forskellige roller, der varetages på alle niveauer, skal motivere til et mere synligt og indholdsmæssig attraktivt turistprodukt, der skal konkurrere sig til bedre indtjening i virksomhederne og samfundet. Du kan downloade strategien Danmarks Nye Turisme på www.visiteastdenmark.com/go/partner +52009-09-30T11:27:59+02:00http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=6http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=6innOVatiOn i turismeog oplevelsesvirksomheder Af Flemming Sørensen, Roskilde Universitet ”noget tyder på, at Region Sjællands turisme- og oplevelsesvirksomheder er ved at komme op i omdrejninger, hvad angår innovation” I serviceerhvervene er opdelingen mellem produkt- og procesinnovation ofte vanskelig. Ofte er produktet (eller servicen) en del af processen og omvendt. I turismen og i oplevelseserhvervene, hvor brugeren i endnu højere grad interagerer med virksomhederne og deres ansatte, kan det i praksis være umuligt at skelne mellem de forskellige innovationstyper. Her kan også for eksempel organisatoriske innovationer have direkte betydning for oplevelsen, f.eks. når nye samarbejdsformer resulterer i nye pakkeprodukter. På den anden side giver dette mange nye oplagte muligheder for at skabe innovation i turisme- og oplevelsesvirksomhederne. kIlDeR tIl InnovatIon Innovation i turisme- og oplevelsesvirksomheder kommer ikke af sig selv, men har en lang række kilder. Disse består naturligvis blandt andet af den enkelte virksomheds medarbejdere og ledere, men udgøres ligeledes af inspiration fra andre virksomheder, fra samarbejdspartnere, fra offentligtprivate samarbejder, videncentre, messer, tidsskrifter osv. Ikke mindst er der de seneste år opstået en stor interesse for brugernes rolle for innovation. Brugerne kan være en inspirationskilde til innovation på flere niveauer. Brugerne kan f.eks. give feedback enten i selve forbrugssituationen eller før eller efter denne, eller de kan inddrages som aktive deltagere i produktudviklingsprocessen. Brugernes behov og de muligheder for innovation, der opstår på baggrund heraf, er dog ikke nødvendigvis lette at afdække. Blandt andet derfor gennemføres der ved Roskilde Universitet et større projekt med fokus på brugerdrevet innovation (www.ice-project.dk). Projektet, der udføres i samar- I de senere år har begrebet ’innovation’ tiltrukket sig meget opmærksomhed, og begrebet er, på trods af sin høje alder, gået hen og blevet et af tidens store buzz-words. Innovation har imidlertid altid været en central forudsætning for økonomisk og social udvikling. Også i turismen og den øvrige oplevelsesøkonomi er innovation af central betydning for lokal og regional udvikling; ikke mindst fordi forbruget af oplevelser ofte er stærkt bundet til de geografiske områder, hvori oplevelserne produceres. Innovation er at udvikle noget nyt og sætte det i produktion. Der skelnes således mellem det at få den gode idé (invention) og det rent faktisk at føre den ud i livet i en økonomisk kontekst (innovation). Ofte kan det sidste være det vanskeligste. FoRskellIGe typeR InnovatIon Innovation kan for eksempel opdeles i produktinnovation (nye produkter/services), procesinnovation (nye produktionsprocesser), organisatorisk innovation (for eksempel nye samarbejdsformer) og markedsføringsinnovation (nye måder at markedsføre produkter/services på). Derudover opdeles innovation ofte i ’radikal’ innovation (dvs. udviklingen af helt nye produkter, processer eller organisationsformer) og i ’inkrementel’ innovation (dvs. mindre ændringer og justeringer af eksisterende produkter eller processer). Hvor de radikale innovationer er de, der tiltrækker sig størst opmærksomhed, er de inkrementelle innovationer mere almindelige og i det lange løb nok lige så vigtige.2009-09-30T11:27:59+02:00http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=7http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=7bejde med en række virksomheder, blandt andet turisme- og oplevelsesvirksomheder, søger at udvikle konkrete metoder og redskaber, som virksomheder kan anvende for at fremme brugerdreven innovation. En af de følgende artikler i dette nummer af Turisme+ beskriver ligeledes et projekt, der har brugeren i fokus, i dette tilfælde med henblik på at udvikle regionens cykelturisme. InnovatIon I ReGIon sjællanD En undersøgelse fra Center for Oplevelsesforskning ved Roskilde Universitet fra 2008 viser, at de danske oplevelsesvirksomheder generelt er mere innovative end de mere traditionelle økonomiske sektorer. Undersøgelsen viser derudover, at de oplevelsesvirksomheder, der opererer på det internationale marked er mere innovative end de, der udelukkende opererer på det nationale. Ligeledes er større virksomheder mere innovative end små virksomheder. Undersøgelsen viser endvidere, at det øjensynligt er en god forretning at innovere. I hvert fald forholder det sig sådan, at de oplevelsesvirksomheder, der har innoveret, generelt har en større fremgang i omsætningen end de, der ikke har innoveret. Dette gør sig ikke mindst gældende for turismevirksomhederne, som er dem, der ifølge undersøgelsen får den største gevinst ud af at innovere. Undersøgelsen viser på den anden side, at de væsentligste barrierer for innovation i oplevelsesvirksomheder udgøres af de høje omkostninger, der er forbundet med innovation, og af mangel på kvalificeret personale. Den nævnte undersøgelse viser imidlertid også, at oplevelsesvirksomhederne i Region Sjælland er mindre innovative end i resten af landet. Ligeledes viser undersøgelsen, at Region Sjællands oplevelsesvirksomheder ikke i ligeså høj grad som resten af landets oplevelsesvirksomheder drager økonomisk fordel af at innovere. manGe nye InItIatIveR Man kan dog håbe på, at de sidstnævnte dele af undersøgelsen allerede nu er ved at blive forældet. Der spirer i disse år en lang række tiltag, der har fokus på innovation, frem i Region Sjælland. Fra undersøgelsen ”Innovation i oplevelsesvirksomheder” v/ Lars Fuglsang, Jeppe Højland, Jon Sundbo og Flemming Sørensen, 2008. I undersøgelsen deltog 1315 virksomheder, heraf 130 i Region Sjælland. Oplevelsesvirksomheder omfatter turisme, kunst og kultur, underholdning og fritid, formgivning, image og branding. Undersøgelsen kan downloades fra Center for Oplevelsesforskning (www.cof.ruc.dk) INNOVATION I OPLEVELSESVIRKSOMHEDER: Procentdel innovative oplevelsesvirksomheder (2007) 80 % 75 % 70 % 65 % 60 % 55 % 50 % 45 % 40 % 35 % 30 % ion rk Reg anma d Syd ion d Reg djyllan Nor ion Reg tjylland Mid en ion Reg edstad Hov ion Reg lland Sjæ PRODUKTINNOVATIONSEFFEKT Procentdel af de innovative oplevelsesvirksomheder, der har forbedret deres økonomiske situation (2007) 80 % 75 % 70 % 65 % 60 % 55 % 50 % 45 % 40 % 35 % 30 % en egion ark ion m Reg edstad R dan Hov Syd ion d Reg djyllan Nor ion Reg tjylland Mid ion Reg lland Sjæ ”… de oplevelsesvirksomheder, der har innoveret, generelt har en større fremgang i omsætningen end de, der ikke har innoveret. dette gør sig ikke mindst gældende for turismevirksomhederne, der er dem, der ifølge