DSB - Side 1

Din hjælp til indsamling er vigtig DSB deltager for fjerde gang aktivt i den store Danmarks Indsamling, der løber af stablen først i februar og støtter afrikanske børn på flugt. Og din hjælp vil blive værdsat. Ugeavis for medarbejdere i DSB Nummer 1, den 10. januar 2012 63 Solidt skulderklap fra S-togs kunder Trods udskiftning af topdirektører og underskud i regnskabet i 2011 viser den seneste kundetilfredshedsundersøgelse en rimeligt stabil kundetilfredshed i DSB. DSB S-tog får endda sin bedste karakter af kunderne i fem år. Men hvad giver egentlig en god oplevelse? Og hvad kan blive bedre? DSB i dag har spurgt et lille udvalg af kunderne DSB i top med online markedsføring 5 Af Niels Molsted 5 Af Helene Gram DSB snupper førstepladsen i en ny nordisk undersøgelse, som viser hvilke selskaber, der er mest synlige i deres online markedsføring. Undersøgelsen omfatter de 100 største annoncører i Norden og bringer Arla Sverige ind på andenpladsen efter DSB. »Undersøgelsen viser, at det fokus DSB har på at være meget synlig og tilgængelig på alle de digitale platforme, er en effektiv udnyttelse af DSB's markedsføringskroner. Og det viser samtidig en effektiv udvikling af selvbetjente løsninger og information til gavn for DSB's kunder,« siger Anne Mette Koch, chef for Digitale Kanaler i DSB. Og hun fortsætter: »Vi ved, at vores kunder er meget glade for at kunne købe billetter på mobil og på web – og for selv at søge den relevante information, når det passer dem. For eksempel når de sidder i toget, om aftenen, når de er på facebook, eller når de bruger mobilen.« 2012 bliver et app-år »Vi fortsætter den positive udvikling, og vi sætter turbo på at udvikle nye produkter, især kundeservice til digitale platforme, blandt andet apps. Og jeg tør godt sige, at 2012 bliver et app-år, hvor vi skal nå ud til endnu flere kunder med flere muligheder og produkter,« siger Anne Mette Koch. (Apps er en forkortelse for applikationer – software, der via nettet hentes ned på en smartphone eller pc, red.) Louise Jensen, ordrehandler hos Alfa Laval. Jesper Lyksted, studerende. Pernille Schlander, adm. medarbejder i Hvidovre Kommune. Jannik Rasmussen, håndværker. ! Top fem i Norden Blandt de 100 største annoncører i Norden ligger følgende fem virksomheder i top med synlig online-markedsføring. 1. DSB 2. Arla Sverige 3. Sonora 4. DnB Nor 5. Telia Undersøgelsen er gennemført af det svenske Onlinemarkedsføringsfirma KliKKi, som har gennemgået selskabernes synlighed på seks digitale markedsføringsplatforme. Overhold køreplanen »En god rejseoplevelse er, når der ikke er forsinkelser, og togpersonalet er glade, venlige og smilende. En dårlig rejseoplevelse er, når der er forsinkelser. Det kan ødelægge det hele, når toget er både halve og hele timer forsinket.« »Mit ønske for DSB i 2012 er, at de vil overholde køreplanen. Jeg har tit rejst mellem København og Roskilde, og der er tit forsinkelser. Jeg synes, der er en tendens til, at togene til Fyn og Jylland får fortrinsret, mens man får lov at vente længere, når man bor på Sjælland.« Bedre information Sødt personale ønskes »En god rejseoplevelse er, når S-toget kommer til tiden, og en dårlig oplevelse er, hvis det ikke gør, og der ikke er ryddet op i S-toget.« »Jeg kunne ønske, at S-toget kom noget mere til tiden i 2012, og at I ville vise, hvornår toget går på skærmene på Hovedbanegården. På den skærm, der hænger lige inden for dørene over for Tivoli, er der altid en eller anden informationstekst, men der står sjældent, hvornår toget kommer. Hvis der kun er et minut til, vil jeg gerne vide det, for så skal jeg løbe.« »Det giver mig en god rejseoplevelse, når toget går til tiden. Desuden synes jeg, at personalet er rigtig søde. Da jeg lige havde fået nyt job, havde jeg brug for at få forklaret det med zonerne, og det var de rigtig søde til. Jeg har nemlig en gang fået en bøde, fordi jeg havde klippet for lidt, så jeg er meget påpasselig med det, det er jo mange penge.« »Det giver mig en dårlig oplevelse, når lokomotivføreren starter for brat, så jeg vælter med min cykel, når jeg lige er kommet ind i toget. Det er sket et par gange.« Siddeplads og en kop kaffe »Det giver mig en god rejseoplevelse, når der ikke er forsinkelser, og jeg har mulighed for at få en kop kaffe på turen. Og så må turen gerne køre smooth, dvs. stille og roligt, og at jeg får en siddeplads, så jeg ikke skal stå op hele vejen. Det giver mig en dårlig oplevelse, hvis der er alt for mange mennesker med toget.« »Mit ønske for DSB i 2012 ville være, at alle S-tog stoppede på Husum Station, og at der var flere tog til Sverige.« Fotos: Gitte Sofie Hansen 62

Side 2