Lige til for kunderne "Alt starter hos kunden" siger DSB’s adm. direktør Keld Sengeløv. Han markerer dermed tydeligt, at 2003 har stået i kundens tegn. "DSB har i det forløbne år gennemført en lang række forbedringer og aktiviteter, der har haft øget service, bedre komfort og større kundetilfredshed i fokus". Kundefokuseringen har fundet sted på mange fronter. Der er indført nye og hurtigere tog med bedre komfort end de gamle, antallet af afgange er øget, der er etableret særlige ordninger for unge, køb af billetter og kioskvarer er i færd med at blive forenet i de nye Kort & Godt butikker, og der er udviklet nye muligheder for at planlægge og købe rejser på internettet. "Vi fokuserer på alle de elementer, der har med kundens rejseoplevelse at gøre. Vi mener det, når vi siger, at vi vil gøre det lige til for kunderne", siger Keld Sengeløv. Effekten skal vise sig de kommende år. Målet er et konkurrencedygtigt DSB med flere og mere tilfredse kunder. Midlet er en succesrig implementering af den nye strategi med rettidige tog, bedre service, højere komfort og bedre information.
Download PDF fil