undersøgelsen får den største BRANCHEGRUPPE OG UDVIKLING I OMSÆTNING gevinst ud af at innovere” Virksomheder der har innoveret i perioden 2004 - 2006 med forskellig branchetilknytning fordelt efter udviklingen i omsætningen det seneste år. Procentfordeling. Disse består af enkeltstående oplevelsesvirksomheders tiltag såvel som af en række samarbejdsinitiativer mellem oplevelsesvirksomheder, offentlige og halvoffentlige organisationer. Resultaterne af mange af disse initiativer har endnu ikke materialiseret sig, men noget tyder på, at Region Sjællands turisme- og oplevelsesvirksomheder er ved at komme op i fulde omdrejninger, hvad angår innovation. De følgende artikler i dette nummer af Turisme+ giver en række eksempler på sådanne aktiviteter, der giver grund til fornyet optimisme på Region Sjællands vegne. Udvikling i omsætning Faldet Uændret steg2009-09-30T11:27:59+02:00http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=8http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=8PÅ sPOret aF Den GodE CYKEloPlEvElSE Brugerdreven innovation af cykelturismen Af Mads Daugbjerg og Line Mogensen, Aarhus Universitet Hvordan oplever cykelturister Danmark? Hvad ansporer, tilfredsstiller og frister den, som gerne vil nyde ferien på to hjul herhjemme? Og modsat: hvad irriterer, generer og modvirker en optimal cykeloplevelse? Det er nogle af de spørgsmål, som et hold af antropologer med base på Aarhus Universitet har forsøgt at finde svar på, da de her henover sommeren har udført feltarbejde på udvalgte cykelruter i Danmark og Europa. Arbejdet udføres som led i projektet ”Den gode cykeloplevelse”, der har til formål at øge cykelturismen i Danmark. BRUGeRDReven InnovatIon Centralt i projektet står det, der kaldes brugerdreven innovation. Grundidéen er simpel: Det er brugeren – altså her turisten – som skal være i centrum, og hans/hendes motiver, valg og forståelser, som skal danne grund for nye tiltag og produkter. Med andre ord handler det om at se og mærke cykelstien, landskabet, campingpladsen, og modvinden fra turisternes egne sadler. Antropologi handler netop om at forstå verden fra andre menneskers og gruppers egne vinkler. Derfor har vi skullet ud på cyklerne og tale med turisterne og mærke ømhederne i kroppen, sanseindtrykkene og irritationsmomenterne på egen krop. Vi har talt med, fulgt og delt erfaringer med så mange cykelgæster som muligt, og fået dem til at forklare, fotografere, og føre dagbog for os. På den måde ”driver” brugerne genereringen af nye ideer. Frem for de sædvanlige spørgeskemaers mange, men svært omsættelige krydser, handler det altså her om at gå i dybden med specifikke menneskers og gruppers oplevelser af cykelferien, og om at få dem til at deltage aktivt og skabende i processen. tURIsten I centRUm Målet med feltarbejdet er for antropologerne – fem i alt, tre i Danmark, to i udlandet – at stå med et fyldigt noteapparat, en serie2009-09-30T11:27:59+02:00http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=9http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=9grundige interviews med både gæster og værter, et omfattende foto- og dagbogsmateriale, samt en bred viden om både kvaliteterne og manglerne ved udbuddet i cykelturismen. I det videre projektforløb skal den indsamlede viden så omsættes, med fortsat inddragelse af både brugere og producenter, i en række nye tiltag, produkter og services, som forbedrer forholdene og mulighederne for cykelturister i Danmark. Med turisten i centrum. ”det er brugeren – altså her turisten – som skal være i centrum, og hans/ hendes motiver, valg og forståelser, som skal danne grund for nye tiltag og produkter” lOllANd på TANdem: FrA ANgsT TIl åbeNbArINg Line Mogensen, feltarbejder på Lolland, beretter: ”Man møder mange forskellige eksistenser under sit feltarbejde. Her skal det bare handle om ét menneske og hendes fortælling om ”den gode cykeloplevelse”. Fortalt af en pæn, lille bitte ældre dame, med de mest smilende, intense og begejstrede øjne. Jeg mødte hende og hendes mand under cykelløbet Lolland Rundt. De overhalede mig på deres tandem. Jeg slog følge i nogle kilometer, og vi fik en ”rullende snak” på en flad landevej uden biler og i en dejlig medvind, der gav kræfter til at tale og nyde udsigten. Senere blev vores snak uddybet stillesiddende og med diktafonen tændt. ”.det var simpelthen så dejligt… Men det var hårdt. og den følelse der: orv – jeg gjorde det! Wauw.” Det specielle ved denne ældre dame var, at hun var bange for at cykle og ikke havde siddet på en cykel, fra hun var 12, til hun blev 64 år. Men så lejede hun og hendes mand en dag en tandemcykel på en ferie. Og det følgende år tog de på en uges tandemferie. ”Og der fik jeg en åbenbaring. Jeg havde nok en forventning hjemmefra, at det var sørme ikke noget for mig. At cykle flere dage, Vorherre bevares – det går aaaldrig. Men det var bare sjovt. Jeg kan huske en dag, vi havde regnvejr. Vi havde selvfølgelig regntøj med. Vi cyklede rundt i regntøj og gummistøvler, og det stod ned i stænger. Og det var bare så dejligt.det var simpelthen så dejligt… Men det var hårdt. Og den følelse der: Orv – jeg gjorde det! Wauw.” Sådan er cykelturisme i Danmark. Smukt, slidsomt, vådt til tider, og fyldt med overraskelser – eller ligefrem åbenbaringer. Og det er præcis ”den følelse der”, der er så svær at sætte ord på, som projektet her skal prøve at indfange. Og den følelse, projektet gerne skulle forbedre rammebetingelserne til at opnå. vIl DU vIDe meRe om BRUGeRDReven InnovatIon? Se mere på Erhvervs- og Byggestyrelsen: www.ebst.dk/brugerdreveninnovation.dk og Kulturministeriet: www.kum.dk/sw75913.asp prOjekTeT ”deN gOde cykelOpleVelse” Projektperiode: April 2009 til april 2011. Formål: Projektet vil gennem et nationalt samarbejde udvikle dansk cykelturisme. Østdansk Turisme vil bruge projektet til at udvikle cykelturismen på Sjælland, Møn og Lolland-Falster. Kvalitative metoder og antropologiske feltstudier på Lolland, Bornholm, Sydfyn og Hærvejen samt i Tyskland og Østrig skal give ny indsigt i, hvad der kendetegner cykelturister - både dem hvor cykling er kernen i ferien, og dem hvor det at cykle kun er en del af ferieoplevelsen. Den nye viden om cykelturisters motiver, præferencer, praksis og behov vil i projektet blive anvendt til at udvikle nye cykelturismeprodukter. Østdansk Turisme vil i perioden marts-oktober 2010 gennemføre et pilotprojekt i samarbejde med private og offentlige aktører, hvor der udvikles og afprøves nye forretningsmodeller på baggrund af den nye viden fra brugerne. Projektet afsluttes med tre konferencer og en vurdering af, hvordan den brugerdrevne innovationsmetode kan bruges til udvikling af andre turismeformer. Projektpartnere: VisitDenmark (projektleder), Østdansk Turisme, Wonderful Copenhagen, Syddansk Turisme, Midtjysk Turisme, VisitNordjylland, Destination Bornholm, Aktiv Danmark, Feriehusudlejernes Brancheforening, Friluftsrådet, Skov- og Naturstyrelsen, Horesta, Campingrådet og Aarhus Universitet. Budget: 4,3 millioner kroner. Tilskud fra: Erhvervs- og