28 teMA IdA GEnERElT nye it-systemer skabte problemer Komponenter i IDAs nye it-platform nedenstående Microsoft elementer er blevet implementeret i projektet. AX2009: Økonomisystem, lønsystem, hR system, SFC (registrering af arbejdstid og aktivitet), opkrav og genberegning af kontingent. Biztalk 2009: Sikrer integrationen mellem de primære systemkomponenter – medlemssystem, mødesystem og økonomisystem. MoSS 2007 (ida.dk): nye selvbetjeningskomponenter, mødetilmelding. CRM 4.0: Medlemssystem, udvalgssystem, virksomhedssystem, tillidshverv, netværk. SQl 2008: Etablering af nyt datawarehouse. Educare (mødesystem fra Groupcare, udviklet i .nET): Mødeadministration, tilmelding, rapportering. office 2010 Zoomio (nyhedsbreve): opgradering af løsning med CRM-connector Fra september 2009 til juli 2010 gennemførte IDA en omfattende opgradering og nyudvikling af hovedparten af IDAs ITsystemer. Implementeringen gik for hovedparten af løsningen godt. Desværre var der store problemer med mødesystemet samt økonomisystemet til rapportering for de regionale og fagtekniske enheder – nogle af de vigtigste systemer for medlemmer og parlamentarikere. biliteten ikke som ønsket. Mange medlemmer oplevede, at tilmeldingsproceduren gik i stå undervejs, og dele af mødesystemet måtte efterfølgende kodes om, hvilket har medført yderligere forsinkelser. Som kompenserende foranstaltning kaldte IDA bl.a. ekstra mandskab ind i Kontaktcenteret og gav medlemmerne mulighed for at tilmelde sig møder på mail eller telefon i stedet for via hjemmesiden. Det blev desuden muligt at tilmelde sig i aftener og weekender, uden for IDAs almindelige åbningstid. For parlamentarikere var der også ekstra hjælp at hente – fx til at trække deltagerlister og lave nødrapporter om enhedernes økonomi. På trods af disse kompenserende handlinger, må det konstateres, at det har været en meget svær periode for såvel medlemmer som parlamentarikere. Standard er bedst Projektet gik ud på at få en platform med flest mulige standardsystemer/-komponenter, hvor hver komponent ”gør det, den er bedst til”. IDAs administrative processer og ydelser passer godt til at benytte standardkomponenter. Et system, der bygger på meget egen udvikling, er dyrt at vedligeholde og gør det vanskeligt at udnytte de enkelte komponenter optimalt. IDAs nye it-platform sætter stor fokus på integrationen mellem systemkomponenterne og forudsætter, at der opbygges et stærkt datawarehouse til tværgående rapportering samt en slags elektronisk ”spilfordeler” (Biztalk), der sender de nødvendige informationer mellem de vigtigste komponenter. læring På baggrund af erfaringerne fra projektet har IDA opdateret en række processer og procedurer for at sikre sig mod gentagelser i fremtiden. Det handler om samarbejdet med leverandører, men også om grundigere test. Når problemerne er løst, vil IDA udbygge platformen til gavn for de mange, der bruger og arbejder for foreningen. Bl.a. vil der blive bedre mulighed for selvbetjening. Desværre betyder de dyrt erhvervede erfaringer også forsinkelse af de næste skridt i processen med implementeringen af det komplette system. Perspektivering Implementering af ny it er svær. På trods af projektorganisering, partnerskab med leverandører og en stor indsats fra alle sider måtte IDA hen over sommer og efterår byde sine medlemmer og parlamentarikere et mødesystem, der ikke fungerede, som det skulle. Tilbage står kravet om, at IDA fremover får glæde af den avancerede og fleksible systemplatform, der bygger på maksimal udnyttelse af Microsoft standardkomponenter. hjælp at hente Netop integrationen – herunder mødesystemets samspil med Biztalk – var hovedårsagen til de store problemer, medlemmer og parlamentarikere oplevede, da systemet gik i luften. I starten så det ud til, at problemerne var nemme at rette, men da alle systemer var oppe at køre, var sta-
Download PDF fil