Hvordan kommer du i kontakt med Ishøj Kommune? Som borger i Ishøj Kommune har du krav på en hurtig og effektiv sagsbehandling, når vi skal behandle sager og træffe afgørelser i forhold til dig. Du kan henvende dig til kommunen via brev, e-mail, ved personlig og telefonisk kontakt. Hvornår får du et svar, når du skriver et brev eller en e-mail? Når du skriver et brev eller en e-mail til Ishøj Kommune, forsøger vi at besvare din henvendelse hurtigst muligt. Du kan dog forvente en sagsbehandlingstid på op til 14 dage. Hvis vi ikke kan besvare din henvendelse inden for de angivne tidsfrister i denne pjece, modtager du et brev fra sagsbehandleren med besked om, at sagen er under behandling. I brevet bliver du orienteret om sagens videre forløb, og hvornår vi forventer, at den er færdigbehandlet. Hvornår får du et svar, når du ringer eller møder personligt op i Borgerservice? Du er velkommen til at henvende dig til Ishøj Kommune ved at møde personligt op i Borgerservice, og du har også mulighed for ringe til os. Her vil vi forsøge at hjælpe dig så hurtigt og effektivt som muligt. Du skal dog være klar over, at vi får mange henvendelser fra borgere i løbet af dagen, og din sagsbehandling vil ikke gå hurtigere end ved kontakt pr. brev eller e-mail. Alle svarfrister for sagsbehandling gælder fra vi har modtaget din ansøgning og den nødvendige dokumentation. Såfremt svarfristerne ikke overholdes kan du klage til Ishøj Kommunes Byråd, hvorefter klagen behandles inden for 4 uger. 3
Download PDF fil