Byggestyrels2009-09-30T11:27:59+02:00http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=10http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=10kØbstaDen – en mODerne by meD sJÆL Af Sanne Jakobsen, Østdansk Turisme En købstad er en by, der tidligere nød særlige kongelige privilegier i form af monopol på handel og håndværk. Det er dog mange år siden, at begrebet har haft et egentligt indhold – men ordet ’købstad’ er stadig associeret med mindre, driftige byer med en særlig position, et godt handelsliv og hyggeligt bymiljø. Alt dette vil Østdansk Turisme i samarbejde med ni kommuner og en lang række virksomheder og institutioner udnytte til at tiltrække flere turister til regionen ved at udvikle og markedsføre nye oplevelsesprodukter i 18 byer på Sjælland, Møn, Lolland og Falster. oplevelseR Hele åRet Projektet ”Købstaden – en moderne by med sjæl” søger at udnytte tendensen til afholdelse af flere korte ferier over hele året ved at udvikle og markedsføre oplevelsesprodukter i regionens byer med helårsturismeperspektiv. En fokuseret satsning på at øge helårsturismen i regionens købstæder forventes at kunne bidrage til både øget kapacitetsudnyttelse i ydersæsonerne og øget antal overnatninger i sommermånederne. ”En fokuseret satsning på at øge helårsturismen i regionens købstæder forventes at kunne bidrage til både øget kapacitetsudnyttelse i ydersæsonerne og øget antal overnatninger i sommermånederne” BReDt samaRBejDe Projektets struktur bygger på et ønske om at skabe bredt ejerskab og medspil lokalt såvel som et styrket samarbejde på tværs af regionen. Der er nedsat lokale udviklingsgrupper, som ledes af en tovholder, der kommer enten fra byens turistorganisation og/eller kommunen. Grupperne er sammensat af byens turismeerhverv, detailhandel, kulturliv eller blot lokale ildsjæle med et stærkt engagement i deres by. Alle gruppernes medlemmer mødes i løbet af projektperioden til Østdansk Turismes fælles seminarer for at styrke den regionale netværksdannelse og blive klædt på til den innovationsproces, som de lokalt er en del af. I løbet af foråret 2009 har grupperne først skulle afsøge potentialerne for at udvikle helårsturismeprodukter. Dernæst har de2009-09-30T11:27:59+02:00http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=11http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=11genereret levedygtige produktideer, og til sidst har grupperne leveret input til udviklingen af en købstadsprofil for deres by. Fra september 2009 og et år frem vil de mange nye turismeprodukter blive videreudviklet, finpudset og afprøvet gennem en intensiv testmarkedsføringskampagne. UDvIklInGsGRUppeRne Kernen i projektet er de lokale udviklingsgrupper. Målet med dem har været at opbygge og styrke nye netværk på tværs af regionen, brancher og interesser med henblik på at skabe optimale betingelser for udviklingen af nye innovative turismeprodukter. Dertil viste det sig, at flere af de nye storkommuner så en fordel i at styrke viduelle grupper. De har erkendt, at byerne ikke nødvendigvis er i konkurrence med hinanden, men bør kunne supplere hinandens tilbud til turisterne. Samarbejde om dette er vejen frem – det er simpelthen helt ok at arbejde for de andres byer, for det vil i den sidste ende kun gavne en selv,” fortæller han. Gruppen er på i alt tretten medlemmer, et antal der har været konstant siden projektets start, og alle er aktive på både det lokale såvel som det regionale niveau. Medlemmerne har vidt forskellig baggrund for at deltage – her er både den lokale kunstner, journalisten, restauratøren, hoteldirektøren og lokalguiden med – men fælles for dem var en stor erfaring med lokalt arbejde i de byer, de hver især repræsenterer, dog havde de ikke tidligere arbejdet sammen på tværs af byerne. samaRBejDets ResUltateR Med så mange forskellige indgangsvinkler, kunne det tænkes, at det ville være svært at gøre alle glade og se en mening med arbejdet? Ikke ifølge Benedict Moos, der mener at gruppens succesfulde samarbejde ene og alene beror på personsammensætningen, at de spiller godt sammen og hygger sig i hinandens selskab. Men med et smil i øjet gør han opmærksom på, at tovholderen også spiller en vigtig rolle i at få gruppen til at fungere. ”Jeg har dels forsøgt at støtte op om gruppen og forkæle dem lidt, men mindst lige så vigtigt at stille krav til medlemmerne og sætte dem nogle klare mål for arbejdet. Uden et klart mål siver de gode intentioner ud i sandet og ender med bare at forblive snak”. Derfor er han ikke et sekund i tvivl om, at flere af gruppens ideer til nye helårsturismeprodukter nok skal blive til noget – eksempelvis Sjov Shopping i Slagelse, der gerne skulle starte op i løbet af efteråret med sjove aktiviteter for hele familien og en ambitiøs plan i Korsør om at bruge fæstningen som scene over hele året. Derved vil den nye netværksdannelse være med til at skabe flere spændende tilbud til borgere og turister i den nye storkommune Slagelse. ”I vores udviklingsgruppe er projektet en kærkommen lejlighed til at styrke det interne kommunale netværk og samarbejde byerne imellem” det interne samarbejde mellem de byer, der tidligere var hovedby i en kommune, og som nu i mange tilfælde lå i periferien af en større kommune og skulle kæmpe om opmærksomheden med andre byer i samme situation. tRe ByeR I samspIl I den nuværende Slagelse Kommune er der således hele tre købstæder, der tidligere lå i selvstændige kommuner: Slagelse, Korsør og Skælskør. ”I vores udviklingsgruppe er projektet en kærkommen lejlighed til at styrke det interne kommunale netværk og samarbejde byerne imellem”, fortæller Benedict Moos fra Slagelse Kommune, som er udviklingsgruppens lokale tovholder. ”Gruppen valgte selv at danne en samlet gruppe med repræsentanter fra alle tre byer i stedet for tre indi- prOjekT “købsTAdeN - eN mOderNe by med sjæl” Projektperiode: Maj 2008 til januar 2011. Formål: At udvikle, markedsføre og teste innovative oplevelsesprodukter i de østdanske købstæder til fremme af helårsturisme. Dannelse og styrkelse af lokale og regionale oplevelsesøkonomiske netværk Kortlægge og formidle viden om tværgående oplevelsesøkonomisk samarbejde og ’best practise’ i oplevelsesudvikling. Udvikling af et samlet købstadsbrand for de deltagende byer: Korsør, Køge, Maribo, Nakskov, Nykøbing F., Nysted, Næstved, Præstø, Ringsted, Roskilde,2009-09-30T11:27:59+02:00http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=12http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=12”Konceptet ”den lærerige miljøoplevelse” bygger på, at gæsten kommer ud og oplever, hvad vi i Region Sjælland kan på miljøfronten og møder de mennesker, der står bag miljøattraktionen” LÆreriGe miLJØOPLeVeLser Af Søren Sørensen Faglige studieture for grupper af erhvervsrejsende er omdrejningspunktet for udviklingsprojektet Den Lærerige Miljøoplevelse, som Østdansk Turisme gennemfører i samarbejde med blandt andet Roskilde Universitet. Region Sjællands mange klimatilpasningstiltag og bæredygtige udviklingsinitiativer er indholdet i de nyudviklede faglige studieture, der