DSB - Side 2

2 Nummer 1, den 10. januar 2012 7 Kort nyt Pressechef går til Forbrugerrådet Pressechef og souschef i DSB Kommunikation gennem seks år, Claus Dithmer, har valgt at søge nye udfordringer hos Forbrugerrådet, hvor han skal være kommunikationschef. Han forlader DSB pr. 1. februar. Selv om Claus Dithmer ser frem til de nye udfordringer, er det også med vemod, at han siger farvel til DSB: »Jeg har haft seks spændende og lærerige år i DSB, som jeg nu tager med mig som ballast i mit nye job. DSB er en fantastisk arbejdsplads med en helt speciel korpsånd og en masse gode kolleger, som jeg kommer til at savne. Men for mig er det nu efter seks år et naturligt tidspunkt at prøve mig selv af i en ny organisation, så jeg glæder mig meget til at starte i Forbrugerrådet,« siger Claus Dithmer. hdegn Foto: Bjarke Ørsted Tilfredse kunder trods krise DSB holder niveauet, og ikke siden 2007 har DSB S-togs kunder været så tilfredse med deres togrejse 5 Af Helene Gram Ny livline til HR Har du spørgsmål til lønsedlen, driller HR-portalen eller er frikortet forsinket i posten? Så er hjælpen lige om hjørnet. Fra nytår har HR fået en hotline, som medarbejdere og ledere kan ringe til, hvis de har brug for hjælp. »Det er vores indtryk, at de fleste af HR’s kunder i dag allerede ved, hvem de skal have fat på, når de for eksempel skal have personalejuridisk rådgivning eller har spørgsmål om løn. Men der kan være situationer, hvor de er i tvivl. De kan fremover ringe til ét nummer, og så hjælper vi dem videre til den rette,« siger afdelingsleder Anette Rand-Jørgensen fra HR Løn- & Personaleadministration. HR’s hotline har telefonnummer 24 68 18 00, og telefonen er åben man-torsdag kl. 8-16 og fredag kl. 8-15. Nogle vil måske kende telefonnummeret som HR Løn- & Personaleadministrations nummer, men nu kan man altså ringe dertil med spørgsmål om alle HR-relaterede emner. Bruger man i dag allerede de direkte numre til for eksempel Rekruttering (24 68 22 00), Kompetence & Uddannelse (24 68 33 33), Uniformscentret (24 68 07 88), Helbredssager (24 68 31 12) eller Refusioner (24 68 26 82), kan man fortsat benytte disse, men med den nye HR hotline hjælper HR dem, der er i tvivl om, hvem de skal henvende sig til. jkd Det er trængselstider for DSB og DSB S-tog, men midt i det hele lyser den seneste kundeundersøgelse fra september 2011 lidt op. Undersøgelsen viser, at S-togs kunder er ret så tilfredse med produktet. Aldrig før har S-togs kunder svaret så positivt på spørgsmålet om, hvor tilfredse de er med denne rejse. »Vi har været under stort pres længe. Derfor synes jeg, det er ekstra flot, at kunderne er mere tilfredse end nogensinde. Jeg er utrolig glad for, at kunderne lægger mærke til, at vi leverer S-tog til tiden hver dag, og at det har afspejlet sig både i undersøgelsen og i passagerrekorden i okto- ber,« siger Gert Frost, adm. direktør i S-tog. S-tog lander på 7,91 på en skala fra 0-10, og det er det højeste, siden S-tog begyndte denne type måling i 2007. DSB holder niveauet dige tog og god kundeservice. Men jeg ser meget gerne, at vi får endnu mere tilfredse kunder, og det arbejder vi på alle fronter hårdt for,« siger Mogens Jønck, kommerciel direktør i DSB. Omdømme under pres Hos DSB er resultatet bedre end ventet, når man tager den turbulente tid i DSB i 2011 med tilhørende kritisk presseomtale i betragtning. Kundetilfredsheden er stabil og viser kun et lille fald i 2011 i forhold til 2010 på 0,1 fra 7,87 til 7,77. »Jeg er glædeligt overrasket over, at vi ikke er faldet mere. Det er et ok resultat og afspejler den store indsats, som alle vores medarbejdere hver dag gør for at sikre retti- Selv om kunderne er tilfredse, når det kommer til den konkrete rejse, de er på, er det noget andet, når det kommer til den generelle tilfredshed med DSB. Når