promoveres og sælges i lande som Japan, Ukraine, Rusland, Kina, Kasakhstan, Frankrig, Grækenland og Spanien. Projektet, der i 2008 fik turismens fællesråds initiativpris, har sin innovative styrke i et projektsamarbejde, der repræsenterer hele værdikæden. cop 15 vaR staRtskUDDet Beslutningen om at afholde FNs Klimakonference 2009 i København (Cop15) var startskuddet til at gå i gang med projektet. Det er i denne anledning ønsket at synliggøre for omverdenen, hvad Region Sjælland kan byde på i forhold til de store klimaudfordringer, verden står over for, men også vores andre bæredygtige tiltag inden for især miljø. Og det er ønsket at udnytte det fokus verden retter på Danmark i forbindelse med klimakonferencen til at fremme turismen i regionen – i særlig grad erhvervsturismen. InnovatIvt pRojektsamaRBejDe Udviklingsprojektet, der er initieret af Roskilde Universitetscenter i samarbejde med Østdansk Turisme, har fra starten været innovativt i forhold til måden at arbejde med udviklingsprojekter på. Således gennemføres projektet med partnere fra hele værdikæden. Incoming bureauerne Best Destination Partner og View Point Travel Scandinavia har som partnere i projektet sikret, at studieturene fra starten har været tilrettelagt, så de opfylder de behov, der er på bureauernes præferencemarkeder. Forsker i miljøinnovationer og sundhedsfremmepolitik ved ENSPAC instituttet på RUC, Jesper Holm, har sikret det miljøfaglige indhold. Østdansk Turisme har sikret det turismefaglige indhold, samarbejde med erhvervet og markedsføringen af projektet. Endvidere har Turistføreruddannelsen på RUC været med, både for at sikre kvaliteten på besøgsstederne og for at opkvalificere turistførerne til at kunne guide De Lærerige Miljøoplevelsesture.2009-09-30T11:27:59+02:00http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=13http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=13en læReRIG mIljØoplevelse Konceptet ”Den lærerige miljøoplevelse” bygger på, at gæsten kommer ud og oplever, hvad vi i Region Sjælland kan på miljøfronten og møder de mennesker, der står bag miljøattraktionen. Det er muligt at besøge både praktikeren, dvs. landmanden, miljølederen, anlægsbestyreren, mejeristen, slagteren, bageren osv.; analytikeren, der kan perspektivere og kritisere; samt politikere og forvaltere, der administrativt og politisk gør en indsats for miljøet. Oplevelsen af, hvordan udfordringerne inden for miljø og klima kan løses og mødet med de mennesker, der står bag, giver gæsterne viden og inspiration, som de kan bruge hjemme. Studieturene er pakket og beskrevet, guider er uddannet til turene, og håndteringen af de grupperejsende er sat i system. Der er sikret let tilgængelighed og kvalitet i både service og læringsindhold. hylderne rundt om i verden. Det er en ressourcekrævende opgave at markedsføre et helt nyt produkt på både kendte og nye markeder. Opgaven kan ikke løses alene af de to partnerbureauer. Nye midler til projektet skal sikre den kommende markedsføringsindsats. Østdansk Turisme er blevet medlem af det VisitDenmarkstyrede Energy Tours, der er et netværk af aktører, som alle arbejder med at sælge faglige studieture på energiområdet til hele verden. Alle officielle forespørgsler på studieture i forbindelse med Cop15 bliver kanaliseret fra det offentlige til netværket. Der forestår stadig et stort arbejde med at synliggøre De Lærerige Miljøoplevelsesture op til klimakonferencen i december 09, men måske endnu vigtigere er det at holde fokus efter Cop15 og bygge videre på al den omtale, Danmarks værtskab giver. ”Projektet modtog Turismens Fællesråds Initiativpris den 4/2 2009. Den Lærerige Miljøoplevelse fik prisen, fordi projektet gennem innovation og samarbejde har vist en vej til nye turistkoncepter, der kan skabe ny værdi og vækst i dansk turisme” statUs på pRojektet Projektet er cirka midtvejs og har identificeret mere end fyrre miljøattraktioner, som vil åbne dørene for besøgende. Der er produceret femten forslag til ture af en til tre dages varighed inden for forskellige temaer som f.eks. vedvarende og alternativ energi, renere teknologi og produktion, bæredygtigt byggeri, energi og ressourceeffektivitet og økologisk landbrug. Turene og miljøattraktionerne promoveres af incoming bureauerne i Asien, USA samt i Syd- og Østeuropa og er i øvrigt tilgængelige online på engelsk og dansk. I et fagligt lukket forum kan bureauer og turistførerne hente baggrundsmateriale, der kan bruges i den generelle formidling af Danmark som et miljøvenligt land. På et firedages fagligt seminar er turistførere, blevet opdateret på Danmarks miljøhistorie og indført i, hvad en lærerig miljøoplevelse skal indeholde. Turistførerne har afprøvet deres nyerhvervede kompetencer på to prøveture. Incomingbureauerne har nu mulighed for at engagere dem til faglige miljøstudieture. HvaD skeR DeR nU? Vi vil i projektet fremover koncentrere indsatsen om at få produkterne op på prOjekT “deN lærerIge mIljøOpleVelse” Projektperiode: Oktober 2008 til februar 2010. Formål: Projektet skal kortlægge, markedsføre og forankre en internationalt stærkt voksende interesse for Danmarks forskellige kvalitetsbaserede miljøtiltag, så de fremstår som koordinerede og kulturbårne oplevelser for krydstogt-, erhvervs- og individuelle turister i regionen. Der udvikles tema- og pakketure til en fornem række af regionens miljøindsatser, såsom vedvarende energianlæg, industriel symbiose, miljøvenligt byggeri og produktion, grønne lokalområder m.m. Projektpartnere: RUC v/ miljø-instituttet ENSPAC (projektleder), RUC Turistføreruddannelsen, Your Best Destination Partner (BDP), Viewpoint Travel Scandinavia ApS og Østdansk Turisme Budget: 1.857.000 kroner Finansieres af: Vækstforum Sjælland Projektsite: www.visiteastdenmark.com/co/miljo Kontaktperson hos Østdansk Turisme: Søren Sørensen +132009-09-30T11:27:59+02:00http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=14http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=14ØstDansk turisme awarD NYINdSTIFTET INNovaTIoNSPRIS UddElES 22. oKToBER Østdansk Turisme vil i dette og de kommende år gerne give et skulderklap til nytænkende aktører inden for turisme- og oplevelseserhvervet i Region Sjælland og har derfor lanceret Østdansk Turisme Award. Østdansk Turisme Award uddeler således for første gang i år den nyindstiftede Innovationspris. Innovationsprisen gives til en virksomhed, der på en nyskabende måde udnytter nye teknologier eller koncepter til at skabe vækst i turismen i Region Sjælland. Prisen er doneret af Fonden Turisme region syds bestyrelse, der også udgør juryen. Selve Innovationsprisen udmønter sig konkret i 20.000,- kr., et kunstværk og et diplom. Alle har kunnet indstille kandidater til prisen. Turisme region syds bestyrelse, der har doneret prisen, har nomineret fem. Uddelingen af innovationsprisen 2009 finder sted den 22. oktober i forbindelse med en konference om innovation i turismen gennem anvendelse af ny teknologi. Invitation udsendes. Tilmeld dig Østdansk Turismes nyhedsbrev på www.visiteastdenmark.com/go/partner tet henvender sig både til familier, virksomheder med teambuildingaktiviteter og skoler der tilbydes særlig formidling, idet det også er parkens ambition at stimulere interessen for matematik og teknik hos børn og unge. Kalvehave Labyrintpark rammer tidsånden og de aktuelle brugerbehov. I en tid, hvor forbrugerne – også når de er turister – efterspørger fælles aktiviteter, der kan understøtte samvær og fællesskabsfølelse, og aktiviteter der er udfordrende og måske endda udviklende, så har Kalvehave Labyrintpark tænkt helt rigtigt. Det dokumenterer stigningen i besøgstallet. www.kalvehave-labyrintpark.dk kRaGeRUp Go HIGH Kragerup Gods har gennem de senest fem år været præget af en stærk proaktiv proces, hvor man har udviklet alle dele af forretningen, sådan at stedet i dag henvender sig til en bred målgruppe med oplevelser, der kan tilfredsstille den besøgendes individuelle behov. Mulitsegmentstrategien har udmøntet sig i blandt andet fysiske udvidelser i form af nye værelser, etablering af gårdbutik, udvikling af lokale fødevarer, gourmetkøkken og senest i konceptet Go High, der som det eneste sted i Danmark, tilbyder udfordringer i trækronerne i mellem 2 og 25 meters højde. Her kan man klatre, balancere, kravle og svinge sig af sted under sikre forhold. Kragerup Go High samtænker natur og friluftsliv med udfordrende oplevelser, der giver de besøgende individuelle udfordringer i samvær med andre. www.kragerup.dk mIDDelalDeRcentRet Middelaldercentret i Nykøbing Falster baserer oplevelsesudvikling på forskning. Resultatet er en attraktion med et højt læringsindhold for besøgende, der tilbydes at bevæge sig rundt i og op- De Fem nOminereDe tiL innOVatiOnsPrisen 2009 kalveHave laByRIntpaRk ”En udfordring for børn og voksne – ben og hjerne”. Sådan præsenterer Kalvehave Labyrintpark sig selv. Attraktionen har på få år udviklet et oplevelseskoncept, der tilbyder både sjov, leg og læring, uanset om man er barn eller voksen. Forretningskoncep-2009-09-30T11:27:59+02:00http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=15http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=15DE 5 NOMINEREDE ER: KalvEhavE laBYRINTPaRK KRaGERUP Go hIGh miDDeLaLDerCentret NOORBOHANDELEN nykØbinG FaLster reVyen leve en iscenesat middelalderby. Men læringen går også tilbage til forskningen, som Middelaldercentret i kraft af sine autentiske fremstillingsmetoder af bygninger, skibe, tøj med mere giver en ny forståelsesramme. Middelaldercentret nyder international anerkendelse herfor. Med den historiske viden som omdrejningspunkt har Middelaldercentret formået at tilknytte frivillige, der spiller en vigtig rolle for såvel oplevelsesprodukt som innovation. Både medarbejdernes og de frivilliges muligheder for at skabe deres egen rolle inden for den historiske ramme er en innovationskraft for attraktionen, der gør den levende og foranderlig. Middelaldercentret har på det seneste udviklet sit oplevelsesprodukt med “krudt” og “overtro” som temaer. Dette er sket på en måde, der på bedste vis skaber lærerige oplevelser for en meget bred målgruppe. www.middelaldercentret.dk nooRBoHanDelen på nyoRD Noorbohandelen åbnede i sommeren 2007. Gennem innovative koncepter og ved at have helårsåbent i weekender og de fleste hverdage frem til 1. november har den været vækstfremmer for helårsturismen på Nyord og Møn. Mange danskere kommer langvejs fra pga. forretningen, og i ydersæsonerne besøges den af mange turistbusser med pensionistrejsende fra hele Danmark. Noorbohandelen har i kraft af et nytænkt salgskoncept kombineret detailhandel med oplevelsesvirksomhed. Således er det den eneste specialforretning i Danmark, hvor Whisky og andre spirituosa fra hele Verden sælges i løs vægt og kan prøve smages inden. Varesortimentet består desuden af lokale specialiteter fra Nyord, Møn og Sydsjælland, og Noorbohandelen producerer selv bl.a. Nyordsennep og snaps og bitter lavet på urter og rødder i området. Gennem mange små koncepter har Noorbohandelen udviklet Nyord til noget særegent og skabt autentiske og bæredygtige helårsoplevelser. www.noorbohandelen.dk nykØBInG FalsteR Revyen Nykøbing Falster Revyen har formået at nytænke og aktualisere sig selv. Det gælder blandt andet det indholdsmæssige i oplevelsesproduktet, hvor der har været satset på kvalitet. Endda i en grad så Skuespillerforeningen kårede den til årets revy i 2009 på den årlige begivenhed Revyernes Revy, hvor alle landets revyer mødes. Revyen har også udviklet et forretningskoncept, der har vist sig bæredygtigt – blandt andet fordi det er under konstant fornyelse. Besøgstallet er et vidne på dette. ”Innovationsprisen gives til en virksomhed, der på en nyskabende måde udnytter nye teknologier eller koncepter til at skabe vækst i turismen i Region Sjælland” Nykøbing Falster Revyen slog i år sin egen publikumsrekord med 32.000 solgte billetter. Nykøbing Falster Revyen er et stærkt tilbud i regionens oplevelsesøkonomi, og den alene formår at sætte byen, Revykøbing – nåh nej, Nykøbing – på Danmarkskortet. www.nyk-revy.dk +152009-09-30T11:27:59+02:00http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=16http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=16F e m e r n b Æ L t F o R B I N d E l S E N GIvER nye muLiGheDer Af Jesper Pørksen Allerede nu, længe inden den faste forbindelse over Femern Bælt er en realitet, har Østdansk Turisme sammen med det regionale selskab, Ostsee-Holstein-Tourismus, igangsat det grænseoverskridende turismeudviklingsprojekt ”Destination Femernbælt”.Projektet, der er finansieret af EU-Interreg IV og har et budget på 24 millioner kroner, vil frem til udgangen af 2011 igangsætte en række initiativer, der skal gøre regionen til fremtidens rejsemål. En fast forbindelse over Femernbælt rummer et stort potentiale for turismen. Det viser erfaringer fra brobyggerier andre steder. Men den positive effekt kommer ikke af sig selv. Projektet ”Destination Femernbælt” er første skridt på vej mod at samle kræfterne på begge sider af bæltet om at få udnyttet det fulde potentiale. Projektet omfatter geografisk Sjælland, Møn og Lolland-Falster i Danmark og Kreis Ostholstein og Plön samt Hansestaden Lübeck i Tyskland. Områdets mange offentlige og private aktører inden for turismen og de stedbundne oplevelser vil blive inviteret til et grænseoverskridende samarbejde. I første omgang handler det dog om at sikre det nødvendige videngrundlag for samarbejdet og udviklingsaktiviteterne på både kort og langt sigt. ny vIDen om maRkeD oG potentIaleR En omfattende markedsundersøgelse vil blive iværksat med det formål at kortlægge det udviklingspotentiale, der ligger i den grænseoverskridende region både før og efter den faste forbindelse er en realitet. Markedsundersøgelsen vil blive gennem- ”Projektet ”destination Femernbælt” er første skridt på vej mod at samle kræfterne på begge sider af bæltet om at få udnyttet det fulde potentiale” ført i samarbejde med tyske og danske universiteter og andre højere læreanstalter. Som en vigtig del af markedsundersøgelsen indgår også en trendanalyse. Den