kunderne bliver spurgt til, hvordan det er at rejse med DSB helt generelt, er billedet mere negativt. DSB har en tilbagegang i tilfredsheden fra 6,91 i september 2010 til 6,71 i september 2011, hvilket svarer til det lave niveau i 2007. Her spiller opfattelsen af færre siddepladser og en ringere rettidighed også ind. »Det viser, at den generelle opfattelse af DSB er noget mere negativ, end når vi spørger vores kunder direkte, om de er tilfredse med den specifikke togrejse, de er på. Med den megen negative medieomtale med tilhørende debat, der har været, så tror jeg næsten ikke, det kan være anderledes,« siger Mogens Jønck. Kun DSB S-togs omdømme ser ud til at være uden skrammer. Tilfredsheden med S-tog generelt er stort set status quo siden sidste år. En del af årsagen er nok, at kundernes tilfredshed med rettidigheden også er historisk høj. 7 DSB dsbidag@dsb.dk HR Jesper Kiby Denborg (jkd), 2468 4013 Jane Kjertmann Jensen (jk), 2468 2650 Kommunikation Sølvgade 40, 1307 København K Telefon E-mail 3353 4222 dsbidag@dsb.dk ØKONOMI Sofie Kjærsgaard Hansen (skh), ANSVARSHAVENDE Kommunikationsdirektør Jakob Høyer 2468 4476 KOMMERCIEL REDAKTØR Keld Søgaard (ks), 2468 4214 KORT & GODT KORREKTUR Michael Sundorph, 2468 4225 TEGNINGER REDAKTION Ane Marie Nielsen (amn), 2468 4479 Hanne Degnbol (hdegn), 2468 4478 Jannik Preisler (jap), 2468 4477 Karen Sofie Egebo (kse), 2468 4117 Martin Sun Larsen (msl), 2468 4119 Cecilia Schmidt Grodin (csg), 2468 4475 NÆSTE NUMMER AF DSB i dag S-TOG Logo 5 mm Logo 7,5 mm Logo 10 mm Logo 20 mm Søren E. Damm (sdamm), 2468 7073 Foto: Søren Holm/Chili Dorthe Sletved (ds), 2468 4801 Rekordflot juletrafik DSB sluttede 2011 af med en snorlige og særdeles rettidig juletrafik. Til glæde for ikke mindst de 160.000 danskere, der valgte at tage toget over Storebælt i juledagene Niels Bo Bojesen BLADFORDELING Anne-Marie Aanæs, amas@dsb.dk OPLAG 7.750 eksemplarer 5 Af Ane Marie Nielsen UDKOMMER: Den 17. januar 2012 Farvekoder Helene Gram (hg), 2468 2306 Marie Schouboe Sloth (mss), 2468 2371 LAY-OUT CS-Grafisk A/S / Henning Guddal CMYK farver, bestrøget: C-100 M-50 Y-15 K-85 FJERN- & REGIONALTOG Ulrik Schøsler (us), 2468 0757 TRYK CS-Grafisk A/S CMYK farver, ubestrøget: C-100 M-45 Y-15 K-80 Specialfarver, bestrøget: Pantone 296 C ONBOARD SERVICE Rebecca Wessel Knack (rwk), 2468 5347 DSB i dag ISSN 1397-9418 Specialfarver, ubestrøget: Pantone 296 U DSB kom rigtig flot gennem juletrafikken med den bedste jule-rettidighed siden 2000 – kun 2007 var på niveau med i år. Rettidigheden fra den 22. til den 26. december er på 97,1 procent. Den 26. december var der en rettidighed på 99,1 procent. »DSB har i år haft en rekordhøj rettidighed i juledagene. Selv om der var rigtig mange rejsende og virkelig stort pres på vores tog med mange udsolgte afgange, kom de togrejsende frem til julefesten til tiden,« siger Dennis A. Jørgensen, afdelingschef i Trafikal support. Menneskemylder den side af Storebæltsbroen. Det er på niveau med juletrafikken 2010, hvor voldsomme snemængder fik flere til at tage toget i stedet for bilen hjem. Medarbejderne knoklede 160.000 kunder valgte at tage toget over Storebælt i juledagene. Hertil kommer et betydeligt, men endnu ikke opgjort, antal rejsende, der holdt sig på den ene eller an- På landets største stationer var der ekstra personale til at hjælpe kunderne med at finde det rigtige spor, få gaverne om bord og så videre. Sammen med den flotte rettidighed var det med til at skabe en rigtig god stemning på perronerne og i togene, fortæller Dennis A. Jørgensen: »Medarbejderne i DSB knoklede i juledagene og gjorde en kæmpe indsats for at gøre togrejsen til en god oplevelse for vores kunder. De kunder, jeg mødte på perronerne, var da også glade og tilfredse med den service, de fik hos DSB.«

Side 1 ... Side 3