skal blandt andet fortælle os, hvilke trends, der p.t. efterspørges på markedet, og hvilke, der kan forventes at blive efterspurgt i fremtiden. På baggrund af markedsundersøgelsen og trendanalysen vil Østdansk Turisme og Ostsee-Holstein Tourismus udarbejde en fælles strategi for udviklingen2009-09-30T11:27:59+02:00http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=17http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=17prOjekT “desTINATION FemerNbælT” Projektperiode: Maj 2009 til december 2011. Formål: At udvikle en samlet grænseoverskridende Destination Femernbælt med henblik på at styrke regionens attraktivitet som rejsemål. Aktiviteter: Markedsundersøgelse, destinationsudvikling, oplevelsesudvikling, udvikling af nye kommunikationsplatforme, PR, videnspredning, seminarer og konferencer. Partnere: Østdansk Turisme (Leadpartner) og OstseeHolstein-Tourismus e.V. Budget: 24 millioner kroner. Finansiering: EU Interreg IV, Østdansk Turisme, Ostsee-Holstein-Tourismus, Arbejdsmarkedets Feriefond, Turisme Region Syd. Projektsite: www.visiteastdenmark.com/go/femernbaelt Kontaktperson hos Østdansk Turisme: Jesper Pørksen af destinationen Femernbælt. Strategien skal ikke kun være et redskab for det fremtidige grænseoverskridende samarbejde på turismeområdet, den skal også kunne bruges af kommuner og turismevirksom- ”vi vil bruge projektet som brand og som løftestang for at tiltrække endnu flere turister” heder i Region Sjælland i forhold til at udnytte de muligheder, som den faste forbindelse giver. Det er derfor vigtigt, at strategien bygger på en bred inddragelse af private og offentlige aktører inden for turismen og oplevelsesøkonomien. Dette sikres gennem løbende information og dialog og afholdelse af seminarer og konferencer. InnovatIve FoRmIDlInGslØsnInGeR En del af projektet handler om inddragelse og afprøvning af den nyeste teknologi på formidlingsområdet. Web 2.0, dvs. interaktive hjemmesider, hvor brugerne selv kan lægge tekst, billeder og lyd ind, er for længst etableret som en del af mediebilledet. Men i turismesammenhænge er tek- nologien endnu ikke udnyttet i samme grad. Projektet vil derfor have fokus på at anvende den i innovative formidlingsløsninger. Mobilteknologien skal også i spil. Et mål i projektet er således at udvikle og teste et koncept, hvor mobiltelefonen er redskab for naturoplevelser med et lærende og legende indhold for den individuelle rejsende. Der produceres en række film, der på bestemte steder kan hentes via bluetooth direkte til ens mobiltelefon. En brugerundersøgelse skal give ny viden om, hvordan vi fremadrettet kan bruge teknologien i oplevelsesudviklingen. stoRe FoRventnInGeR Forventningerne til projektet er store. ”Vi vil bruge projektet som brand og som løftestang for at tiltrække endnu flere turister,” siger Glen Polano, der er direktør i Østdansk Turisme. Han peger samtidigt på de muligheder, der opstår i kølvandet på projektet for turismevirksomheder og initiativrige personer. Katja Lauritzen, direktør for Ostsee-Holstein-Tourismus, ser projektet som en enestående mulighed for at skabe netværk og opbygge nye, grænseoverskridende strukturer: ”Projektet giver os mulighed for intensiv forskning, iagttagelse og bearbejdning af turistmarkedet med henblik på at lede nye strømme af besøgende til vores region. Vi glæder os til den store og enestående udfordring i hele Tyskland,“ slutter Katja Lauritzen. +172009-09-30T11:27:59+02:00http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=18http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=18ØstDansk tURIsmes åRsstatIstIk På baggrund af data fra Danmarks Statistik udarbejder Østdansk Turisme en statistik, der viser antal overnatninger fordelt på overnatningsformer, markeder, måneder og kommuner. Statistikken viser også udviklingen fra året før. Statistikken opdateres månedsvis og kan downloades på www.visiteastdenmark.com/go/partner top 10 BesØGsmål Region Sjælland 2008 1 Lalandia 740.511 2 BonBon-Land 401.014 3 Møns Klint 250.000 4 Knuthenborg 238.000 5 Sommerland Sjælland 142.000 6 Vikingeskibsmuseet 134.594 7 Døllefjelde Musse Marked 120.000 8 Stevns Klint 100.000 9 Roskilde Domkirke 96.125 10 Roskilde Dyrskue 80.612 aktueLt Om turisme Kilde: Årsstatistik 2008, Østdansk Turisme. Kan downloades på www.visiteastdenmark.com/go/partner tURIsmens ØkonomIske BetyDnInG I ReGIon sjællanD tURIsmeFoRBRUG oG tURIsmeanDel turismeforbruget i alt samlet udbud turismeandel oveRnatnInGeR oG DØGnFoRBRUG estimeret totale antal overnatninger og endagsturister (1.000) Region sjælland Faxe Greve Guldborgsund Holbæk Kalundborg Køge Lejre Lolland Næstved Odsherred Ringsted Roskilde Slagelse Solrød Sorø Stevns Vordingborg 15.064 698 507 1.663 851 978 665 381 1.643 1.313 1.743 336 1.230 1.107 201 313 440 995 Gennemsnitligt døgnforbrug i kr. 494 384 438 413 445 439 601 400 375 516 376 945 862 628 645 430 399 Region sjælland Faxe Greve Guldborgsund Holbæk Kalundborg Køge Lejre Lolland Næstved Odsherred Ringsted Roskilde Slagelse Solrød Sorø Stevns Vordingborg 7.439 268 222 687 379 429 400 152 616 677 656 317 1.061 695 91 202 189 397 420.518 14.475 19.958 27.903 29.862 53.108 32.666 9.080 22.293 35.998 17.011 20.899 47.571 42.679 7.219 12.741 7.073 19.982 1,8 1,9 1,1 2,5 1,3 0,8 1,2 1,7 2,8 1,9 3,9 1,5 2,2 1,6 1,3 1,6 2,7 2,0 note: samlet udbud: Det samlede udbud af varer og tjenesteydelser. note: turismeandel: turismeforbrugets andel af det samlede udbud af varer og tjenesteydelser. Kilde: Turismens økonomiske betydning i Danmark 2006, VisitDenmark maj 2009. Rapporten kan downloades på www.visitdenmark.com/tsa20092009-09-30T11:27:59+02:00http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=19http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=19eRHveRvspaRtneRskaBeR ny organisering af fælles national turismemarkedsføring Med “Vores Rejse - den fælles strategi for dansk turisme” er det besluttet, at dansk turisme fremover skal samarbejde i minimum syv erhvervspartnerskaber. Omdrejningspunktet for erhvervspartnerskaberne er de ni motivbaserede målgrupper, som er prioriteret i Vores Rejse ud fra deres evne til at skabe værditilvækst i dansk turisme. Erhvervspartnerskaberne skal fremover varetage den fælles nationale markedsføring af danske turismeprodukter og oplevelser. Partnerskaberne sammensættes individuelt på tværs af virksomheder, organisationer og brancher. Initiativet til at etablere erhvervspartnerskaberne ligger hos erhvervet. Østdansk Turisme har engageret sig i erhvervspartnerskaberne: Sjov, leg & læring, Det gode liv og Temaoplevelser. FoRecast FoR Dansk tURIsme En ny analyse fra VisitDenmark leverer en beregning på, hvordan dansk turisme vil udvikle sig set i lyset af den verdensøkonomiske udvikling. Forecastet er baseret på en internationalt anerkendt økonomisk model og er opdelt i tre forskellige tidshorisonter: kort (2009), mellemlang (2010-13) og lang (201020). Det første forecast er udgivet i juli 2009, og det forventes opdateret tre gange årligt. Forecastet kan downloades på www.visitdenmark.com/danskturisme nyt DestInatIonspaRtneRskaB Foreningen Danske Destinationer blev i august 2009 stiftet på initiativ af en række stærke destinationer i danske turisme. Dermed er der skabt en helt ny platform for den destinationsdrevne udvikling af turismen i Danmark. Foreningen Danske Destinationer vil arbejde sammen om en række udviklingsaktiviteter i forlængelse af det helårsturismeprojekt, VisitDenmark har drevet siden 2006. Fremadrettet vil foreningen være omdrejningspunkt for udviklingsarbejdet. Foreningen ønsker også at være talerør for den professionelle destinationsudvikling, således at der i stigende grad skabes gode og konkurrencedygtige vilkår for turismen i Danmark. I forlængelse af den nationale strategi for dansk turisme, ’Vores Rejse’, har foreningen Danske Destinationer status som et destinationspartnerskab og vil i lighed med andre erhvervspartnerskaber arbejde med markedsføring. Foreningen består af; Odsherred, Toppen af Danmark, Destination Djursland, Destination Ringkøbing Fjord, Destination Sydvestjylland, Aalborg og Bornholm. Tilsammen tegner de syv destinationer sig for en fjerdedel af alle overnatninger i Danmark og knap en femtedel af den samlede turismeskabte omsætning. Andre destinationer vil senere kunne søge optagelse. InteRnatIonal aneRkenDelse tIl ØstDansk tURIsme I 2009 har vi haft den store glæde at vinde en international filmpris for vores film ”Visit our world”. I konkurrence med 1100 film vandt ”Visit our world” prisen for ”Creative elegance” på The international film and video Festival i Los Angles. Filmen, der på fremragende vis giver et indtryk af de mange kvaliteter, vi har at byde på på Sjælland, Møn og Lolland-Falster, er et godt værktøj, som alle vores samarbejdspartnere med fordel kan bruge i eget salgsarbejde. Filmen kan ses på www.visiteastdenmark.com/go/partner og rekvireres hos Østdansk Turisme +192009-09-30T11:27:59+02:00http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=20http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=202009-09-30T11:27:59+02:00http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=21http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=21oplevelsesUDvIklInG skal tRække væksten Vores strategi går ud på at skabe helt nye oplevelser som forudsætning for vækst. Odsherred skal være bedre til at udbyde unikke oplevelser til specielt det modne kundesegment. Det er naturligt at tage udgangspunkt i egnens styrkepositioner – og så ud fra dette udvikle nye, tværgående oplevelser. Vi har derfor peget på fire temaer eller produktlinjer: • Aktivinaturen • Kunst&kultur • Gastronomiogfødevarer • Helseogvelvære Det sidste tema skal ikke ses som en stringent satsning på traditionel wellness, men mere som de velværeprodukter der opstår, når man arbejder på tværs mellem de første tre temaer. F.eks. en kombination af oplevelser, der er sunde for både krop og sjæl: Foredrag om vandring, 3-timers Nordic Walking og afsluttende menu lavet af lokale afgrøder. Det er vores teori, at oplevelsestemaer – for virkeligt at rykke – skal udvikles på tre niveauer. nIveaU 1 - BasIs: Infrastrukturelle redskaber, der gør det muligt for kunderne at gøre-det-selv. Det er f.eks. skiltede vandreruter med rutebeskrivelser, kunstrute, madrute m.m. PÅ VeJ mOD heLÅrsturisme Af Hans-Jørgen Olsen, Team Odsherred Siden september 2007 har Nordvestsjælland arbejdet målrettet med at udvikle en plan for Helårsturisme. Odsherred er ”udviklingsdestination”, Holbæk og Kalundborg er ”læringsdestinationer”. Østdansk Turisme har bidraget både økonomisk og gennem deltagelse i styregruppe og arbejdsgruppe. Et nyt samarbejdsprojekt mellem Odsherred Turistbureau og Østdansk Turisme skal sikre implementeringen af en oplevelsesfabrik og andre konkrete tiltag i Odsherred og opsamle og sprede viden og værktøjer til turisme og oplevelsesaktører i hele regionen. Da vi i Odsherred i juli 2007 blev udpeget som én af syv udviklingsdestinationer i Danmark, blev det startskuddet til en proces, som mundede ud i en 35 siders plan for, hvordan egnen frem mod 2015 kan udvikle en turisme med en lang sæson. ”det er naturligt at tage udgangspunkt i egnens styrkepositioner – og så ud fra dette udvikle nye, tværgående oplevelser” nIveaU 2 - pRoGRammeRet: Den organiserede oplevelse, hvor der indgår flere elementer. F.eks. hoteller, der udbyder ”vandreweekend” med guide, bespisning og overnatning. Eller en række programmerede aktiviteter, som den individuelle turist kan benytte. Eller en række færdige programmer, som virksomheder kan trække på i forbindelse med kurser, seminarer m.m. nIveaU 3 - event: Begivenheder, der highlighter det enkelte tema, f.eks. Odsherreds kunstdage, Vandrefestival, Smag på Odsherredfestival, osv. Vores konklusion er, at der skal være noget på alle tre niveauer for hvert enkelt tema, før man virkelig kan profilere et område på et givet tema. Med henblik på at løfte den opgave, skaber vi nu Odsherreds Oplevelsesfabrik, som er en tværgående udviklingsorganisation, hvor private virksomheder og kulturinstitutioner går sammen om at udvikle helt nye oplevelsesprodukter – og revitalisere eksisterende. De planmæssIGe RammeR Forudsætningen for at eksisterende virksomheder kan udvikles og nye virksomheder kan etablere sig er, at der findes gode planmæssige rammer. Arealudvikling og kapacitetsudvikling kan kun realiseres, hvis plangrundlaget er i orden. Specielt for turismeudvikling gælder, at man nøje skal udvælge de ”scener”, hvor turismen kan udfolde sig. Det har derfor været afgørende for arbejdet med helårsturisme, at kommunen (ikke mindst planafdelingen) ”.men skal vi lykkes med at tiltrække nye kunder til egnen, så er det nødvendigt, at vi får ”nye varer på hylderne” Vores mål er ambitiøse: • 50%flereovernatninger • 25%afovernatningerneivinterhalvåret • Betydeligvækstiovernatningskapacite- ten, specielt indenfor hoteller og ferielejligheder. I dag er Odsherreds turisme klart domineret af knapt 25.000 sommerhuse. Også i 2015 vil sommerhusene udgøre langt den største overnatningskapacitet, men skal vi lykkes med at tiltrække nye kunder til egnen, så er det nødvendigt, at vi får ”nye varer på hylderne”. +212009-09-30T11:27:59+02:00http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=22http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=22har været helt inde i processens kerne. I Odsherred er udvikling af helårsturisme og kommuneplanarbejdet gået hånd i hånd – og det betyder, at der nu er skabt nogle solide rammer for den fremadrettede indsats. Vi har erkendt, at ikke alle områder i en kommune har samme forudsætninger for sæsonforlængelse – derfor er der udpeget to primære scener, hvor vi lægger kræfterne for at skabe udvikling. Det drejer sig om kommunens nordøstlige hjørne (Nykøbing – Rørvig – Højby) og så det sydvestlige hjørne (omkring Dragsholm slot). maRkeDet skal opDyRkes Odsherred er begunstiget med 25.000 familier, som har købt et sommerhus på egnen. Det er klart, at kan det lykkes, at få denne gruppe til i højere grad at benytte egnen i vinterhalvåret, så vil det kunne mærkes. Detailhandel, restauranter, kulturinstitutioner vil kunne udvide deres aktivitet – og det vil samtidig danne grundlag for at skabe nye, bæredygtige tilbud til de egentlige turister. Så markedsføringsmæssigt er strategien egentlig enkel: Brug et stærkt ”hjemmemarked” som udgangspunkt for en målgruppefokuseret indsats på nærmarkederne. 5 GoDe IDéeR tIl nye oplevelseR: Vandrefestival i juni med 24–timers vandreprogram, bl.a. ”vandring i den lyse nat” Vandreweekend med guidet tur i landskabet. Undervejs indsamles vilde planter og strandurter, som indgår i middagen på kroen/slottet ”Kunstdage for firmaer” – en pakke til kunstforeningen, personaleforeninger m.m., hvor man får et foredrag om Odsherred-kunsten på virksomheden, efterfulgt af dagstur med besøg på kunstmuseet og 3-4 udvalgte kunstnere/gallerier. Afslutning på Malergården med champagneforedrag. Net af vandreruter, som formidles via kort og bog med forskellige oplevelsestemaer. F.eks. ”Fuglenes vand” (gennem naturreservat) og ”Vandring i Historien” (Fra bronzealder til herregårdslandskab) ”Odsherreds Fritidsakademi”. Kurser/ foredrag i samarbejde mellem overnatningssteder og kulturinstitutioner (Højskoler, kulturhistorisk museum, kunstmuseum, teater m.m.). F.eks. brunch-foredrag på lokale restauranter/hoteller. I alt har projektet udviklet knapt 30 idéer til nye oplevelsesprodukter. 5 GoDe RåD tIl pRocessen: Analyser og møder er godt….men pas på det ikke tager alle ressourcerne Sørg for at inddrage kommunens topledelse i hele processen Skab en enkel projektorganisation, som beskriver vision, strategi og indsatsområder Find 2–5 ”frontløbervirksomheder”, som vil noget! Lær af deres succes og drive. Inddrag dem tæt i processen Find mindst én idé, som på den korte bane skaber opbakning. Før den ud i livet – det giver et billede af, hvordan I gerne vil arbejde (planer er for mange mennesker for abstrakte) ”Specielt for turismeudvikling gælder, at man nøje skal udvælge de ”scener” hvor turismen kan udfolde sig” Projektet med udvikling af helårsturisme er nu gået ind i fase 2, hvor vi går fra ”italesættelse” til ”iværksættelse”. Her har vi primo 2009 taget fat i Oplevelsesfabrikken. I et nyt projekt i samarbejde med Østdansk Turisme, ”Systematisk oplevelsesudvikling via oplevelsesfabrik,” skal de mange konkrete tiltag i udviklingsplanen virkeliggøres. Samtidig skal der samles op på metoder og processer i arbejdet, så ”best practise” på, hvordan man udvikler en helårsdestination og innovative oplevelsesprodukter, kan deles med regionens øvrige turisme- og oplevelsesaktører. prOjekT ”helårsTurIsme” Dette nationale projekt blev gennemført af VisitDenmark fra 2007-8. Odsherred/Kalundborg blev udpeget til at være en af i alt syv udviklingspartnere, der kunne være drivkræfter i bestræbelsen på at styrke Danmarks position som helårsdestination. prOjekT ”helårsTurIsme – eN NødVeNdIg sTrATegI” Østdansk Turisme har gennem dette projekt, 2007-8, understøttet Region Sjællands udbytte af den nationale indsats. Projektet har bidraget økonomisk til bl.a. udviklingsarbejdet i Odsherred/Holbæk/Kalundborg, ligesom Østdansk Turisme deltaget i styregruppe og faglig følgegruppe. Østdansk Turisme har løbende spredt den genererede viden om helårsturismeu2009-09-30T11:27:59+02:00http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=23http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=23ØstDansk tURIsme Fonden Østdansk Turisme er det regionale turismeudviklingsselskab for Region Sjælland - Sjælland, Møn og LollandFalster. vIsIon Region Sjælland vil være en del af Nordeuropas foretrukne udflugts- og rejsemål for kvalitetsprægede oplevelser i fritiden, ferien og i arbejdsmæssige sammenhænge. I kraft af regionens unikke placering i Øresundsmetropolens opland, med forbindelser via Kattegat, Storebælt, Øresund og Østersøen og ved Skandinaviens begyndelse skal regionen være knudepunkt for familie-, kultur-, natur- og erhvervsturisme. mIssIon Østdansk Turismes mission er at fremme turismen ved at gøre regionen mere kendt, at inspirere til og initiere innovation, at formidle viden og kompetence og virke for en bæredygtig udvikling. ØstDansk tURIsmes BestyRelse oveRnatnInGssektoRen: Formand, Lektor Henrik Toft Jensen, RUC Vakant tURIsmeoRGanIsatIoneR: Turistchef Hans-Jørgen Olsen, Odsherred Filmproducent Lise Bencard, København Syd tRanspoRtsektoR: Direktør John Steen-Mikkelsen, Scandlines attRaktIonssektoR: Godsejer John Munro, Ledreborg Slot ReGIon sjællanD oG vækstFoRUm: Viceformand Bent Normann Olsen, Region Sjælland Hotelejer Jane Strange Nielsen, Vækstforum Sjælland kkR – kommUnekontaktRåDet sjællanD: Borgmester Finn Madsen, Odsherred (Næstformand) Borgmester Flemming Jensen, Lejre vIsItDenmaRk: Direktør Geir Aasgaard Hansen, VisitDenmark meDarbeJDere Glen polano Direktør polano@oplevdanmark.nu Vision og strategi, bestyrelsesmedlem i VisitDenmark peteR ole sØRensen Marketingchef, civiløkonom peter@oplevdanmark.nu Marketingstrategi, marketingkampagner, statistik og analyser kIRsten BoRUp Salgs- og marketingkoordinator kirsten@oplevdanmark.nu Presse/PR, koordination af kampagner tIne BjØRn peDeRsen Webredaktør, cand.mag. tine@oplevdanmark.nu Online marketing jytte RasmUssen Bogholder jytte@oplevdanmark.nu Bogholderi, administration, korrektur kaRIn melBye Holm Innovationschef, cand.mag. karin@oplevdanmark.nu Innovationsstrategi, projektudvikling, brugerdreven innovation sØRen sØRensen Projektleder soren@oplevdanmark.nu Destinationsudvikling, vandreturisme, bæredygtighed sanne jakoBsen Udviklingskonsulent, cand.mag. sanne@oplevdanmark.nu Købstadsturisme, ny teknologi, oplevelsesudvikling jespeR pØRksen Udviklingskoordinator, cand.mag. jesper@oplevdanmark.nu Turismeudvikling af Femernbæltregionen, cykelturisme +232009-09-30T11:27:59+02:00http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=24http://ipaper.ipapercms.dk/OestdanskTurisme/DK/TURISME/?Page=24HvaD laveR ØstDansk tURIsme: Østdansk Turisme arbejder på at gøre Region Sjælland til et af Nordeuropas foretrukne udflugts- og rejsemål for kvalitetsprægede oplevelser. Østdansk Turisme har til formål at udvikle og markedsføre regionen som feriemål og konferencedestination samt styrke turismen og oplevelsesøkonomien i regionen. Der er særligt fokus på markedsføring, udvikling af turismeerhverv og oplevelsestilbud og formidling af viden og kompetence. DU skal kontakte ØstDansk tURIsme, HvIs: Din virksomhed vil være synlig over for turister i ind- og udland via Østdansk Turismes kommunikations- og markedsføringskanaler. Du gerne vil udvikle oplevelser og service til turister og søger viden. Du ønsker sparring på turismestrategi eller søger netværkskontakter. HolD Øje meD: www.visiteastdenmark.com, hvor du kan følge med i aktiviteter og tilmelde dig arrangementer og nyhedsbrev. Turismen i Region Sjælland omsætter årligt for godt 7 mia. kr. og skaber mere end 11.000 helårsjob – og vækstpotentialet er stort. Mange nye investeringer i turisterhvervene og ændrede rejsevaner skaber nye muligheder for fremgang i turismen.2009-09-30T11:27:59+02:00